在綿陽市安州區桑棗鎮棗園中街，兩戶鄰裡因為炒菜油煙問題鬧起彆扭，折騰了好幾年、吵架幾十次，日前，在「棗園孃孃調解隊」的巧妙調解下，兩家人握手言和。
「棗園孃孃調解隊」是由棗園社區一批熱心調解工作、人民群眾信任的老幹部、老黨員、老街坊組成。她們身穿紅馬甲，活躍在調解第一線，臉上隨時洋溢著熱情的微笑，不管是在小區院落，還是商鋪步行街，哪裡有矛盾糾紛，哪裡就有她們的身影。
「平均年齡高，服務熱情高，群眾評價高。」說起「棗園孃孃調解隊」，棗園社區書記姜懷平豎起大姆指，「孃孃調解隊」有10餘人，平均年齡65歲，最大的已70歲了。雖然都是前輩，但她們對待工作耐心細緻，服務群眾熱情洋溢，化解了一起又一起商圈、院落矛盾糾紛，受到群眾高度稱讚。
「法院管不著，村居管不了，部門管不好。」這是大量基層矛盾糾紛的共同特徵。「棗園孃孃調解隊」用自己特殊的「和事佬」優勢，充當著糾紛化解員的角色。「在調解過程中，要說群眾聽得懂的話，他們才能聽得進去。」當了幾十年社區書記的陳高蓉，去年退休後也加入了調解隊，她經常和隊員們分享她的心得：認真對待每一起矛盾糾紛，準確判斷矛盾糾紛的癥結，用自己獨特的方式方法，找到突破口，剛柔並濟，巧妙說理，化解矛盾。
去年由於暴雨衝刷，居民朱大爺家的牆浸溼漏水，影響了隔壁幾家的正常生活。鄰裡幾家人火藥味十足，平靜的生活被打亂。「想好生過日子，就不要鬧，世代鄰居莫要為小事傷和氣。」調解員鄧應芝先是一家一家談，然後又把幾家找到一起談，終於化解了矛盾，朱大爺主動修葺好了共用牆，鄰裡和好如初。
近兩年來，「孃孃調解隊」成功調解矛盾糾紛130餘例，調解成功率達98.6%。「如今居民法律意識增強了，糾紛越來越少，即使有矛盾也能夠及時化解。」黃立蓉是調解隊的黨員小組長，她的感受得到了隊員們的共鳴。如今，桑棗鎮剛剛獲得「第六屆全國文明村鎮」稱號，該鎮創新了「棗園大管家」服務品牌，開通社區治理「直通車」，成立了「棗園媽咪愛心隊」「棗園馨敲門隊」「棗園雷鋒幫扶隊」等7支志願服務隊伍，豐富了基層治理經驗。「各類志願服務隊隨時隨地幫居民解決問題、化解矛盾，提高了社會治理能力。」安州區精神文明辦負責人李大勇感觸很深，「生活在棗園社區，遇到的問題都能迅速得到處理。」
【來源：綿陽市文明網】
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