全家便利店打精準營銷口號 讓會員對品牌「上癮」

2021-01-09 贏商網

　　大數據浪潮襲卷之下，零售通路紛紛打著精準營銷對口號，希望做到大數據分析下一對一有效營銷。散打品牌廣告的年代已經過去，怎麼樣能夠做到預估到消費者且給予他需要到信息的精準營銷，已經是時代的趨勢。

　　全家便利店（需求面積:50-150平方米）從2014年開始導入全家集享卡會員系統後，累積了超過3億筆的龐大會員數據，實在驗證了數碼年代「凡走過必留下足跡」的特性，這龐大的數據資料已然可以清楚描繪出全家會員的「輪廓」，更幫助全家便利店提高商品開發的成功率以及營銷活動的參與度。

　　在1月16日的瘋狂全家日會員活動，單憑獨立品牌通路的力量，創造了單日營業額翻倍的佳績，而其中由會員所帶來的營收佔比為68%，表示全家便利店會員的高忠誠度。而簡訊信息通知是經營會員最常使用的手段，簡訊發出後會員能回店消費才是最關鍵的。全家1/16的活動前一天，選取了連續三個月來店消費至少一次的會員進行簡訊的推送，後續追蹤成效發現，近三成收到簡訊的會員在活動當天到店消費。此一做法有兩個成功的關鍵因素，第一，基於會員大數據的分析，精選由到店習慣的會員遞送活動提醒消息，這個做法不僅避免掉大量的無效簡訊投遞，做到把信息給需要的會員，才能真正驅動會員到店消費。第二，追蹤簡訊投遞掉回店率，目的是累積促銷信息遞送的成效追蹤，作為下一次活動的基礎，堪稱基於會員數據所發展出的營銷策略。

　　每個月一次的瘋狂全家日會員活動，將在2月13日挑戰第二次的業績高峰，持續以買40元加送20元等值積分的大力度讓利來回饋會員，抓住會員的心。此次，活動範圍不僅擴大到全家華南區參與，更邀請了德克士與康師傅私房牛肉麵的集享卡會員共襄盛舉，只要是集享卡的會員，均可以參加2月13日的活動，達到真正意義上跨商戶的會員共同營銷。

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