山東省廣大保險消費者朋友們：
新冠肺炎疫情發生以來，在以習近平同志為核心的黨中央的堅強領導下，山東省委、省政府高度重視疫情防控工作，迅速啟動重大突發公共衛生安全事件一級響應機制，全面展開各項防控工作。
當前，我省迎來復工返崗高峰，疫情防控工作處於關鍵階段。為將黨中央、國務院決策部署落到實處，堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實維護廣大保險消費者生命安全和合法權益，山東省保險行業協會向您發出如下倡議：
一、減少出行，網上辦理更便捷。目前，各保險機構的遠程金融服務體系已經比較完備，通過保險機構官方網站、微信公眾號、APP客戶端、客服電話等渠道均能方便地查詢各類信息，辦理大部分個人業務。建議您充分運用各類線上渠道查詢和辦理業務，具體辦理方法可以諮詢保險公司官方客服電話（附後）。各保險機構具體服務信息也可登錄山東省保險行業協會官方網站和微信公眾號查詢。
抗擊疫情，努力升級保險保障。各家保險公司都開通了理賠綠色通道，設立了7*24小時接案和報案電話，簡化理賠程序和理賠材料,對於受疫情影響的投保人員安排專人進行理賠服務。同時積極利用現代科技，通過網際網路、手機APP等網上手段進行理賠服務，簡化實務單證的提取要求，做到一站式直賠。在特殊時期，多家保險公司不同程度的取消了定點醫院、觀察期、免賠額等理賠限制，對出險的客戶應賠盡賠。主動擴展保險責任，將新冠肺炎納入意外險、疾病險保障範圍，取消「特定傳染病」等免責限制。通過產品責任範圍擴展到新冠肺炎等方式，惠及到大量保單持有人。
二、提前聯繫，現場辦理做好防護。對於確須前往保險機構營業網點或者辦公場所現場辦理業務的，建議提前與保險機構取得聯繫，明確營業時間、辦理手續等，通過預約最大限度縮短業務辦理時間，避免多次前往帶來潛在風險。前往時，請正確佩戴口罩，儘量選擇步行、騎行或私家車前往。在營業機構現場，自覺配合工作人員做好信息登記查驗、消毒、體溫檢測等工作，儘量與他人保持1-2米及以上距離，避免在營業機構長時間停留。到家後，立即採取必要的消毒措施。
三、謹防詐騙，防範重要信息洩露。近期，一些不法分子採取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改籤服務、利用疫情誘導保險消費者辦理保險退保或保單貸款等方式進行金融詐騙。請您提高風險防範意識，在涉及銀行卡轉帳、匯款、辦理保險退保等操作時要提高警惕，不向他人透露身份證、銀行卡密碼、驗證碼、保險單等個人重要資料，謹慎進行線上私人交易；慎重辦理退保，保險產品一般具有長期保障功能，超過猶豫期後退保損失較大，且會錯失原有的風險保障，再投保時可能面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風險。如發現有藉助疫情的網絡金融詐騙行為或線索，請及時向當地公安機關報案。
四、依法維權，正規渠道維護權益。遇有保險問題需要諮詢，或認為您的合法權益受到侵害，可撥打保險公司官方客服電話、省保險行業協會「魯眾小保」（微信公眾號）進行諮詢或投訴；保險公司涉嫌違反保險監管法律法規的，建議您通過信函、網絡、12378維權熱線等非接觸方式，向山東銀保監局、山東省保險行業協會及各市銀保監分局、市保險行業協會反映，最大限度減少人員流動聚集，做好疫情防控。
廣大山東保險消費者朋友們，保險業作為重要的窗口服務行業，將竭誠為您做好疫情防控期間的各類保險服務保障工作。由於疫情防控工作需要，當保險機構對營業網點和時間進行彈性調整、工作人員佩戴口罩向您提供服務時，請予以理解。山東省保險行業協會將密切關注疫情發展動向，在各級黨委、政府和監管部門的指導下，引導保險公司為廣大保險消費者提供一個安全、放心的保險消費環境！感謝您對山東保險業的理解與支持！
泰安協會諮詢投訴電話0538-6275379
威海協會諮詢投訴電話0631-5306779
煙臺協會諮詢投訴電話0535-6611761
德州協會諮詢投訴電話0534-2188921
濰坊協會諮詢投訴電話0536-8266640
萊蕪協會諮詢投訴電話0634-6267081
棗莊協會諮詢投訴電話0632-3325229
菏澤協會諮詢投訴電話0530-5629852
日照協會諮詢投訴電話0633-8778017
濟寧協會諮詢投訴電話0537-2255889
淄博協會諮詢投訴電話0533-3586282
東營協會諮詢投訴電話0546-7756005
濱州協會諮詢投訴電話0543-3322875
聊城協會諮詢投訴電話0635-5089096
濟南協會諮詢投訴電話0531-82050822
臨沂協會諮詢投訴電話0539-7161228
[責任編輯：楊凡、於國奇]
想爆料？請登錄《陽光連線》（ http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作夥伴。