預付卡「冷靜期」讓消費更安心

2021-01-19 秦觀天下


近日，針對健身房等預付卡消費帶來的行業亂象，深圳、上海等地推出「後悔藥」，預付卡在「冷靜期」內可予退費。一石激起千層浪，預付卡「冷靜期」引起不少網友「點讚」，認為這一機制可以更好地保護消費者權益。


預付卡，是商家為了促進銷售、加快資金回籠採取的措施。近年來，隨著經濟社會快速發展，使用預付卡的行業越來越廣泛、商戶越來越多，不僅有實體卡片，還有電子卡片。而隨著預付卡使用的日益廣泛，關於預付卡的投訴也越來越多。


有關預付卡的投訴主要集中在三個方面：一是消費者還沒有使用完卡上餘額，商戶就消失了，導致消費者財產受到損失；二是在辦理預付卡之前商家的承諾，和辦理預付卡之後商家的實際服務水平和內容相差極大；三是消費者在使用預付卡時，商家利用「解釋權」單方面增加消費條件。


消費者辦理預付卡，最主要的目的是圖「實惠」。商家為了促銷預付卡，往往提供只針對持卡客戶的特殊優惠，甚至根據不同的預付數額提供不同的優惠幅度。消費者不辦理預付卡，則無法享受到這些「實惠」。


預付卡讓商戶維繫了客戶，回籠了資金，穩定了經營，卻讓消費者的消費行為由「主動」變為「被動」，不僅在消費時間上受到限制，還承擔著商戶「跑路」或者違約的風險。一旦消費者遇到商戶「跑路」或者違約，想要維權，不僅非常複雜，而且往往維權艱難。


防止消費者陷入預付卡套路，最主要的是相關部門加強對商戶經營行為的管理，用規章制度監管預付卡的發售和使用。深圳、上海等地實行「冷靜期」等制度，在一定程度上、一定範圍內保障了消費者的權益，值得其他地方借鑑。但設置「冷靜期」不能從根本上解決預付卡的問題，還必須繼續推出相關制度、措施，規範發卡主體和發卡行為，限定發卡資金數額，對預付資金進行有效監管，最大程度減少消費者預付卡消費的風險，避免因為商戶「跑路」或者單方面增加條件等造成的消費者權益受損。


對於消費者來說，在辦理預付卡時，一定不能衝動行事，要多一些冷靜分析與判斷，要查看商戶的資質、了解商戶的信譽，對預付卡上的各種附加條件仔細閱讀，切忌為了貪圖小便宜，遭受財產損失，陷入消費陷阱。（馬黎）

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  • 多地推出預付卡「冷靜期」,能否終結行業亂象?
    新華社記者孫飛、胡林果　　健身卡沒辦多久，卻遭遇健身房「跑路」，不少消費者遭遇類似負面消費體驗。近來，針對健身房等預付卡消費帶來的行業亂象，深圳、上海等地推出「後悔藥」，一段時間「冷靜期」內可予退費。
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    現代快報訊（記者 徐蘇寧）理髮、健身、美容等行業普遍都會給顧客辦理預付卡，由此引發的糾紛也不少。1月6日，現代快報記者了解到，《江蘇省預付卡管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已於2020年12月20日經省人民政府第73次常務會議討論通過，自2021年4月1日起施行。根據《辦法》，消費者付錢辦卡後有15天「冷靜期」。
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    該合同特別設置了「七天冷靜期退費」條款，明確消費者在籤署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同並獲得全額退款。上海的這一規定，對消費者來說，無疑是個利好。它給衝動式消費之後的「退卡難」提供了解決之道，從而減少消費者的經濟損失。多年來，「辦卡容易退卡難」造成了不少糾紛。
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    近日，上海、深圳等多地試點健身房預付卡消費「冷靜期」。如果衝動辦卡後悔了，或者遭遇健身房跑路，消費者可以在7天冷靜期內要求退款。不少網友對此感同身受，紛紛點讚。（圖片來自視覺中國）從網絡購物的7天無理由退款，到體驗式消費的7天冷靜期，消費領域的「後悔權」邊界得到進一步擴展，這是一種進步。