方便納稅強服務 不斷提升滿意度

    本報訊（大連新聞傳媒集團記者許曉楠）在「納稅」指標評價整改提升工作中，市稅務局作為牽頭單位，認真對照營商環境評價體系和要求，不斷提升納稅繳費便利化、智能化，促進稅收營商環境優化和納稅指標持續向好。

    我市堅持以納稅人繳費人為中心，將提升納稅人滿意度作為工作出發點和落腳點。切實落實減稅降費政策，2019年全市累計新增減稅降費222.9億元，基本實現所有行業稅負只減不增。大力推廣「非接觸式」辦稅繳費服務，拓展網上辦稅繳費事項範圍，「非接觸式」辦稅事項增加到198項。推出「稅易連」接口服務，企業採用此項服務可辦理基本信息獲取、納稅申報、更正申報、財務報表上報、發票查詢等業務，大大提高辦事效率、降低經營成本。推動12366納稅服務熱線擴容增效，優化「智能12366」平臺，最多可容納5萬人在線諮詢，納稅人繳費人問題3秒內即可解答，全年接入量148.57萬次，滿意率達99.9%。疫情期間，「智能12366」平臺主動承擔起湖北地區的智能諮詢服務，為湖北納稅人、繳費人提供諮詢服務57215次。通過「大連稅務企業號」綁定納稅人信息進行納稅信息智能化精準推送，共開展疫情防控專項「點對點」推送宣傳2507萬戶次。開設納稅人學堂，開展稅法培訓輔導，幫助納稅人依法納稅。開發「表易填」表單填報輔助系統，幫助納稅人填報納稅表單，減少填表時間。推廣繳納稅費第三方支付，實現微信支付、支付寶、雲閃付等多種繳稅支付方式，為納稅人提供方便。優化發票辦理流程，上線增值稅發票管理系統2.0版，實現發票信息採集從「平面化」向「立體化」的拓展升級；加大電子發票推廣力度，在稅控開票軟體中增加電子發票開具功能，開展稅務機關網上代開增值稅電子普通發票試點；將取消增值稅發票認證的納稅人範圍擴大至全部增值稅一般納稅人。

    經不斷努力，我市已陸續實現辦稅事項從「一窗辦」到「一網辦」，從「自助辦」到「掌上辦」，從「紙質票」到「電子票」，從「線下退稅」到「電子退庫」，諮詢服務「一鍵答」到「智能答」，納稅人辦稅繳費更加便捷。特別是2020年，市稅務局將落實疫情防控與優化營商環境有機結合，不折不扣落實各項稅收優惠政策，大力推廣「非接觸式」辦稅，持續完善「容缺制」業務辦理，嚴格落實「最多跑一次」等改革要求，納稅服務水平實現再提升。在國家稅務總局發布的2020年全國納稅人滿意度調查結果中，市稅務局綜合得分位列全國第三，連續三年進入全國前五，納稅人獲得感和滿意度持續提升。