2020年，在線教育領域並不平靜。K12在線教育賽道呈冰火兩重天的狀態。上半年突如其來的疫情，讓在線教育收穫巨大流量，「捐課」一舉獲得良好品牌宣傳效果，積累大批用戶流量。疫情也推動了在線教育的滲透率，在線教育行業因此獲得快速發展，頭部企業紛紛獲得資本的巨額融資。在線教育高速發展，相關的企業不斷湧現，用戶也不斷增多，然而亂象也頻出。有企業爆雷，家長退費無門；有企業單方面更改課程規則惹家長部門；有企業因虛假宣傳被3·15晚會點名……對此，南都教育聯盟對2020年在線教育領域部分重大事件以紅黑榜的形式進行梳理。
紅
捐課捐平臺 流量爆發
突如其來的疫情，讓在線教育行業迎來高曝光。2020年1月底，教育部陸續下發「2020年春季學期延期開學」和「停課不停教、不停學」的通知，隨後各地教育部門暫停市內校外教育培訓機構的線下課程，這也讓教育培訓機構將課程從線下開始紛紛轉移至線上。
為了幫助在家的學生不停課，在線教育企業也紛紛推出各種支援政策和適配方案。新東方、學而思等有條件的頭部機構已經率先將所有線下課程轉為線上授課，眾多在線教育企業則將部分在線直播課程免費公開。
除了提供課程支持，還有教育企業面向學校、其他培訓機構提供技術支持，讓線下輔導機構和學校將學生和老師轉移到線上來。如好未來2020年1月26日宣布向全國培訓機構免費開放直播雲在線直播系統；輕輕教育也發布公告決定為所有K12教育個人從業者和教育機構，無任何附加條件，免費開放在線授課平臺。3月31日，教育部發布通知稱2020年全國高考考試時間延期至7月7日至8日，面對高考延期，猿輔導、作業幫、學而思網校陸續宣布，為全國高三考生免費提供直播課。
極光大數據的《2020年K12在線教育行業數據研究報告》顯示，疫情高峰期間，對應「停課不停學」的政策，在線教育頭部平臺紛紛推出免費直播課程，同時借力央視頻、學習強國等官媒渠道的流量入口，用戶量得以快速增長，頭部平臺藉此機會來擴大業務規模、提升運營效率、實現商業變現等；2020年暑期期間，學而思網校、作業幫及猿輔導三家平臺的正價班招生量均已超過百萬。
在線教育巨頭密集大額融資
2020年1月大米網校完成A輪8000萬美元融資；2月凱叔講故事完成C+輪6600萬美元融資；3月猿輔導完成G輪10億美元融資；6月作業幫完成E輪7.5億美元融資；9月掌門教育完成新一輪超4億美元融資；10月猿輔導完成G1和G2輪共計22億美元融資；11月，豌豆思維獲得1.8億美元融資；12月，猿輔導獲得獲3億美元融資；同日，美術寶也宣布完成2.1億美元的D輪融資；時隔幾天，作業幫宣布完成了E+輪16億美元的融資……
2020年的新冠疫情推升了在線教育的滲透率，在線教育行業因此獲得快速發展。據天眼查數據顯示，截至2020年10月，在線教育企業新增8.2萬家，新增佔比在整個教育行業中達到17.3%。截至2020年11月，我國教育培訓行業年內共發生了91起融資事件，除了未披露金額的部分，融資金額共計144.8128億元。相比2019年全年394起融資事件，2020年的融資事件數量大幅減少。
但從總融資規模來看，2020年的資本市場對教培行業頗為青睞，2020年前11月的融資金額達到了2019年全年融資總金額的85.6%(2019年全年的融資金額共計169.1521億元)。在2020年融資金額排名前十的企業中，僅「萬學教育」一家線下機構，其餘全部為在線教育企業。
黑
近兩成教育相關企業曾經營異常
2020年的在線教育領域頗不平靜，在資本加速向頭部企業聚集的同時，腰部和尾部企業卻捲入倒閉、爆雷的漩渦中。天眼查App顯示，截至2020年10月，全國註銷教育機構13.6萬家，與頭部企業獲得資本青睞相比，部分企業仍身處在生存的危機中。天眼查數據新聞實驗室發布《2020教育行業發展報告》分析，目前在教育行業中，存在經營異常風險提示的企業佔到所有教育相關企業的17.8%。
中科院大數據挖掘與知識管理重點實驗室在《中國K12在線教育市場調研及用戶消費行為報告》中預測，在線教育行業在未來5年將快速走向成熟。而在此趨勢下，K12在線教育行業馬太效應將進一步加劇，頭部梯隊加速跑馬圈地，腰部機構面臨行業洗牌，行業分化和整合加劇。
爆雷、虛假宣傳、退費難亂象頻出
在線教育高速發展，相關的企業不斷湧現，用戶也不斷增多。2020年末，南都教育聯盟通過數百個關鍵詞，在21CN聚投訴與黑貓投訴中，採集2020年以來K12在線教育的相關信息。通過對近10萬條原始數據進行清洗，篩選出近3萬條與K12在線教育相關的信息，總結了用戶投訴的十大問題。其中，退款問題一直是用戶投訴的榜首，在兩個投訴平臺中近3萬條投訴中，就有9000多條投訴涉及退款問題。
案例
「噠噠英語」單方修改課程類型和有效期引家長不滿
2020年7月，南都教育聯盟曾報導，噠噠英語被指以「課程體系升級」為由，單方面修改課程類型、時長，主修課縮水變「口語課」，增加課程有效期等限制條款，還將系統內原本可提現的「獎學金」轉換為「鑽石」。家長不滿意課程的質量要求退費卻遭遇各種困難，客服往往百般推諉和拖延。在21CN聚投訴和黑貓投訴兩個第三方投訴平臺上針對噠噠英語的投訴量累計超過2000條，投訴類型涉及「退款難」、「虛假宣傳」等。
「嗨學網」因退費難被央視3·15晚會點名
2020年7月16日，央視3·15晚會曝光嗨學網存營銷騙局、退費難問題，很多學員交錢容易退錢難，3·15晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。有學員稱，在報名之前嗨學網的銷售會給出各種承諾，「保過班型，籤訂不過退費協議」、「一科不過，100%保障退費」等。一旦交了錢，學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。晚會當晚23時，嗨學網官方發布聲明回應稱，對相關學員造成的傷害誠懇致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停業整頓，公司所有部門開展嚴格自查。
「美術寶App」存低俗色情內容被國家網信辦查處
2020年10月，網信中國微信公眾號消息稱，在2020「清朗」專項行動暨網課平臺專項整治工作中，國家網信辦依法查處了第三批存在問題網站，其中包括4款學習教育類App推送低俗色情和與學習無關內容。其中，美術寶App存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用戶頭像、帳號名稱包含色情資源推廣有害內容。黑貓投訴和聚投訴等第三方投訴平臺上也出現了關於美術寶「退費難」等問題。據不完全統計，僅在黑貓投訴逾百條投訴帖中，有關「不退費」投訴帖達到了90%以上。
「柚子練琴」突然關停此前仍在「雙十一」大促
2020年11月30日，線上樂器一對一陪練平臺柚子練琴App發布申請破產公告，次日App即關停，無法正常提供服務。該公告稱，由於市場環境和經營不善，企業一直處於虧損狀態，並出現現金流斷裂、資不抵債，無法繼續經營，並已啟動破產清算程序。
讓家長們氣憤的是，平臺在關停前不到一個月，還在積極開展「雙十一」優惠續費活動，並且給出了前所未有的優惠力度，導致大量家長續費購課。不少家長還沒來得及使用新課程，就收到了平臺申請破產的公告，已經充值的費用和未使用課程也無法退款。
「學霸君」被傳爆雷學員退費無門貸款仍要還
由於教育機構是預付現金進行課時消耗的模式，足夠的現金流成為了企業支持經營活動的重要支柱。2020年12月底，一張疑似「學霸君」教務主管的朋友圈截圖引爆網絡，截圖稱「學霸君」已倒閉，消息迅速衝上熱搜。然而在「雙十二」期間，學霸君仍大張旗鼓宣傳推出優惠讓家長續課。2021年1月初，學霸君創始人張凱磊在社交平臺發布的文章中寫道：「這個冬天尤其的冷，奔跑了8年的學霸君還是在2020年冬天倒下了……」
根據公開報導，目前學霸君資金鍊已斷裂，全國大批學生家長和老師面臨著被拖欠工資和退費難的困境。面對高額的學費，不少家長都向銀行申請了分期，課上不了，但貸款仍需還。