今年8月29日，華商報B01版報導了《酷騎單車退押金難半個月還沒到帳》的新聞，當時酷騎方面稱是系統更新導致退押金遲緩。近日，因酷騎單車退押金難投訴較多，工商部門約談了酷騎單車西安分公司負責人，酷騎單車方面承諾自申請退款15日內安排退款。
華商熱線接到90條酷騎單車投訴退款難
從今年8月份至今，華商報新聞熱線共收到酷騎單車退押金難的投訴90餘條，其中多名用戶申請退款的時間已經超過了一個月時間。
8月26日，酷騎單車方面曾在官方微博上發表聲明，稱自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，出現這一情況的原因是酷騎App上線了一批新功能，由於短時間內功能更新頻繁，系統出現不穩定現象，導致部分用戶退押金遲緩。
8月30日，酷騎單車方面再次在其官方微博上發表聲明稱，酷騎單車APP即將更新一些新的功能，並在今年9月份繼續增加新單車的投放量。對於用戶擔心的充值以及押金的問題，希望用戶給酷騎一點時間進行改進和處理，公司預計於9月份解決全部問題，並且會將酷騎技術系統完善穩定。
另外，酷騎西安分公司也發布通知稱，針對出現部分用戶退押金遲緩的問題，西安分公司開通西安客服專線為西安酷騎用戶處理問題。其中包括客服熱線、客服微信、客服郵箱以及公眾號後臺回復關鍵字「押金、餘額」填寫表單四種途徑解決。
華商報記者在「酷騎單車西安」官方微博的評論中查詢發現，確實有部分用戶解決了退費的問題，但仍有很多用戶反映退押金難的問題。
部分用戶APP升級後需要重新申請退押金
9月13日，仍有幾名用戶向華商報投訴酷騎單車退押金難的問題。華商報記者隨即回訪10名之前投訴酷騎單車退押金難的用戶發現，只有1人成功退掉了押金，另外9名用戶在升級酷騎單車APP後遇到了新的問題。
用戶吉先生8月15日便在APP上申請了退押金，但每到七個工作日錢該到帳的日期，押金就會又回到APP的帳戶上，他兩次申請退押金都沒有成功。8月底，吉先生在「酷騎單車西安」的微博上看到了西安分公司發布的信息後，便在酷騎單車的公眾號上填寫退款資料。9月初，酷騎單車APP升級之後，吉先生發現押金又重新回到APP的帳戶上，他再次申請退款，目前APP上顯示退押金正在辦理中。
用戶安女士8月底申請退押金，之前一直沒有到帳，撥打酷騎單車的客服電話也無人接聽。9月5日，她升級了APP後再次申請退款，但截至目前仍未到帳。
華商報記者在採訪中發現，像吉先生、安女士遇到的情況屬於普遍情況，他們大多都是最近三、四天內升級了APP，然後重新操作申請退押金，大部分人最後一次申請退押金的時限還沒有到7個工作日，他們都希望到時間後能成功的推掉押金。
工商部門約談酷騎西安分公司負責人
9月13日，華商報記者從西安市工商局高新分局了解到，針對酷騎單車長期存在的退款難問題，高新分局約談了酷騎單車西安分公司負責人。該負責人解釋，公司最近由於要求退款人員較多，時間比較集中，加之總公司網絡系統故障，造成退款延誤。酷奇西安分公司承諾，從接收到退款申請之日算起，15日內安排退款，分公司會積極同總公司加強溝通聯繫，積極解決消費者投訴問題。
工商高新分局相關負責人人表示，工商局最近接到部分用戶投訴酷騎單車退押金難的問題，經過溝通已經解決了部分用戶的問題，但仍有用戶向工商部門反映退押金難。對於仍然存在的問題，工商部門正在與相關企業進行協調，但目前仍沒有相關法規支持對相關企業進行強制措施，工商部門已上報上級商討解決辦法。
華商報記者從酷騎單車西安分公司了解到，對於APP升級後需重新申請退款的用戶，應該是這些用戶在退款期間又使用了酷騎單車，這樣系統默認退押金程序終止，重新回到APP帳上。由於之前系統更新時，大量用戶申請退款，公司一直是人工通過後臺為用戶辦理，因此出現一定遲緩。現在APP升級後，已經可以正常顯示退款進度，但前提是用戶在退款期間沒有使用酷騎單車，另外目前集中退款的用戶雖然逐漸減少，但仍超過承載。通過西安分公司途徑辦理退款的用戶，公司進行登記後承諾15個工作日用戶的押金到帳。
華商記者 張成龍 文 張杰 圖
編輯：華商報供稿