什麼是情商？情商和我們的心智模式有什麼關係？
情商（emotional intelligence）是指能夠理解自己的情感，改善和控制自己情緒以及對他人的感情感同身受的能力。從另一個特別的角度說，情商也可以定義為我們用對於感覺的思考或對於思考的感覺來指導我們行為的能力。
對於我們每個人而言，情緒體現在我們生活中的方方面面，比如每個動過的背後、每個決定、每個判斷等等。情商高的人能夠識別行為背後的每種情緒，並思考如何運用它們，而不是被它們所左右。
情商和智商是構成心智模式的兩種主要能力。高情商和高智商心智模式的人，更能夠因為自己情商和智商某方面的突出表現而擁有更多的個人影響力。 情商高的人可以同他人有效溝通，理解他人的情緒，也可以對他人的非語言信號做出反饋，還可以客觀評價他人、激勵他人，並且影響他人。
情商通常包括哪些方面的內容？
情商涉及的內容和項目很多，但從總體來看，主要包括以下五個方面：
1.自我覺知（self-awareness）：能夠了解自己的心情、情緒、需要及對他人所產生影響的能力。同時還包括利用直覺做出能夠使自己快樂生活的決定的能力。
2.自製（self-regulation）：能夠控制衝動，排除焦慮，講氣憤情緒控制在合理範圍內的能力。自制能力高的人在事態沒有按照計劃發展的時候能夠有效控制過度發脾氣的行為，進而避免造成不必要的損失。
3.自我激勵（self-motivation）：能夠發現工作的樂趣，而不僅使為了金錢和地位而工作的能力。自我激勵能力好的人通常具有良好的恢復能力、持久的生活熱情、堅韌不拔的毅力以及樂觀精神。
4.移情（empathy）：能夠對他人非語言表達的情感做出反饋的能力，也指根據他人的情緒反應做出相應反饋的能力。移情之所以重要是因為工作中有許多情況需要對他人的情緒做出恰當的反應。
5.社會技能（social skill）：能夠有效建立人際關係網絡，管理人際關係，並且營造良好人際關係的能力。
如何有效提高自己的情商，從而提升自己的個人影響力？
研究發現，情商的形成和發展，最重要的階段是人們的兒童時期，特別是兒童時期的依戀關係的建立，對個人情商具有基礎性的重大影響。但這並不意味著，作為成年人，我們無法進一步去發展自己的情商，那麼，怎樣才能有效地提高自己的情商，從而提升自己的影響力呢？
要讓一個人的情商發生真正、持久的改變，有一個簡單的模型可以用來指導我們如何有效改變情商。這個模型叫「KASH」模型，模型中的每個字母都是一個英文縮寫，分別對應一個英文單詞：
K：Knowledge;知識
A：Attitude；態度
S：Skill；技能
H：Habits；習慣
這個模型中，態度（A）和習慣（H）屬於一個人內在的部分，通常不可見。而知識和技能屬於外顯的部分，通常可以進行測量和衡量。一個行為的真正改變，通常要先改變予之相對應的態度和習慣，才能讓這位的改變變得可持續。而情商通常於態度和感覺有關係，所有，改變情商中態度和感覺的某些方面，我們也隨之改變。
那麼我們該如何運用這個模型呢？下面我們舉例說明。假設我們相提升自己對他人的覺察能力，如果我們應用"KASH"模型，看起來會如下面：
知識：閱讀關於如何覺察他人的知識，理解它是什麼及如何提高它；
態度：理解並嘗試改變你對覺察他人這方面所具有的負面態度；
技能：嘗試使用你學到的關於如何積極聆聽、如何通過身體語言來判斷別人所發出的信息；
習慣：利用一切機會，練習最大限度改變平常覺察他人的方式，直至這種改變形成習慣。
當然，改變一種行為習慣，不是一件容易的事情。通常需要花費一定的時間，《21天改變習慣》這本書聲稱要真正改變一個行為習慣，需要21天的時間。但只要我們持之以恆，我們一定可以改變和提升！