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原標題：幫馬雲拿影帝，道歉營銷該怎麼「演」？
5月30晚，大家被阿里釘釘的微信平臺官方帳號發的一則《釘釘的致歉》文章刷了屏。文章內容如下：
對於釘釘突如其來的道歉，小夥伴們表示一臉懵逼，不知道發生了什麼。故事是這樣的：5月30日上午多家報紙上出現了下面這則廣告：
對，就是「馬雲」在內部群裡發出的廣告。而廣告中的「李女士」、「某群」、「蔣總」、「董事長」、「同事」、「真的」、「上當受騙」等字眼是來自5月12日的一條新聞：李女士在上班時被「董事長」拉入一位微信群，在一番熱聊之後，「董事長」讓李女士給客戶匯了85萬。在匯款之後李女士才發現微信群裡除了自己其他人都是騙子。
這條新聞一出，大家的討論卻是這樣的：
這樣一條很多人不太相信的新聞，釘釘卻「信」了。於是，昨日上午（5月30日）釘釘在幾家報紙上出了上面那條讓馬雲道歉的廣告。
關鍵是這條廣告並沒有引出什麼「么蛾子」，騰訊微信依舊是不理不睬。於是，馬雲爸爸坐不住了。在釘釘內部群裡發了這樣一條「批評」的話。（注意：您的好友影帝已上線~）
為啥大BOSS的聊天記錄總是動不動就被「洩露」出來，沒人要承擔責任嗎？安保問題暫且放一邊，我們來討論下：馬雲爸爸為什麼向馬化騰和騰訊公司道歉。真的只是因為廣告做的太low了像jd做的，就覺得不好意思了？那是不是做一個高大上一點的「打擊」對手的廣告就不用道歉了呢？
小編總覺得馬雲爸爸不是在誠心道歉，在他「精湛」的「演技」中隱約看到「套路」二字。
1、不是第一次找撕，為何這次道歉？
阿里在社交應用上挑釁小企鵝微信已經不是第一次了。在很久很久以前，也就是2013年的時候，阿里推出了一款社交應用——「來往」，想和微信一較高下。在「來往」的營銷中馬雲爸爸是使出了鐵腕手段的：強制內部員工卸載微信使用自家社交應用，阿里內部員工必須使用來往且外部(非阿里員工)好友數量必須大於100人，否則沒有紅包。在內部郵件中甚至號召阿里員工"與其等待被害，不如殺去南極洲。「用愚公之精神去挑戰×信」，但故事卻以「來往」的慘敗落幕。那時，馬雲爸爸咋沒道歉呢？
「來往」落敗後，阿里又開始了新一輪的布局，想分割微信在社交上的市場。這一次祭出的是「釘釘」這面大旗。當微信推出的口號是：微信，是一種生活方式。而釘釘卻推出了：釘釘，是一種工作方式。
意思是，微信用於生活社交，但認真工作還得用釘釘。
隨後微信推出的「微信企業號」、「企業版微信」應用，無疑又挑動了馬雲爸爸的神經。今年4月初釘釘再次叫板微信：在離騰訊大廈最近的深大地鐵站上出現「發X信給老闆，總是分不清他是沒看到，還是假裝沒看見，所以你一直在加班。」「用X信來開會，時間總是被浪費，所以你一直在加班。」這樣的廣告。
這樣火藥味十足的廣告一點不比「驚悉您在某群被騙85萬公款」來的溫柔啊~又「打到」人家家門口了，可是馬雲爸爸依舊沒有道歉。
為啥這次的廣告馬雲爸爸就道歉了呢？
是覺得之前的廣告才是釘釘出的廣告水平而不是jd的廣告水平？關鍵是，這兩個文案有差嗎？始終是微信綠+釘釘藍，XX群不好，釘釘好。那為啥這次報紙廣告你就道歉了，「打到」人家家門口的地鐵廣告你就不道歉了？哦，我知道了：因為你常看報紙，卻從不坐地鐵？
在阿里釘釘多次找撕的情況下，微信始終是「不回應」的態度。這樣的態度可是讓馬雲爸爸很不爽，想約架卻沒人和自己玩！馬雲爸爸的內心也許是這麼想的：算了，我還是換一條「套路」，向你道歉總該搭理一下吧？然而，微信還是保持千年不變的態度——不回應。
2、雖是道歉，卻不誠心
道歉最重要的是什麼？是真誠，是做錯之後應該怎麼改正，怎麼補償。
可是這封致歉信並沒有做到這幾點。
首先，馬雲爸爸把自家的「釘釘」打成了「盯盯」，別和我說這是輸入法的錯誤哦（輸入法內心OS：這個黑鍋我們不背）~寶寶是不會相信的。「釘釘」應該會比「盯盯」在馬雲爸爸心目中出現的多吧？難不成你還想再做一個「盯盯」和「釘釘」並肩作戰？道歉打錯字，很難讓人相信你是誠心道歉。
其次，「那個廣告」是什麼廣告？按照正常的語言表達不應該是「釘釘這個廣告實在太low了像jd做的廣告」嗎？馬雲爸爸你當年可是老師哦，你不能「教壞」小孩子的。雖然是英語老師，可是「this」和「that」還是不一樣的，對吧？
還有，馬雲爸爸你是認為這次的廣告沒有上次的廣告火藥味重所以要道歉？還是因為這次廣告「含沙射影的言論和行為」而道歉？可是這次真的是「微信群」出新聞了，釘釘做了這樣的廣告也無可厚非，畢竟之前微信沒出新聞的時候你們也是這樣「含沙射影」的做廣告的。這次你們對於「含沙射影」的廣告做了道歉，然後呢？是不是釘釘以後不會再做這樣「含沙射影」的廣告了，還是對於本次做了「含沙射影」的廣告進行賠償？簡單的道歉，並不能讓人看到你的誠意。
3、道歉就道歉吧 關jd什麼事
說實話，這次釘釘的道歉讓jd（京東）躺槍。你說，你和騰訊的恩怨為什麼要扯上京東呢？關鍵是jd沒花一分錢，又賺了同情。
本來馬雲爸爸是想帶著京東一起撕，然而京東和騰訊卻走「統一路線」：不理、不睬、不回應。演戲沒了對手，和誰演對手戲？關鍵是「男二號」也走了。
對於馬雲爸爸這場自導自演的戲，各位看官心知肚明了。
這樣的一場戲，彼此都猜中了結局。其實，這場「道歉」的戲主題還是不錯的，只是馬雲爸爸一不小心「演」砸了。沒關係，小編來給爸爸支幾招，告訴你道歉營銷這場戲該怎麼「演」。
1、道歉態度要端正
[案例] 赤城乳業的棒冰「ガリガリ君」漲價道歉
赤城乳業1981年上市，當時50日元，1991年上漲10日元，變成60日元，然後堅持了25年未曾漲價。但最終在今年三月，決定將棒冰「ガリガリ君」的價格再提升10日元，定價為70日元。25年時間，漲了不到1塊人民幣，這和沒漲有太大的區別嗎？但這家公司硬是在報紙和電視上推出了道歉廣告，不斷在日本火爆起來，甚至在國內的社交媒體也引發集中的討論。
注意社長嚴肅、凝重的表情，記得下次道歉要用上哦~
2、道歉緣由要解釋清楚
[案例]鳳凰傳奇玲花罵五月天事件道歉
2014年5月，某周刊爆出採訪鳳凰傳奇主唱玲花時，她評價五月天「唱得跟狗屎一樣」，於是五月天的歌迷紛紛跑到玲花的微博中對其攻擊謾罵，甚至她未出世的寶寶也遭到詛咒。然而玲花公關團隊卻用一篇題為《和一個五月天歌迷的爭吵！》的長微博解決了危機。
與之相對比就可以看出在釘釘的這次道歉中並沒有太大的誠意。出這則廣告的設想是什麼，考慮到自己是「含沙射影」了嗎，知道這樣做微信會傷心嗎？所以說，馬雲爸爸以後如果想「演」道歉的戲，臺詞要多準備一點。
3、道歉手段要有創意
[案例] 強生o.b. Ultra衛生棉停產道歉
2011年年底，強生公司宣布O.B. Ultra 衛生棉停產，這一舉措立刻引起了忠誠度極高的消費者群體的憤怒，如何化解情緒安撫民心？強生公司是這樣做的：
建立官網道歉網站：http://www.obtampons.com/apology只要用戶輸入自己的名字，就會播放一支「私人」定製的道歉視頻，用白雲、玫瑰花寫出用戶的名字，真誠的道歉。馬雲爸爸，這招你得好好學學！畢竟你的背後有千千萬萬個想「剁手」的女人，贏得了她們的芳心，說不定會幫你一起和微信撕。
說了這麼多，會「演』道歉的戲了嗎？
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