為了更好的探索設置公交停靠站點，掌握市民客觀真實的出行情況和需求，為乘客提供更貼心、便捷的出行服務，11月27日，十堰公交客服中心組織開展乘客出行需求問卷調查，以「線上+線下」的方式徵集市民意見。
在「東風渝安公司」公交站，公交客服中心員工利用乘客候車時間發放調查問卷，並協助乘客填寫調查問卷，廣泛徵求對公交的意見和建議。在填寫問卷的同時，客服中心員工積極為乘客解疑答惑，引導市民文明有序乘車，獲得了廣大市民群眾的認同和支持。
隨後公交客服中心員工走進東風渝安公司周邊住宅小區，開展「貼近乘客 傾聽心聲」為主題的乘客滿意度調查活動，就公交線網規劃、駕駛員文明服務、安全行車、車輛整潔、車站車內設施及候車時間長等進行問卷調查，耐心解答乘客提出的各類問題。
此次活動接受群眾現場諮詢100餘人次，填寫調查問卷80份，大部分群眾對公交線網規劃、駕駛員文明服務、行車安全、車輛整潔、車站車內設施及運營調度表示非常滿意，部分群眾對發車頻次、候車間隔等方面提出了意見建議，調查滿意率達98%。通過此次活動的開展，不僅暢通了訴求渠道，也充分展現了新時代十堰公交文明有禮、昂揚向上的良好形象，在進一步引導廣大市民了解公交、支持公交的同時，吸引更多群眾優選公交出行，加快推動形成綠色健康生活方式。
【來源：公交集團】
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