我來吃個飯你卻要「查戶口」?掃碼點餐不能如此「霸道」[圖]

1月6日，南京市消協發布的一則「消費者可以拒絕掃碼點餐」的微博，獲得了大量好評。「終於有人能說說這事兒了」，發出這樣感慨的，除了不擅長使用智慧型手機的老年人，還有厭倦了「掃碼-關注-點餐」一條龍的年輕人。

去年以來，因為提倡無接觸點餐，服務防疫工作，很多線下餐飲企業都推出了二維碼點餐結帳的服務。客觀地說，在助力復工復產方面，小小二維碼是幫過大忙的。排號等位、點餐、結帳都自助完成，消費者和服務員可以最大限度減少接觸，也避免了過去排隊結帳時的人員聚集。但當某些餐館嘗到了掃碼點餐帶來的節約人力成本的甜頭後，食髓知味，乾脆取消了人工服務，把原來的可選項變成了唯一選項，技術帶來的便利優勢就變成了經營者對消費者的過分強勢。

作為消費者，享有法律賦予的知情權和選擇權。想吃那家飯館、想點什麼菜、想選哪個渠道結帳，都應該可以遵從自己的心意。更令人不爽的是，目前幾乎所有的掃碼點餐都會強制客人關注該餐館的公眾號或者下載APP，這就意味著必須實名註冊。消費者不得不把自己的姓名、性別、生日和電話、位置等個人信息披露得一清二楚，否則就沒法點餐。對越來越看重個人信息安全的消費者來說，實在是非常不好的體驗——我就吃個飯，你卻要查我戶口？至於這種方式給不熟悉智慧型手機的老年群體帶來多少麻煩，讓多少老年人對下館子視若畏途，已經無需多言。而且，在實際操作層面，掃碼點餐也會帶來很多麻煩，有時候電子菜單沒更新點了也白點，有時候網絡不好根本就沒點上，有時候一個手滑已點全被清空還要再來一遍……最後，為了解決麻煩還要找服務員，反而浪費了時間添了堵。

在餐飲服務行業，無論技術進化到什麼程度，正常情況下服務員和客人當面溝通，介紹菜品、推薦優惠，都是不可或缺的環節，也是商家宣傳自己的一個重要方式。當然，現在很多企業重視線上推廣數據，強迫客人掃碼點餐其實就是變相推廣自己的公眾號或者APP。說穿了，瞄準的還是流量和客戶信息，圖謀的還是自身利益的最大化。這點心眼，大家都看得穿，真不是輕飄飄一個「方便客人」所能掩飾的。也許有人會說，客人也有選擇不在這種餐館吃飯的權利，為什麼不用腳投票？話是這麼說，但首先這樣霸道地把掃碼點餐作為唯一選項的餐館越來越多，第二趕客絕非餐飲業服務的題中之義。

所以，希望各地都能夠跟進，像南京市消協這樣態度明確地支持消費者主張自己拒絕掃碼點餐的權力，也希望各家餐飲企業給口頭點菜、現金結帳的傳統留下生存和發展的空間。畢竟面對面的溝通和交流都是無可替代的，因為它具備人機對話永遠無法企及的溫度。

（原標題：我來吃個飯你卻要查戶口？掃碼點餐不能如此「霸道」）

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