九寨溝地震發生後，上海旅遊局當晚啟動應急預案，緊急排查上海遊客傷亡情況。
目前通過上海旅行社組織的，在九寨溝遊客數約為5000餘名，涉及攜程國旅、上航假期、春秋國旅、驢媽媽、上海青旅等多個旅行社。暫無因地震造成本市遊客傷亡的報告。另外，各旅遊網站及旅行社啟動緊急預案，無損取消3-7日內出發訂單。
上海市民楊榮飛即赴九寨溝旅行的成員之一，8日晚，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者與楊榮飛進行了對話。他表示，地震一開始，他和團友以為是山體滑坡，當晚餘震不斷，之後在原地等待道路通暢。
8月9日，部分在震區上海遊客開始離開九寨溝，撤往綿陽。
當地居民友好，小賣部未趁機提價楊榮飛和親友一行十餘人報名九寨溝旅行，全團30餘人。
8日，他們一行從成都前往九寨溝。打算入住九寨天堂，就在景區距九寨天堂10公裡處，前面出現山體滑坡，砸到車，所幸車裡人沒事。但路被封了。
「剛開始我們都以為是山體滑坡，但緊接著，震感就很明顯，幾乎所有人都意識到，是地震了。」楊榮飛告訴澎湃新聞記者，很快，人群從酒店、旅館等地出來，聚在馬路邊，「大家都覺得在開闊的地方待著，會安全一些。畢竟當時餘震不斷，但好在當地居民都很友好，小賣部也並沒有因此提價。導遊也不斷提醒大家要注意的內容。」
不過，前方道路已被封死。9日凌晨，已有工程車開進來。「一開始確實有些緊張，但現在人很多，已經不太害怕了。」楊榮飛稱，晚上不能救援，大家都在原地等待。
攜程四川目的地公司總經理楊海介紹，出現地震的時候，他和遊客在川主寺鎮，就是機場下的一個鎮，離九寨溝溝口60公裡左右。地震剛開始，大家難免恐慌，後來基本都入駐酒店。包括後來從景區撤退下來的遊客，也都撤到這個市鎮。昨晚，所有團隊客人，基本都安全入駐。鎮裡的客人，基本都住在客房。九寨溝的客人，基本都住在客廳或者大堂，聽從政府安排。
九寨度假村酒店，遊客在導遊的組織下，正在室外避震。 春秋旅遊 供圖地震後在停車場過夜，通過生火取暖8月9日，父母在九寨溝旅遊的上海市民龔蕾告訴記者，昨晚，她的父母在酒店中明顯感受到震感，隨後跑出酒店來到附近的停車場。
龔蕾說，因為父母所在位置距離九寨溝震中還有一段距離，且房屋為汶川地震後新修建抗震較好，沒有人員傷亡。當晚，其父母在停車場過夜，通過生火取暖。其間，九寨溝副縣長來到現場慰問，並提醒大家晚上小心餘震，不要在晚上返程。
龔蕾說，8月9日凌晨5點，隨團導遊組織其父母和其他乘客乘坐旅遊大巴駛回綿陽，離開九寨溝時，地震引起的斷電尚未恢復。
「早出去的幾個人被石頭砸傷」除了上海遊客，記者也從其他遊客處獲知了更多震區消息。
「大概在晚上9點20左右吧，當時我洗完澡在和媽媽聊天，突然房子就開始晃了，一開始我們兩個都懵掉了，很快反應過來是地震了，抓起毯子和手機就往外跑。」蘇州崑山的劉書靜（化名）告訴記者，「當時震感很強，人都站不穩，跑出去後看到附近的圍牆都塌了，地上有很多落石。」跑到酒店外後，劉書靜和媽媽跟隨其他人來到了相對空曠安全的停車場，伴隨著時不時的餘震，在旅遊大巴上休息。
「我們當時幸好出來的晚一點，早出去的幾個人被石頭砸傷了。如果在室外，可能受傷更嚴重。」回憶起當時情況的劉書靜依然心有餘悸，「大概在凌晨四點左右，有警車來把傷員拉走。」
而就在劉書靜居住附近的千古情劇場，受災情況更為嚴重，劇場有一部分全部塌掉。劉書靜稱，8日晚9點多的演出有關於「5·12」的地震情節，後來就真的發生了地震。
8月9日早上，九寨溝溝口超市前一片狼藉。受訪者 供圖來自河北的遊客周以航本來打算在8月9日遊玩九寨溝，前一晚在距離震中20公裡處感受到了地震。
周以航告訴澎湃新聞記者，旅遊沒有進入九寨溝縣城，而是停靠在九縣城的馬路邊，並於8日當晚12點返回開往成都。看著一輛輛開往震中的救援車輛，周以航感嘆自己的幸運，「本來我們是要住在震中地區的。」
地震發生後，上海市旅遊局第一時間啟動應急預案，全力組織核查本市遊客在九寨溝旅遊和安全情況，指導督促旅行社做好震區遊客安置和情緒安撫工作。
上海市各區旅遊管理部門、各旅行社企業積極行動起來，認真開展排摸和應急處置相關工作。經初步匯總統計，目前通過本市旅行社組織的，在九寨溝遊客數約為5000餘名，涉及攜程國旅、上航假期、春秋國旅、驢媽媽、上海青旅等多個旅行社。目前暫無因地震造成本市遊客傷亡的報告。
各旅行社也啟動了緊急預案。
攜程旅遊啟動了重大自然災害應急處理機制和旅遊保障金計劃，3天內即將出發的跟團遊和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程旅遊承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的攜程旅遊度假旅客，都可以聯繫攜程協商退訂。
攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯繫、協調並承擔相應損失。
攜程目前團隊大部分客人都在九寨溝口或者川主寺鎮，9日根據東線路況安排撤離，客人營救出溝後，可與攜程當地門店聯繫。門店會對攜程客戶提供救助。同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。
受損的酒店。春秋旅遊 供圖自由行服務平臺螞蜂窩旅行網也第一時間啟動了突發應急保障機制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發送了緊急預警。
此時正值九寨溝的旅遊旺季，氣候涼爽，大量遊客前往九寨溝避暑度假。8月8日九寨溝共接待遊客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。
春秋旅遊在九寨溝地區，有來自上海、哈爾濱、呼和浩特、寧波、武漢、石家莊、鄭州、長沙、成都、西藏等10省市的團隊及自由行客人，一共506人，人身財產安全未受到損害。目前，當地導遊、旅行社正為遊客提供必要支持和幫助。
飛豬旅行對即日起出行涉及九寨溝地區7天內的酒店和度假產品訂單支持全額免費退訂，飛豬為客人承擔因此產生的訂單退訂損失。
上海市旅遊局將持續跟蹤關注後續情況，進一步指導、協調、督促相關旅行社做好地震災區遊客安全、行程調整和安全返滬等相關工作。
目前，12301國家旅遊服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區遊客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。上海市旅遊局將積極配套做好相關的善後處置和安撫幫助工作。
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