翡翠，是玉的一種，細密圓潤，內蘊堅實，古語有：「謙謙君子，溫潤如玉「、「君子之德比於玉」，翡翠玉石優雅華貴深沉穩重，與中國傳統玉文化精神內涵相契合。正是由於其獨特的價值品質和所沉蘊的悠久歷史文化內涵，近年來，翡翠尤其得到了部分先富起來的國人的垂愛，收藏價值尤顯。日前，在建設銀行東莞市分行，就專門針對翡翠珍品鑑賞、玉石鑑賞知識講座、玉石模特秀、翡翠晚宴等舉行了一次「建行-私享家玉雅翠苑翡翠盛宴」客戶交流活動，該分行近百名個人高端客戶受邀參加了活動。
記者了解到，此次活動是建行東莞市分行為個人高端客戶所創新推出的一次專享增值服務。活動不但增強了該行與私人銀行客戶的溝通和交流，而且使客戶切身體驗到該行高品質的增值服務，促進了分行與高端客戶之間的服務粘度。在活動現場，記者看到，嘉賓們在認真品鑑珍品玉石的同時，也深刻感受到了翡翠藝術品的非凡魅力，有效滿足了他們對藝術品收藏投資的需求。客戶胡女士對記者說，「建行這種個性化的服務很專業、很新穎，我們都喜歡。」簡短的一名話，體現了客戶對建行服務的滿意度，也體現了近年來建行在強化私人銀行客戶服務方面所付出的努力。
高起點介入
近年來，伴隨國民經濟的快速增長，私人財富的不斷增加，市民財富呈現幾何級數的高速增長；根據《2010中國私人財富報告》，未來時期高淨值客戶將保持10%-15%的年複合增長，中國已經成為全球增長最快、規模最大的私人財富市場之一。在中國經濟網公布的「全國相對富裕地區」排行中，東莞連續三屆位居全國各大中城市榜首，東莞的「藏富於民」，催生了一大批經濟實力雄厚、金融需求多元的高端富裕客戶，他們對包括建行在內的銀行業提出了新的、更高的要求，希望銀行能提供更加一體化、專屬化的財富管理服務，這為銀行業轉型發展帶來了良好的契機。
在此基礎上，私人銀行業務應運而生，成為同業競爭的新平臺。作為國內經濟發展的先行地區之一，東莞「藏富於民」的經濟特點，決定了私人銀行業務在當地所擁有的巨大市場。因此，作為新興業務，短短的幾年時間裡，私人銀行在東莞得到了快速發展，在當地已有招行、建行、中行和興業等銀行開辦了專屬的私人銀行業務機構；同時，也成為同業競爭的焦點之一，各行對此業務都傾其所力，各施其招，努力搶佔個人高端客戶市場這一杯羹。
在這一環境下，建行東莞市分行未雨綢繆，積極介入，在上級行的大力支持下，經過精力準備，2011年9月21日，分行在東莞市南城區體育路成立了首家私人銀行，這也是當地最早成立私人銀行專營服務機構的國有商業銀行。新開業的私人銀行，處於商貿繁華地帶，佔地面積超過1400平方米，是東莞當地規模最大、設施最全、環境最好的高端金融服務場所之一。按照該有機構有關負責人萬先生的話來說，「東莞建行的私人銀行機構集營銷、服務和交易功能於一體，是全功能、開放式的營銷服務平臺，更是面向個人高端客戶的私人財富管理、綜合金融服務的服務機構」。現如今，建行東莞私人銀行中心已成為個人高端客戶的新舞臺，也是分行客戶提升服務內涵的新嘗試。
東莞鎮區經濟實力雄厚，轄下32個鎮街都是中國經濟「千強鎮」，其中虎門、長安、厚街、塘廈和常平等更是佔據「千強鎮」前列。針對當地強大的鎮區經濟實力，以及「一鎮一品」的經濟特色，建行東莞分行把私人銀行服務觸角積極向經濟發達的鎮街延伸，「目的是可以提升客戶服務的效率，讓客戶足不出鎮，即可感受到建行高效率的服務。」私人銀行中心負責人毛靚華告訴我們。截止目前，建行在東莞當地的虎門、石碣、寮步和常平等經濟發達鎮均設立了私人銀行服務中心，客戶體驗大大提升。
從2011年9月至今，短短不到3年時間，建行東莞私人銀行憑藉其專業的服務得到了社會各界與廣大客戶的充分客戶，期間聲譽鵲起，先後斬獲了一系列榮譽：獲得建設銀行總行2013年 「最佳私人銀行」稱號，榮獲省建行2014年首季營銷活動「最佳私人銀行專營機構」榮譽稱號，建行東莞分行私人銀行被國內知名金融雜誌《鋒尚》評選為2013年東莞地區最佳私人銀行，該行私人銀行理財師參加東莞市金牌理財師大賽，分別獲得團體金牌理財師殊榮，該行常平私人銀行許慧英成為當地同業中唯一獲得「金牌理財師」的銀行從業人士，專業服務能力得到社會各界一致認可。
高大上感受
私人銀行業務是商業銀行為高資產淨值客戶提供的以財富管理為核心的頂級專業化的一攬子全面服務。與傳統服務模式不同，私人銀行實現以滿足客戶需求為目的的產品服務供給，並形成「完全開放式綜合產品服務機制平臺」，差異化實施營銷服務型、顧問式、管家式的全方位、全流程、全生命周期服務。在所能提供的服務內涵上，各家銀行因其服務能力、服務特色、服務標準會根據客戶需求而有所不同。在建設銀行東莞分行，記者了解到，目前，只要在該行個人金融資產(AUM)達到過500萬元(含)以上，或者個人可投資資產在600萬元以上，均能享受到私人銀行全面、優質、私秘和專業的金融服務。
東莞分行是中國建設銀行首家成立的地市級私人銀行的二級分行，也是廣東省建行在全省21個地級市中首家成立私人銀行。建設銀行私人銀行起點高、環境優、形象好，除了幽雅私密的服務環境，該行還專門安排了全行最優秀的客戶經理，為客戶提供量身定製的財富管理方案和「一對一」的理財管理顧問諮詢，無論是傳統的股權、基金、保險、債券、外匯，還是新興的風險投資、藝術品投資，在這裡客戶都能享受到專業、尊貴的服務。按照分行範題行長的話來說：「私人銀行業務是新興的戰略性業務，發展潛力巨大。東莞分行將不斷完善和發揮體制機制優勢，緊緊依靠地方黨委、政府、監管機構和社會各界的支持，與廣大客戶真正做到「以心相交，成其久遠」，努力把建設銀行私人銀行打造成為國內領先、國際一流的客戶首要財富管理銀行，不斷提升為客戶服務的水平與品質」。
陳先生是分行的一名私人銀行客戶，作為該行的一名忠實客戶，從分行私人銀行成立伊始，他就參與了專門為私人銀行客戶設計第一期理財產品。這款理財產品投資於票據方面，為半年期產品，起點為1000萬元，年化收益超過7%。而同期面向一般投資者的理財產品收益僅為6%。若是以1000萬元投資半年期產品，半年後收益超過35萬元，而普通理財產品同等投資額收益僅為30萬元。
對於生活中的一些問題，陳先生也直接交給建行東莞私人銀行去解決。陳先生的女兒正在讀國內讀大學，她希望在寒假有機會到美國的大學參加短期學習交流活動，如果順利的話希望大學畢業以後能到國外深造。了解了陳先生的需求以後，建行東莞私人銀行顧問立即聯繫了合作的專業機構，為陳先生的女兒制定了寒假美國修學遊線路，並著手辦理申請學校以及辦理籤證等手續。建行私人銀行顧問告訴記者，將來陳先生女兒畢業打算出國深造，還將提供升學技巧、出國生存技巧等各項培訓教育以及各類學校的深入了解及申請，助其順利升學。
高品質服務
在東莞建行私人銀行，該行有關負責人告訴記者，「總體來說，國內商業銀行私人銀行服務還處在起步階段，只要專業專注，大膽創新，私人銀行服務大有可為。」如今，多家商業銀行已介入私人銀行業務，建立起豪華、舒適的業務辦理環境，但是，「築好了巢，如何更好地引來金鳳凰」？同樣成為了擺在建行東莞分行面前的首要課題。為此，該行獨闢奚徑，潛心服務，以「高品質服務」為抓手，積極、高效拓展新客戶。
以系列活動為載體，提升客戶忠誠度。在活動載體上，近年來，分行先後舉辦了情滿金秋客戶家庭日、健康活力家庭日、女性VIP客戶形象設計沙龍等系列活動；舉辦了高端理財產品投資推介會，邀請客戶參加陽光私募產品投資路演，「財富心賞-駕馭非凡」建設銀行VIP客戶保時捷全系試駕活動；聯合某地產公司在某樓盤舉辦「億元頂級翡翠展——建行VIP果嶺美食匯」活動；以活動彰顯建行服務品牌，提升客戶忠誠度。
以公私聯動為紐帶，提升客戶貢獻度。私人銀行開業後，即推出了《私人銀行公私客戶聯動方案》，積極與對公部門、團隊合作，對分行存款餘額前100名公司客戶及貸款餘額前30名小企業客戶的法人、股東、財務高管及其配偶進行聯動營銷，並結合分行正在開展的對公業務「百億授信」活動、中小企業「百戶授信」活動、外資外貿「百戶授信」等系列營銷活動，積極拓展相關公司法人、股東、高管為我行私人銀行客戶，並積極向其銷售我行產品。先後推出了「建行財富信貸類」、「建行財富債券類」、信託、陽光私募、「乾元私享」、「升級鑽石寶」、票據盈、周轉通等100多隻高端理財產品，深受客戶歡迎和認可。
同時，分行致力於服務品牌打造，積極推出建行私人銀行「私享家」服務品牌，開展了多場系列有主題的客戶活動，先後邀請了虎門、常平、黃江支行以及大城區的數十戶高端客戶家庭參加。在此基礎上，分行還積極創新，充分利用非金融服務平臺，做好對客戶的全方位服務，通過「健康關愛」、「貴賓登機」、「高爾夫」等一系列非金融服務，提升對高端客戶的服務水平，其中「健康關愛」、「高爾夫」等增值服務最受客戶歡迎。隨著業務的發展，其服務內涵必將不斷擴展。
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