能帶來客戶訂單的,年終致謝信該怎麼寫?【內附模板】

作者 I 外貿人維尼

來源 I 維尼外貿頻道（ID：wmr-weini）

  轉載請聯繫授權（微信ID：weini8096）

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問：老闆讓我們給客戶寫年終致謝信，說是一方面維絡一下感情，一方面打探下客戶的明年訂單計劃，這怎麼做啊？

答：一般情況下，我們都會寫一些感謝的話，例如「Thank you for your support and trust. We will work harder in the coming year.」

但這些還遠遠不夠，一封有質感的致謝信，不能只是簡單的寒暄或感謝。這篇文章帶你解鎖正確的致謝信姿態。

我們寫的致謝信應要有邏輯，而且對客戶來說應要是有用的內容，否則就是索然無味，毫無閱讀興趣，寫等於沒寫，甚至不如不寫。所以我們可以從以下三個思路來進行。

01

第一部分內容：

對客戶訂單的分析總結

不知道客戶是否有做總結的習慣，但我們需要給客戶做一下，即客戶在我們公司的一個訂單表現，一方面也是幫助我們自己清晰客戶的需求定位，另一方面也是幫助客戶了解他的採購（銷售）情況。
第一個：總結客戶2020年全年的一個訂單採購情況，幫助客戶清晰他的採購整體情況。
第二個：總結客戶一年12個月的具體表現，幫助客戶清晰他每個月不同產品的採購情況。
第三個：分析對比今年和去年採購訂單的變化，讓客戶看到2020年和2019年相比，他們的訂單量增加還是減少？是哪個產品增加？增加的產品就是發展前景不錯的產品，減少的產品，就可以表示這個產品已經慢慢退出客戶的市場。
以上三個分析表圖能讓客戶清晰看到，他們的採購情況，即也體現了他們的銷售情況，所以也能幫助客戶重新定位市場需求。這是對客戶的意義，那麼對於我們的意義就是，看到客戶的需求情況，我們順應客戶的需求或者挖掘新的需求與客戶共進。這三個表圖模板的中英版本在本公眾號後臺，回復「年終致謝」即可自行獲取。
當然，我們的每個表格下面都還需要有總結分析詞，根據這個表圖，我們得出什麼結論或者看到了什麼，都需要寫出來給客戶看。

02

第二部分內容：

感謝客戶的支持，收集反饋

這一部分，要寫一寫感謝客戶的話，然後收集一下客戶反饋。「Thank you for placing a total order of $800,000 with us. When we encounter difficulties, thank you for your understanding and cooperation. Your support makes us more confident to reach a long-term cooperation.」
（感謝您總共給我們下了80萬美金的訂單，遇到困難時，感謝您的理解和配合，您的支持，讓我們更加有信心達成長久的合作。）這是一個模板，你可以套用，但客戶可能更希望看到更走心的致謝詞。打動客戶的永遠是細節，你可以專門給自己客戶寫一封真誠有質感的致謝信。
致謝之後，我們別忘了向客戶要反饋，客戶的反饋有助於我們清晰跟進方向，那麼客戶的反饋怎麼收集呢？
我們可以製作一張《客戶意見反饋表》來收集，如下圖：
這張表的模板中英文版在本公眾號後臺，回復「年終致謝」即可自行獲取。了解客戶對我們的評價能幫助我們更加準確地跟進客戶和調整自己的服務狀態。

03

第三部分內容：

預告可能會存在的問題

第三部分，就是要告知客戶接下來我們會面臨哪些問題，給客戶打個預防針，也督促客戶早做準備。
可能面臨的問題5：2020年底和2021年初訂單堆積，出貨速度比較慢；等等，一切有可能影響客戶訂單進展的都需要「預告」一下。
當然，預告的內容需要有證據佐證，這些證據資料我們可以收集一下新聞資訊，注意是英文資訊哦，谷歌一下能找到很多。
預告的好處，一方面是為我們日後上調價格做鋪墊，另一方面是催促客戶早些做訂單安排，或者籤訂長期合同。由此也可以打探客戶的訂單意向，例如：「Based on the current situation, if you have an order plan, please communicate with us in advance to ensure the normal supply of your goods.」
（基於目前的情況，如果您那邊有訂單計劃，為了您的貨物供應能正常進行，請提前與我們溝通確認。）

04

這麼多內容，

應該怎麼發送？

我們以郵件形式發送更顯得正式，但這麼多內容，不能擠到一封郵件裡，這樣會顯得很複雜，另一方面也擔心附件過多導致發送失敗。所以我們要分四封郵件來寫。
第一封：告知客戶，我們給你做了一份年終總結，接下來的三封郵件請客戶注意接收。「Thank you for your company in 2019. We would like to express our sincere gratitude to you. At the same time, we have made a summary and analysis for your order, hoping to help you understand yourself and us better.」
（感謝您在2019年的陪伴，我們講誠摯地對您表示謝意，同時針對您的訂單情況，我們給您做了一份總結分析，希望能幫助您更加了解自己，也更加了解我們，所以請您注意查收接下來的三封郵件，謝謝。）
第二封：發第一個部分的內容，即總結分析表圖。注意表圖要製作成圖片格式或者PDF格式再發送。圖標可以以圖片形式之間貼到郵件正文中，也可以以PDF附件的方式發送。「Please check the following three tables and figures, hoping to help you analyze the market and plan the demand.」（請您查看以下三張表圖，希望能幫助到您分析市場，規劃需求。）第三封：發第二個部分的內容，即真誠地致謝和收集反饋。反饋表只能以附件形式發送，因為需要客戶填寫後再回傳。「Thank you for placing a total order of $800,000 with us. When we encounter difficulties, thank you for your understanding and cooperation. Your support makes us more confident to reach a long-term cooperation. At the same time, I hope you can spare a few minutes to fill in our customer Feedback form, so that we can provide you with better service.Please fill it out and send it back to us. Thank you.」
（感謝您總共給我們下了80萬美金的訂單，遇到困難時，感謝您的理解和配合，您的支持，讓我們更加有信心達成長久的合作。同時，希望您抽出幾分鐘時間填寫我們的《客戶意見反饋表》，以便我們為您提供更好的服務。請您填寫之後，回傳給我們，謝謝。）
「In the future, we may face the following problems:Possible problems 1: rising prices of raw materials, shortage;Possible problems 2: increased freight, container shortage;Possible problems 3: Usd/RMB exchange rate continues to decline;Possible problem 4: Our factory expansion, short - term shortage of workers;Possible problem 5: At the end of 2020 and the beginning of 2021, orders piled up and the shipping speed was relatively slow;For that, you can arrange your order as soon as possible, or sign a long-term contract with us. Looking forward to exchanging details with you.」

（在未來的時間，我們可能面臨著以下問題：

可能面臨的問題5：2020年底和2021年初，訂單堆積，出貨速度比較慢；對此，您可以儘早安排你的訂單，也可以與我們籤訂長期合同，期待與您交流細節。）最後，我們要注意郵件標題的寫法，最好能讓客戶一目了然，查找方便。
XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (1)XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (2)XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (3)XX（客戶人名或公司名）, please check the letter of thanks from Linda (4)標題格式簡單且標明序號，這樣寫清晰明了，查找方便。
以上就是我們寫給客戶的年終致謝信的思路和格式，本文提供的是模板，你可以針對自己的客戶情況，做到更好。重要提示：文中出現的表圖模板，均可以在本公眾號後臺，回復「年終致謝」自行領取。這些模板不局限於2020年，往後都可以使用。

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