手機吉祥號終身綁定最低月消費?吃相真難看

2021-01-20 澎湃新聞
手機吉祥號終身綁定最低月消費?吃相真難看

2020-10-21 23:01 來源:澎湃新聞·澎湃號·媒體

記者 李洪鵬 編輯 劉洲

近日,陝西鹹陽的黃女士想取消每月最低消費300元的一張電話卡,卻遭到通訊運營商拒絕,理由是籤訂的協議上寫有「終身捆綁」。黃女士稱,這張吉祥號碼卡是家人2012年辦理的,後來過戶到自己名下,當時稱使用三年就可以取消。客服表示,按照2019年吉祥號碼的最新規定,長期協議已經改為20年。

事實上,手機吉祥號捆綁最低月消費的糾紛一直以來都不少,嚴重損害消費者權益。2003年開始實施的《電信網碼號資源管理辦法》明確規定:號碼資源屬於國家所有,禁止經營者向用戶收取選號費和以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務。根據《消費者權益保護法》的相關規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,有權拒絕經營者的強制交易行為。通信運營商將自己劃定的靚號與最低消費進行捆綁,而且是「終身捆綁」,嚴重侵害了消費者的合法權益。運營商用一紙條款「綁架」用戶,顯得吃相難看。

吉祥號要終身捆綁保底消費的「潛規則」,是強加給客戶的消費陷阱,對消費者來講是完全不公平的,如此做法是剝奪了消費者自由選擇的權利。作為消費者,對號碼套餐有要求變更的權利。此外,消費者與電信運營商之間籤訂的協議為格式條款,消費者基本沒有修改權,屬弱勢的一方,而「吉祥號」終身綁定最低月消費的條款明顯有違公平交易的原則。

終身捆綁無非是為了留住消費者,但這樣的「霸王條款」,即便留得住消費者的人,也留不住消費者的心。如此做法雖然能使運營商獲得短期利益,但是長期的影響卻極壞,會造成老用戶流失、公司形象受損等。電信運營商作為服務行業,就應該給客戶提供多種多樣且可供選擇的服務,而不是以一紙條款強行綁架用戶。

原標題:《手機吉祥號終身綁定最低月消費?吃相真難看》

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