淨水器過濾器破裂致地板受損,廠商、物業互踢皮球一個多月

2020-11-26 澎湃新聞

事發已1個多月,雅肯淨水器和萬科物業的態度,讓南昌市紅谷灘區萬科時代廣場小區業主董女士非常寒心。

原來,10月16日凌晨,董女士家的雅肯淨水器出現漏水,將全屋的實木地板都給浸泡了,損失2萬餘元。事實上,淨水器的濾芯剛剛更換。圍繞到底誰該負責一事,幾方各執一詞。淨水器經銷商方面說是小區的水壓高,而萬科物業則稱,別人家也裝了淨水器,怎麼就沒出現這樣的事?

過濾器半夜破裂屋內積水地板受損

"那天凌晨4時,我被物業的工作人員叫醒,說我家漏水到樓下了。"董女士說,發現家中淨水器漏水是在10月16日凌晨,她被電話叫醒後才發現,客廳的地板上積滿了水。最終排查發現,漏水是因廚房安裝的過濾器破裂。記者從董女士提供的現場圖片上看到,董女士家中的客廳地板上積滿了水。

事發時,董女士家客廳的地板積滿了水。受訪者供圖

據了解,董女士購買的淨水器為「雅肯淨水器」(以下簡稱「雅肯」),生產商為深圳市雅肯科技有限公司。公開資料顯示,深圳市雅肯科技有限公司是一家立足於深圳,集研發、設計、生產、銷售、服務於一體的專業淨水器服務商。

董女士稱,當初購買雅肯淨水器,就是圖品牌,以為各項保障會全面一些,沒想到出了問題之後,遲遲無法善後。

「我才換不久的濾芯,沒想到過濾器破了。」董女士起先懷疑是產品的質量問題,便聯繫了雅肯淨水器南昌地區的售後服務人員。但令董女士沒想到的是,工作人員說她買的產品已過質保期,無法對造成的損失進行相應理賠,只能更換破裂的過濾器。

過濾器破裂。

「維修師傅來我家一測,說我家水壓居然有0.6MPa。」董女士說,維修人員在上門更換破損的過濾器時測量發現,她家中的水壓竟達0.6MPa,可她購買的過濾器適合水壓最大為0.4MPa。經銷商認為,是董女士家中水壓過大造成過濾器破裂。

這讓董女士一時間犯了難,過濾器破裂到底是質量問題還是家中水壓的問題,受損的地板該由誰來買單?

事發一個多月廠商和物業互踢皮球

董女士表示,淨水器的濾芯都是請售後服務人員定期更換的,而在事發之前,售後服務人員從來沒有提醒並為她更換過濾器。

過濾器上的注意事項中寫著:濾芯更換周期為3~6個月。

在董女士提供的圖片上,記者看到這款名為「甘露一號過濾器」的外包裝顯示:濾芯更換周期為3~6個月,可董女士家中破損的過濾器濾芯還是2018年購入的。董女士認為,商家在銷售前端以及每次上門更換濾芯服務時未盡到提示義務。

同時,董女士說,自己購買的淨水器是按照實時使用進行收費的,也就意味著淨水器在使用過程中還需付費。然而,董女士綁定的雅肯方面提供的手機軟體上,卻從未有過水壓超標的預警提示和產品過期警報。

董女士多次致電雅肯淨水器的負責人,對方給出的回覆都是讓其安心等待。而她致電萬科物業質疑水壓問題,也屢遭推諉。「地板現在暫時用還可以,以後肯定會發黴受影響的。」董女士說,希望找出責任方,把受損的地板更換,儘早為她解決後顧之憂。

經銷商:過濾器已更換無責任承擔其餘損失

就董女士家雅肯過濾器破裂一事,記者多次向雅肯淨水器、萬科物業兩方詢問事件處理進展,但涉事雙方均打起了「太極」。

「過濾器過期了,我們也保不了,具體還是要總部給出措施。」雅肯淨水器南昌地區張姓負責人表示,已經將董女士家地板的定損材料遞交至廣東總部,總部暫未給出具體回復。對於事發原因,他說是由於此前為董女士家中安裝濾芯的服務人員培訓不到位,未能將過濾器需定期更換一事告知消費者。如今,他們已經為董女士家更換了全新的過濾器,受損的地板不應再由他們全權承擔。

「我們不需要媒體的關心,謝謝。」雅肯淨水器總部一名陳姓經理接到記者電話時說,會處理好董女士家中地板受損一事,具體措施卻未向記者透露。

截至發稿,記者了解到,雅肯方面仍未答覆董女士。

萬科物業:水壓符合標準是對方服務不到位

11月22日,記者來到董女士所居住的小區,找到萬科物業管理處。

「水壓是自來水公司控制的,控壓室的數據也在標準範圍內。」該小區物業經理楊女士告訴記者,對於董女士家中發生的事她有所耳聞。她表示,小區內從5樓開始使用加壓泵,董女士家在7樓,處於低壓一區,且居民用水的水壓均由自來水公司控制,過濾器的破裂不可能會是水壓問題。

「我們猜想,是之前裝淨水器的師傅沒有檢測發現,並告之這款淨水器不適合她家中的水壓。」楊女士進而補充,由於5層以上的住戶均為加壓用水,每層居民家中的水壓自然是不同的水壓值,但絕對都是在標準範圍值內,不然整棟住戶怎麼只有董女士家中遭遇過濾器破裂的情況。

(原題為《雅肯淨水器過濾器破裂漏水 實木地板「泡澡」損失誰買單?》)

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