《Katherine陪你學外貿》欄目包含讀書筆記、外貿口語和外貿知識小課堂三大板塊。
大家好，Katherine要繼續跟大家分享毅冰的新書《外貿高手3》！新的書，新的思考，希望這本書裡的東西能夠幫到各位收穫知識、做好規劃、反思自己，話不多說，我們開始吧！
第三章 談判沒有僵局
第四節 讓電話跟進效果提升200%的辦法
生意做著做著出了小問題，這時，一通電話可以把危機迅速化解。但是打電話也是有講究的哦，這可不是一拍腦門拎起電話就能幹的事！
今天我們就來看看毅冰是如何為我們解讀這其中的門道的吧！
在《外貿高手》系列中，毅冰一直強調「標準流程」。同樣，電話跟進也是有自己的標準流程的！一共分五步：
預約→明確目的→思考→草稿→打電話
很多人會打電話給客戶，一般是因為:客戶不回你郵件。那你可能會說:他/她都不回復我郵件了，我還怎麼預約啊？
別急，這是有講究的！毅冰在書中給出了一個例子：
Dear Richard,
Still no comments from your side. I think you are really busy after the tough business trip to Canton Fair.
So I attach the offer sheet again. Please help to review it at your convenience. And I plan to call you next Monday around 3:00 pm at your time.
Please advise me if not workable then.
Kind regards,
Yibing
明確告訴客戶你會在什麼時候打電話，不方便的話請告知。
如果客戶不回復，那就是方便咯~（滑稽臉）客戶如果回覆說不方便因為blablabla，那也算是給了我們信息。
我們知道了客戶的情況，就可以計劃下一步該怎麼跟進等等。
明確什麼？
打電話的目的是什麼？
我們計劃跟對方溝通哪些事情？
最後的引導準備如何去做？
毅冰在書中也舉了例子：
Aim（目的）：了解項目進展，探求下單的可能性
Communication（溝通）：樣品的情況、包裝的問題、價格的問題
Guidance（引導）：通過郵件來完成電話銜接
目的明確了，也知道要跟人家探討什麼事情了。那麼問題來了，怎麼說？
如果打這種電話自己很緊張，怕思維不夠清晰、口語卡殼的話，我麼們可以先把一些main points寫在紙上。
在聊電話的過程中，這張條子就像個check list，讓自己知道還有什麼沒講。平常自己打電話時常用的句型也可以先寫在紙上，打電話的時候直接就用。
實用句型可以移步到：商務口語筆記合集看看~
除了這五步，我們還需要在其中穿插這樣一個思路，毅冰把它成為PERFECT：
Professional：日常功課要做好，字裡行間要時刻讓對方感受到自己的專業
Essential：話拎重要的說，大家時間都很寶貴
Regular：不是遇到事情才給客戶打電話，平時也要和客戶定期聯繫，溝通一下彼此的情況（但也別太頻繁）
Fair：買賣雙方是平等的，語氣要溫和、尊敬、禮貌，但也別妄自菲薄、阿諛奉承、頤指氣使
Efficient：打電話後的跟進和處理要保持高效率
Correct：用詞要準確，讓對方精準get到點
Timely：一旦通過郵件等聊天工具溝通發生障礙或引起誤會的時候，要及時進行電話交流，消除潛在的危機