四川新聞網成都12月6日訊 今年以來，在天府新區成都管委會的領導下，天府新區萬安街道牢固樹立「以人民為中心」工作理念，以「放管服」改革為工作導向，主動踐行「少跑腿、好辦事、不添堵」工作要求，著力建設「集約化、便民化、標準化和個性化」政務服務平臺，切實提高了政務服務質量和效率，全面提升了廣大群眾和企業滿意度。
堅持集約化，實現高效服務
持續推進平臺優化整合。在整合民政、社保、就業等社事部門與政務中心合署辦公基礎上，實現一站通辦，儘量實現群眾辦事少跑路。萬安街道進行集中管理，實現人力資源有效利用。
全面推進審批改革。按照新區「僅跑一次」重點改革要求，進一步規範事項名稱、辦理流程、辦理時限等要素；截止目前，納入街道辦理事項共133項，其中在街道辦結事項基本已實現「僅跑一次」，有力提升了辦事便捷程度。
優化服務辦理流程。根據辦理實際，按不同類別對下沉事項作了流程優化，促進服務事項辦事指南規範準確，有力提高了辦事效率。鎮村兩級受理辦結各類審批服務事項1.08萬件，辦結率達100%。
聚焦便民化，實現貼心服務
健全「七個辦」工作機制。堅持「一切為了群眾」服務理念，大力推行微笑服務、主動服務、超前服務，自主開展了預約服務和延時服務，全面做到資料齊全「馬上辦」，屬於承諾「限時辦」，資料不全「指導辦」，緊急事項「加班辦」，困難群眾「幫忙辦」，時間限制「預約辦」，周末周日「延時辦」，確保優質服務。
營造「舒心辦」辦事環境。聚焦綠色政務目標，在辦事大廳增設綠色植物，確保辦事環境清潔清新清爽；免費提供飲用水、紙杯、雨傘、老花鏡等便民物品，配備無線上網、充電寶、殘疾輪椅、電子書籍和圖書閱讀室等便民設備設施，確保舒心辦事。
開展「選擇辦」工作試點。作為新區企業註冊登記試點單位之一，積極主動做好企業註冊登記「選擇辦」試點工作承接與開展，改造增設窗口2個，確保企業註冊登記、審批服務便民化。自9月試點以來，已辦理企業註冊登記103件。
圍繞規範化，實現標準服務
強化制度管理。嚴格落實考勤管理和事前請假制度，建立每日不定時對辦事人員到崗、儀容、用語等規範化服務情況督促檢查制度，完善窗口監管機制和群眾投訴反饋機制，確保工作標準、服務規範。
強化能力提升。聘請專業老師和律師團隊，定期對二三級平臺工作人員開展國學、禮儀、普通話、法律法規等方面培訓，並適時開展演講比賽及先進個人評選活動，打造高素質服務團隊。
強化稽核檢查。實行交叉稽核與內部稽核相結合，對審批類事項進行集中檢查與覆核；安排專職人員定期檢查和隨機抽查，安排專人負責檔案管理，降低容錯率，提高辦事質量。今年已稽核抽查700餘件，發現並整改衛生許可等問題18個。
注重個性化，實現多元服務
實施「無紙化+智能化」升級。實施政務大廳電子化改造升級，推動實現「無紙化+智能化」升級，提升政務科技含量，進一步縮短辦事時間。
實行「線上+線下」聯動。充分利用新媒體平臺，建立萬安政務官方微信公眾號，提供網上預約功能；設立商業社區流動政務服務站共6個，組建院落政務服務隊伍提供上門服務、政務宣傳，實現「線上+線下」聯動服務。
構建「網際網路+政務」平臺。整合街道大數據中心，加強軟體開發和平臺接入，創新打造「網際網路+」政務平臺，實現數據互通、信息共享、動態辦理；充分運用網絡理政平臺以及96099電話熱線，廣泛收集群眾困難訴求，定期召開網絡理政專題會，通報情況，集體研究，限時回復。今年以來，街道通過網絡理政、投訴熱線共接到投訴850餘件，回復率100%，今年4月以來滿意率持續在80%以上，真正做到「網上訪民意，網下解民憂」。（楊潔）