敲敲鍵盤促交流 動動手指見民意
網絡問政 辦事不用跑(網上中國)
「路上的井蓋沒了誰來管？」「計程車亂收費怎麼辦？」「三伏天公交車咋沒空調？」……在網絡問政平臺上，群眾的「小問題」成為各級領導幹部的「必答題」。
隨著網絡問政漸成常態，很多百姓關注的身邊事，只要點點手機、敲敲鍵盤，就可直接與相關部門溝通對話。求助有渠道、訴求有回應，隨著網絡問政成為社會管理的常態，其形式與作用也更豐富、更重要。
百姓省力
近日，在山東省召開的「擔當作為、狠抓落實」工作動員大會上，網絡問政成為該省提高群眾獲得感的重要舉措。據悉，山東省今年將推行電視問政和網絡問政，每周安排一名省直部門主要負責人，公開向社會和群眾答疑。
網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。當網絡輿論場成為至關重要的民意集散地，網絡問政成為提升行政效率、更好聯繫群眾和服務群眾的方式。
隨著網際網路的普及，網上群眾路線已然成為常態。最新數據顯示，2019年1月，全國各地省市縣三級黨政「一把手」通過人民網《地方領導留言板》答覆約2.2萬項網民留言，同比增長47%；各地網民留言約3.1萬項，同比增長56%。
與此同時，社交媒體的發展，讓網絡問政的形式越來越豐富。清華大學新聞與傳播學院教授瀋陽說：「過去，各級官員到網絡直播間、論壇跟網民互動，通過網絡收集網民意見。進入移動網際網路時代，尤其是『兩微一端』發展起來之後，政府和民眾信息交流的方式發生了新變化。」
北京市昌平區宣傳部部長劉紹堅指出，要精準打通與群眾溝通的「最後一公裡」，搭建地方黨委政府與群眾溝通的平臺，整合各類政務信息的發布，暢通網絡問政渠道，及時收集整理本地群眾在環境衛生、生態環保、教育醫療等方面的現實訴求，促進網民與黨委政府互動交流。
民意暢通
專家指出，過去十幾年，中國大力推進政務公開透明。網絡問政作為政府和百姓之間的溝通橋梁，一方面可以幫助政府部門及時發現工作中的問題和不足，另一方面可以暢通百姓發表意見的渠道。
全國兩會即將召開，日前，人民網「兩會熱點調查」再次上線。從2002年開始，人民網每年都會在全國兩會召開前，通過在線調查請網友投票建言，僅2018年就吸引超過400萬人次參與。隨著關注度的逐年升溫，兩會調查已成為官方決策的重要參考和網絡問政的新亮點。
「網絡問政大幅提升了政府部門的辦事效率，增加了政府工作的準確性。」瀋陽指出，通過網絡問政，政務工作的上傳和下達實現了「去中介化」，加速信息的流轉。政府部門可以收集更多、更細緻的民意，直接傳達信息。「網絡問政以較低成本打通了政府與民眾交流溝通的渠道。中間層的減少，有效提升了交流的效率，降低了成本。」瀋陽說。
目前，中國已建成31個省級政務服務平臺，重慶市、浙江省等多地政府相繼推出「掌上辦公」平臺。在成都，2018年該市網絡理政平臺受理群眾來電來信318萬餘件，訴求解決率達86.97%。
平臺務實
儘管網絡問政已成常態，但專家指出，在其發展過程中也要注意一些問題，不能因為走得太快而「迷了路」。
如今，「兩微一端」等新的傳播方式為網絡問政提供了新平臺，搶佔陣地成為不少部門和機構的選擇。瀋陽建議，網絡問政平臺的建設不能鋪張浪費，要避免重複建設。雖然平臺的選擇越來越多，但網絡問政新媒體平臺要求「精」而不能求「多」。政府部門要求真務實、精選平臺，從民眾的實際需求出發。
專家指出，近幾年，網絡問政已經成為民眾生活中的「必需品」，但不能因此拋棄傳統的問政和互動。既要重視「鍵對鍵」的方法和手段創新，也要重視面對面等「老辦法、土辦法」的傳承和弘揚。
「政府要從事實層面、從根本上解決問題，網絡問政只是政府與民眾交流的一種方式，不能把希望全部寄託於網絡問政。」國家行政學院教授竹立家表示，政府要提升自身為群眾辦事的效率，及時回應群眾的呼聲。要建立責任型、法制型、服務型政府。（記者 劉嶢 劉奇）