在網際網路時代,人人都有自由選擇網際網路產品的權利,如果不基於用戶導向,或者說無法滿足用戶的日常需求,那麼顯然無法激起他們的消費欲望。
近日,由商務印書館出版、中國社科院語言所修訂的《新華字典》App上線。據介紹,該App提供數字版紙版對照、《新聞聯播》原播音員李瑞英播讀、漢字規範筆順動畫等增值服務。但《新華字典》App的免費版每天只能查2個字的情況引發爭議,App的開發方表示,因涉及版權及軟體開發成本,所以需要付費。
陪伴一代又一代人的《新華字典》,不僅在公眾中扮演著重要角色,還成了一種經典的文化象徵。然而,隨著網際網路時代到來,它的影響力日漸式微,很多人更習慣上網查詢字詞。《新華字典》推出App產品,顯示其跟上時代步伐的努力。
儘管App剛剛上線,已有不少人下載,這既得益於《新華字典》幾十年來積攢的口碑,也源於用戶對新鮮網際網路產品往往會表現出格外的好奇。不過,《新華字典》App的爭議也源於此。不少網友質疑:「商務印書館出版的《新華字典》紙質版才24.9元,40元的電子版定價是不是太貴了?」
《新華字典》App實施收費,本來無可厚非,畢竟按照軟體開發和投入成本來計算的話,付費是必然的。在這一點上,不管《新華字典》App收費多少,只要符合合理的定價依據即可。問題在於,免費用戶「每天只能查兩個字」,讓大多數持觀望態度的消費者在一開始就失去了付費興趣。
消費者選擇使用某種產品,建立在對這款產品功能和衍生價值認同的基礎上,而不是單憑情懷或者文化品牌。如果對自己不實用,或者滿足不了自己的真實需求,自然就會棄用。在廣告學領域,這其實就是一個很典型的從知曉、理解、信服到欲望和行動的金字塔模式。尤其在網際網路時代,人人都有自由選擇網際網路產品的權利,如果不基於用戶導向,或者說無法滿足用戶的日常需求,那麼顯然無法激起他們的消費欲望。
雖然,《新華字典》App在上線之初,並沒有主打情懷,但由於其天然的年代感,很難讓人不將其與情懷掛鈎。情懷的變現能力確實很強,但建立在與產品功能和估值相對稱的基礎上,如果違背了這種邏輯,很難在市場上站穩腳跟。而在商業營銷中標榜「以提升用戶體驗和價值為理想」的情懷,也並沒有什麼錯,可如果這份情懷缺乏足夠的技術支撐,缺乏對用戶習慣和用戶體驗的尊重,難免變得空洞和虛無。
情懷和生意並非無法同步,傳統和現代照樣可以結合。只不過,網際網路時代的產品開發,終究是一個出品方和用戶不斷互動、不斷迭代的過程,持續聽取用戶的反饋,為用戶提供更多的功能,才算是一種合理、長遠的投資。如果緊緊抱著權威和情懷的字眼不放,用戶才不會輕易為這種「情懷」埋單。