何巧與聾啞群眾溝通。（受訪者供圖）
「感謝大家的認可，感覺身上的擔子更重了。」近日，獲評我市2020年度最美渝警楷模的沙坪垻區公安分局磁器口派出所社區民警何巧，在領獎臺上手捧鮮花、接過了紀念杯。
今年36歲的何巧個子不高，看上去並不強壯，可是整天掛在臉上的笑容，讓人感覺非常親切。或許正是這笑容，以及她處處為群眾著想、急群眾所急的所作所為，讓她走進了一群特殊群眾的心裡。
自學手語 方便與聾啞群眾溝通
去年12月7日，沙坪垻區磁建村社區警務室，一堂特別的普法課在這裡舉行。
何巧熟練地用手語向臺下20多名群眾講解殘疾人保障法的相關內容。沒有什麼語言交流，臺下的群眾也用手語向何巧提著自己關心的問題，不時露出開心的笑容。
這20多名群眾都是聾啞人，他們均來自沙坪垻區磁建村社區的一個小區。
在這裡，一共居住著100多名聾啞群眾。由於生活圈子比較局限，加之因殘疾導致性格自卑封閉，他們一直無法很好地融入社區，與外人交流也很少。
2014年9月，何巧到磁建村任社區民警，上班第一天就碰了釘子——她到聾啞群眾家入戶，群眾用手語比劃了半天，但她對手語一竅不通，一臉茫然，對方也急得滿頭大汗。
「如果與群眾連溝通都做不到，我怎麼做好社區工作。」何巧說，為了與聾啞群眾打好交道，她找來手語教材和視頻，每天擠出休息時間自學。通過不懈努力，何巧逐步掌握了手語技巧。現在，只要何巧一進社區，聾啞群眾都會熱情地和她打招呼，有什麼想法和需求，大家都願意找她「訴說」。
自掏腰包 為聾啞群眾買防疫物品
解決溝通障礙後，何巧更加了解聾啞群眾生活中的困難。
14歲的聾啞少年李某因為殘疾人的身份對未來感到迷茫。何巧就時常與李某溝通，又聯繫專業心理諮詢師開展心理疏導，兩個月後，李某思想有了較大轉變。
此後，何巧特別針對社區聾啞青少年開起了「巧姐微課堂」小灶，通過觀看勵志成長影片、開展文體活動、講授心理健康知識，幫助他們樹立樂觀陽光的人生態度。
去年1月，面對來勢洶洶的疫情,何巧鉚在社區戰鬥，格外關注著轄區裡的聾啞群眾這個特殊群體。
對聾啞群眾的疫情防控宣傳非常重要。何巧根據疫情防控要求，手繪出一組防疫知識圖解，挨家挨戶上門進行手語宣傳講解。
在防疫物品較為緊缺時，為了幫助聾啞群眾做好防護措施，何巧多方求助並自掏腰包購買了口罩、酒精等及時送到聾啞群眾家中。聾啞群眾紛紛向何警官豎起大拇指：你就是我們的貼心人！
調解矛盾 幫聾啞群眾融入社區
以前，社區聾啞群眾喜歡棋牌娛樂，有時從早玩到晚，吵鬧的聲音雖然他們自己聽不見，但卻引來鄰居的不滿。
何巧得知後，一邊上門給鄰居做溝通工作，一邊幫聾啞群眾找到新的棋牌娛樂場地，並與他們約定嚴格控制棋牌娛樂時間，成功化解了聾啞群眾與鄰裡之間的矛盾。
去年10月1日，在何巧的倡導下，社區8名聾啞人成立了一支「無聲義務巡邏隊」。
「以前對他們不理解，沒想到他們這麼有責任心，我很慚愧……」看著聾啞巡邏隊員們精神抖擻的樣子，當地居民對聾啞群眾的笑臉多了，態度也改善了不少。
近幾年來，何巧共參與調解130餘起涉及聾啞人的矛盾糾紛，成功率高達100%；為轄區聾啞群眾排憂解難240餘件（次）。社區群眾安全感、滿意度始終保持在96%以上。
「希望社會給予殘疾人更多關愛和溫暖，善待每一個殘疾人，幫助他們融入社會，共同迎接更美好的明天。」何巧說。