猛獁新聞·東方今報首席記者 梁新慧/文圖
（溫度計上顯示15.8℃，郭女士很是無奈）
香榭麗舍小區位於鄭州市嵩山路，近幾日來，該小區多位居民向猛獁新聞·東方今報記者反映，家中的暖氣不熱，只有十三四度，遠遠達不到集中供熱的標準溫度18℃。1月10日，猛獁新聞·東方今報記者來到該小區發現，反映暖氣不熱的居民都是多層住宅的居民，家裡溫度普遍達不到18℃，而同一小區的高層住宅用戶，溫度甚至達到25℃以上。那麼，同一個小區，供熱溫度為何懸殊這麼大？
（得知記者來採訪供熱問題，居民紛紛圍攏過來吐槽）
【用戶】香榭麗舍小區，多位居民反映家裡不熱
「嵩山北路香榭麗舍小區暖氣不熱，屋裡開著暖氣，還要開著空調。」「嵩山北路香榭麗舍小區暖氣不熱，室內只有13℃。」「我是香榭麗舍小區2號樓業主，現在溫度太低了，家裡有小寶寶，開著空調才行。」……最近三天來，位於鄭州市嵩山路與隴海鐵路交叉口東南角香榭麗舍小區的多位業主，通過熱線電話向猛獁新聞·東方今報記者反映，家裡的暖氣不熱，非常著急。
家住該小區2號樓3單元3樓西戶的郭女士說，她家的房子108平方米，自從供暖以來，家裡就不太熱，尤其是河醫立交橋暖氣管道爆管事故之後這幾天，室內溫度非常低，最低的時候還不到10℃，高的時候也不超過15℃。
「家裡有兩個孩子，一個8歲，一個兩歲半，都凍感冒了，8歲的外孫一發燒，因疫情防控原因，連學也上不成了。快該期末考試了，我們當家長的非常著急。」郭女士說，這幾天太冷，加上孩子發燒，她只好帶著兩個外孫搬到同小區的高層住宅，這個地方的溫度還可以。
郭女士說，熱力工作人員也先後來過幾次，排氣、放水，能用的措施都用了，但還是不見成效。
「我最大的困惑，就是暖氣為啥不熱。再說了，同一個小區，我們這套多層住宅的暖氣不行，而高層住宅的供暖效果就很好。」郭女士說。
其實，在該小區，像郭女士一樣反映暖氣不熱的用戶還不少。
（香榭麗舍小區多層住宅居內的暖氣片，普遍偏小）
【現場】多層用戶溫度較低，高層用戶效果不錯
1月10日上午9點半，猛獁新聞·東方今報記者來到香榭麗舍小區，同行的還有鄭州熱力集團西區供熱分公司的工作人員。
記者首先來到 2號樓3單元3樓西戶郭女士家。家中客廳的溫度計顯示，此時的溫度未15.8℃。工作人員又對兩個臥室進行了測溫，溫度分別為15℃、15.5℃。
郭女士說，這個108平米的房子，前段時間一直開著空調，但自從外孫感冒後，她們就搬到同小區10號樓的小房子中。
隨後，記者隨郭女士來到10號樓的另一套房子中。這套74.5平方米的房子，是高層建築，一進屋就感覺暖意融融。實地測溫顯示，溫度達到25.6℃。
同一個小區，同一個業主的房子，高層住宅和多層住宅的溫度差距，達到10℃以上。
胡女士住在2號樓3單元4樓西戶，也就是郭女士家的樓上。走進胡女士家，溫度明顯比郭女士家要高，但也達不到18℃。
記者看到，為了保溫，胡女士用報紙把窗戶縫隙全部填上，而工人正在給她家的臥室加裝窗簾。
而在2號樓1單元1樓西戶魏女士家，現場測溫顯示16.4℃。「河醫立交橋爆管事故之前，我們家能夠達到17℃、18℃，自從爆管事故之後，溫度再也上不來了。」
記者又來到1號樓3單元1樓西戶張女士家，和其他幾家不同，張女士家的暖氣片都在窗戶下側，而測溫顯示19.1℃。「前幾天供熱效果不好，昨夜才開始略微升溫。你們來之前，我才關了空調。」
（胡女士家為了保暖，工人正在加裝窗簾）
【原因】不熱原因有好幾種，受管道爆管影響較大
據了解，香榭麗舍小區多層供熱面積21310平米，共有198戶，而高層供熱面積61932.93平米，共有677戶。
在記者接到的多起投訴中，反映暖氣不熱的，都是多層住宅用戶。而在記者的現場採訪中，多位居民圍著記者訴苦，也都是多層住宅的居民。
那麼，為什麼高層住宅的供熱效果很好，而多層住宅就跟不上呢？
（得知記者來採訪供熱問題，居民紛紛圍攏過來吐槽）
鄭州熱力集團西區供熱分公司經理曾波總結了幾點原因：一是該小區高層住宅建設之初就配套有暖氣，而多層住宅沒有暖氣，直到2013年左右才進行了改造通暖。高層住宅牆體有保溫材料，而多層住宅沒有保溫材料，散熱性大。「香榭麗舍小區只有一個熱力站，同時給高層住宅和多層住宅供熱，但居民室溫出現了較大的差別。」
二是多層住宅改造時，普遍存在暖氣片數量不夠、暖氣片安裝位置不合理的現象。大多數居民的暖氣片不是安裝在窗戶下，而是安放在兩側的牆體上，不利於隔絕冷空氣。
「多數居民集中反映前幾天供熱效果不好，正如居民所說的那樣，這同河醫立交橋熱力管道爆管也有一定關係。這也是第三個原因。」曾波說， 1月5日晚上10點，河醫立交橋西南角的熱力管道爆管之後，鄭州市六座隔壓站中的兩座（隴海隔壓站、南環隔壓站），壓力為零，造成全網停運，循環泵關停，供熱中斷。
「我們解列漏點之後，次日凌晨兩點，高新隔壓站開始對整個西南區域補水。早上七點半，隔壓站循環泵開始啟動運行，豫能熱電廠恢復供熱。」曾波解釋，遠在滎陽的豫能熱電廠恢復供熱後，熱源進入隔壓站，再進入城區，需要一個緩慢升溫的過程，而香榭麗舍小區又處於熱源偏遠的位置，升溫較慢。
（為了保溫，胡女士用報紙堵塞窗戶縫隙）
【熱源】電廠受到調峰影響，也給供熱帶來了考驗
鄭州市西南部區域的供熱，主要來自豫能電廠。那麼，豫能電廠的熱源，能否滿足西區供熱？
曾波說，河醫立交橋熱力管道爆管恢復供熱之後，豫能電廠的供熱能力達到800多兆瓦，受電網調峰影響，低峰時供熱能力只有500到600兆瓦，主要集中在夜間，而鄭州熱力集團西區供熱分公司的實際供熱需求為1000兆瓦。當然，持續的時間也不長。今年，豫能電廠的最高供熱能力達到930兆瓦，但持續的時間很短，往往只有那麼一兩個小時。像最近幾天，平均供熱能力在750兆瓦以上。
「從1月9日到12日，要滿足用戶供熱需求，需要800兆瓦以上。」曾波說，從熱源上來講，略微欠缺，他們和豫能電廠也一直保持著密切溝通。
記者又聯繫到豫能電廠，該廠有關負責人證實了電網調峰對供熱的影響。「目前，我們兩臺66萬千瓦的機組，供電負荷只有40%多，剩餘的都轉換成熱量供熱了。晚上，供電負荷較低的時候，熱量也就相應減少了，這是一個動態變化的過程。雖然在不斷變化，但基本上能夠滿足供熱。」
對於香榭麗舍小區多層住宅的暖氣不熱問題，曾波解釋，雖然造成多層住宅的暖氣不熱的原因有很多種，相信隨著熱源的穩定、用戶保溫工作的加強、供熱管網的平衡，這一局面會得到不斷改善。如果居民家中還是出現不熱問題，歡迎居民隨時向熱力集團反饋，他們將上門做好服務、測溫工作。
【相關連結】北部區域大面積不熱，原因來了
1月10日當天，鄭州市西北部、北部區域的廣大市民，普遍反映家中的暖氣溫度降了下來。不少居民小區的物業公司發出通知：接熱力公司通知，因電廠熱源突發故障，影響小區供熱，現在熱力供應低溫運行，電廠正在緊急維修處理，鼓掌預計24小時內恢復。
那麼，情況是否屬實？
鄭州熱力集團北區供熱分公司經理胡勇接受猛獁新聞·東方今報記者採訪時說，「這次低溫運行，確實是受到電廠故障的影響」。
胡勇說，1月9日晚上8點多，國電滎陽電廠一臺機組停運，10日凌晨兩點才恢復供熱。「機組故障停運後，供熱能力從900多兆瓦降到400多兆瓦，凌晨兩點後開始逐漸回升，10早上8點恢復到700多兆瓦。由於供熱是個系統工程，由低溫到高溫需要一個逐漸加熱的過程，北區廣大用戶的室溫，10日夜裡到11日凌晨，會逐漸緩過勁兒。」
另外，胡勇透露，同西區熱源豫能電廠受調峰影響一樣，北區的熱源國電滎陽電廠也受到調峰影響，每次調峰時間在五六個小時，供熱能力下降150兆瓦到200兆瓦之間，280多個小區多多少少受到一些影響。
「電網調峰期間，降負荷，造成溫度忽高忽低。調峰幅度小的時候，用戶感受不強烈。像這段時間，氣溫很低，調峰又多，影響就會大一些，從而給供熱管網帶來波動。」胡勇說。