顧客都喜歡跟誠信的人打交道，因此，銷售員承諾顧客的事就一定要做到。
心理學研究發現，一件事承諾了就做到，所收到的效果要比承諾後一拖再拖或乾脆不兌現好得多。
有個人曾遇到這樣一件事：兩年前，他採購了辦公室的全套辦公用品後，銷售員說要請他吃飯，於是，他就一直將這件事記在心中。然而，過了很長時間，這件事依然沒有得到兌現，他告訴朋友說：「這是個不守信用的銷售員！」
作為一名銷售員，你一定不想給顧客留下這樣的印象。那麼，你在向顧客承諾某件事情後，又是怎樣去踐行的呢？
在日常交往中，我們經常會聽到這樣的話：「下次再說吧。」「有時間的話我再去找你。」比如，你家附近開了一家火鍋店。「哪天一起去吃火鍋吧。」你這樣跟朋友約定，卻沒有定下具體時間，因此很容易就忘記了，可見這種承諾很可能會傷害朋友之間的關係。
在銷售中也是如此。有很多銷售員經常會說：「下次有機會再合作。」這句話就跟平時打招呼一樣隨便說出口了，有些較為認真的顧客聽銷售員這樣說，就會等待下一次的合作，然而，等來的只有失望——銷售員早已把這事給忘記了，因此，他們白白損失了很多顧客而自己卻不知道。
銷售員一旦做出承諾，或者說跟顧客有了約定，就一定要立即行動，這樣才能打動對方，讓對方信任你。如果行動稍有遲緩，不但會在顧客那裡失去信譽，沒準兒還會讓其他競爭者鑽了空子，最後你只能後悔。
我們經常聽人說「一諾千金」，銷售員只有把這句話當作行動準則，在跟顧客打交道的時候做到守信，才能得到顧客的信任，才能更好地開展合作。
在買方市場的今天，商品的銷售競爭越來越激烈。每名銷售員都要加強對顧客的關懷，說到做到，兌現承諾，以此來提高顧客的滿意度。
曉曉在深圳的一家教育機構做培訓師，曾遇到一位非常熱情的女士，她不僅在培訓中給予了曉曉很多支持，而且很關心曉曉的生活起居。在培訓結束的時候，那位女士還送了一些家鄉特產給曉曉，令她非常感動。
曉曉想起這位女士說過她對深圳的糕點非常喜愛，為了表示感謝，她說：「我給你準備一些特色糕點吧，你帶回去給孩子和朋友嘗嘗。」為這件事，曉曉還特意吩咐了公司的客服人員，讓客服在顧客離開深圳的前一天，把買好的糕點送過去。
女士離開深圳時打電話向曉曉道別，曉曉問起糕點收到了沒有，女士說沒有收到。當時曉曉就傻眼了，心想：「都跟顧客提前說好了，怎麼會發生這樣的事情？」放下電話，曉曉馬上打電話詢問客服人員，這才知道，由於一些特殊原因，客服人員走不開，也忘記跟她說了。
曉曉非常生氣，她再次致電顧客，向顧客表示了歉意。
第二天，在全公司會議上，曉曉特別提到了這個問題。有人私下裡認為曉曉小題大做，不就是沒有送顧客一些糕點嗎，有什麼大驚小怪的？曉曉卻義正詞嚴地告訴他們：「工作無小事，一個人如果連一點誠信都沒有，怎麼能做好事業！」
如今，「承諾的事情一定要做到」成了這家公司企業文化中不可或缺的一部分。
銷售員在承諾顧客某些事情後，一定要做到。只有這樣，才能獲得顧客的好感，才可以爭取到進一步的合作。
作者|王小怡等《銷售就是會玩轉情商 》
授權|子語文化
排版|李子語
審核|李子語
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