次臥的櫥門也沒有安裝把手。
    
    陽臺還沒有安裝晾衣架。
    家庭裝修問題是投訴的主要領域，產生糾紛之後可以向職能部門投訴，職能部門便會介入處理，幫助當事人調解糾紛。然而近期，寧波海曙和鄞州區有市民遇到家裝問題，卻發現市場監管和住建部門都相互「踢皮球」，到底由哪個部門來處理成了一個問號。
    為此，記者最近對此問題進行了調查了解。
    合同約定今年4月份完工現在逾期5個月還沒做完
    「我們95%的工程款已經支付，但是裝修公司一直拖，現在已經逾期近半年了，還沒有完工！」嚴先生的新家在海曙區集士港，去年12月份，他接到一個裝修公司打來的營銷電話，談了一下感覺性價比還可以，於是就籤訂了裝修合同。總價為12萬多元，合同約定到今年4月份完工。
    「此後，工期做得很慢，今年4月份本來應該按合同完工的，結果還在做油漆，連門都還沒有裝好！」嚴先生表示，90多平方米的房子，四個月後，工期只做到了一半。然而此後，速度還是很慢。
    「我們家老房子賣掉和別人約定9月1日交房，本想著4月份裝修完工，通風五個月，9月1日正好住進來。可實際上到了8月份，裝修還沒有全部做完。」業主說，到了8月份，還有櫥櫃門、把手五金件、水電、油煙機、晾衣架等沒有安裝完。
    「因為工程拖延，我們無法如期入住，只能返租老房子，損失一萬多元。無奈之下，只能一直給裝修公司負責人打電話，但效果也不好。」在多次催促裝修公司仍沒有回應之後，業主無奈之下向相關職能部門進行了投訴。
    「市監」「住建」相互「踢皮球」 12345中心臨時介入
    寧波市12345政務服務熱線中心接到該起投訴之後，發現這家名為寧波瑾初建築裝飾有限公司的註冊地在鄞州區，但鄞州區市場監管局、住建局都表示不是他們負責的範圍，於是又向裝修的房屋所在地，海曙區市場監管局、住建局派發，結果也是部門之間相互推諉。
    在嚴先生向職能部門投訴一個星期後，寧波市12345政務服務熱線中心只能臨時做出決定，主動介入調解，經過走訪和對裝修公司負責人約談後，裝修公司承諾一星期內將未完成的工程全部做完。
    此後一星期，水電做好了，油煙機、燃氣灶也送到了，但晾衣架、櫥門把手，還有一些維修地方仍然沒有做好。
    10月9日，記者來到嚴先生的家裡，看到裝修仍未完工。兩個次臥櫥櫃門把手沒有裝，陽臺上的天花板也是空空的，只留出一段電線頭，晾衣架還沒有裝好。當天業主給裝修公司打電話，說好當天過來安裝，但在記者採訪結束時也沒有過來。
    記者隨後也聯繫了寧波瑾初建築裝飾有限公司負責人陳先生，他表示該裝修項目是他公司下面的經理籤的，現在那個經理已經離職了，自己是在兜底解決問題。工程拖延有年前窗戶鋁合金沒做完無法施工的客觀原因，後來也有很多增項成本上升等原因，不過他表示後面工程會給業主做好的。
    雖然寧波市12345政務服務熱線中心為了處理好問題，臨時進行調解，但這並不是長久之計。相關職能部門對於裝修問題的投訴互不受理，「互踢皮球」的問題依然存在。
    海曙區龍觀鄉的吳先生也遇到同樣裝修問題，有所不同的是，他遇到的主要不是工期拖延的問題，而是裝修質量問題，地面出現滲漏水。
    吳先生裝修的房子在海曙區，但裝修公司在鄞州區下應街道。同樣在向職能部門反映後，鄞州區、海曙區兩地的市場監管局、住建局都相互「踢皮球」，稱不是自己受理的職能範圍。接到投訴件的寧波市12345政務服務熱線中心，最後臨時介入調解處理。
    裝修問題的投訴到底哪個部門處理？
    10月9日下午，就裝修問題的投訴到底哪個部門處理，記者聯繫了鄞州區、海曙區的市場監管和住建住部門。
    鄞州區市場監督管理局表示，裝修問題的投訴職能上不是市場監管部門受理的，這個應該是住建部門受理的。記者說，已問過住建部門，他們也不受理家裝投訴，對此鄞州區市場監管局相關人員表示，這個他們也不清楚了。「根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定不是我們市場監管受理的。」
    鄞州區住房和城鄉建設局相關人員表示，個人家裝糾紛和質量問題不是住建部門監管，要找市場監管部門。「我們監管房屋裝修過程當中的涉及承重牆被敲掉，改變室內衛生間等涉及房屋安全的問題。」
    海曙區市場監督管理局表示，家庭裝修問題一般是住建部門在管的，市場監管不受理這一問題，他建議記者撥打「12345」政務服務熱線，由他們來安排。
    海曙區住房和城鄉建設局相關人員表示，家裝問題的糾紛，要找市場監管部門，這個不歸住建部門管，住建部門所管轄的是涉及敲承重牆等房屋安全問題的。對於一般質量問題他們不管，涉及合同糾紛的應該找市場監管部門。
    「臨時由我們自己調解處理投訴畢竟不是長久之計。」寧波市12345政務服務熱線中心表示，他們也正進一步協調和要求相關區縣(市)的職能部門明確職責，做好群眾反映投訴的受理協調工作。 現代金報記者陳善君文/攝