物業品質管理工作內容是什麼?

物業品質管理的內容按模式可以分為技術型品質、功能型品質和信息型品質。

        技術型品質主要體現在物業管理的信息化水平、管理模式和專業水平、規範化程度等方面。物業的智能化水平屬於硬體系統，物業管理企業本身不具備更新改造，它主要通過開發商先期的規劃建設，對於智能化要求總體上可分為安全防範、消防監控智能化、網絡傳遞化和設備設施管理智能化。物業管理的技術水平則主要是體現在先進管理模式、專業知識、專業技能水平高低上。物業管理的規範化程度，則反映了物業管理企業的綜合能力。目前，國內的許多物業管理企業紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業界及業主們表明企業的運作是規範的。

        功能品質主要體現為物業本身即物業管理人和機制的層面，它主要是三個層面，一是設施功能與搭配的使用維護程度；二是以人為本的服務親和力；三是物業管理的服務效率。

        信息品質能夠反映一個物業管理企業內部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現在企業的發展是否良好。信息品質是品質管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則，主要是通過信息渠道的建立、信息傳遞的速度、信息傳遞的準確性和對稱性、開放性等幾個方面進行反映。

        物業管理企業的一事一物皆品質，一舉一動足皆服務，品質貫穿於物業管理的整個服務過程，品質管理成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理的方法論有很多，最根本還是建立物業管理企業的品質文化，建立「以顧客需求為核心」的工作服務理念，確立「先有滿意的員工，再有滿意的顧客」的工作方針，宣揚「以事實為依據」的工作態度，規範「過程控制」的工作方法，堅持「持續改進」的工作作風，提倡「細節」的工作思想，在理解和掌握了物業管理品質內涵和品質管理之後，還需要一個企業文化核心的支撐，那就是領導的重視，沒有領導的傾情支持和身體力行，品質管理仍然將是一張白紙，顯得倉白無力，實踐證明，反是注重品質管理與品質建設的企業，都是這個行業的佼佼者或領跑者，可見，品質管理是物業管理企業走向成熟的重要標誌。

        物業品質管理工作內容很簡單，物業管理工作的方法論也很容易掌握，最重要的還是落地實施。