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貓姐：因為疫情加重，工廠走了很多人，導致樣品出不來。客人責怪我們，我該怎麼跟他解釋？
這種情況是不可抗力吧？
還有一個問題，客戶的材料特別難找，我們在這上面也浪費了些時間。
唉，想做點業務可真難！
往年春節前夕，由於大批務工人員返鄉，很多企業都會遭遇用工緊張的問題。然而，今年疫情下，這種用工荒現象更加突出，並且比往年提早發生了。
導致這種現象發生的一個重要原因，是最近多個地區疫情小範圍發生，更加劇了人們對於疫情再次暴發的擔憂。
與此同時，節日期間大規模的人員流動將增加疫情防控的難度，導致各地出臺了各種防疫措施，包括在一定程度上限制人員流動。
對具有根深蒂固回家過年情結的傳統中國勞動者來說，過年不回家鄉可能難以接受。
員工們不知道後續會不會有更嚴厲的措施出臺，不少人害怕過年回不了家，早早地就往家裡趕。
結果造成企業人力短缺，原來計劃的訂單和樣品都無法按時完成。
鑑於以上情況，我們只能和客戶好好解釋，並盡力想辦法，儘快解決問題。
對於上面這位朋友的問題，我們可以用以下方式回復客人。
尊敬的客戶：
您好，
很抱歉樣品延遲。
您的樣品原計劃是在1月20號左右完成，但由於最近中國一些省市出現的疫情，以及政府控制疫情採取的人員流動限制措施，讓員工擔心無法在年前趕回家鄉，陪親人度過一年中最重要的節日「春節」。
員工們不得不提前返鄉，造成目前公司人力短缺。
雖然公司已經採取一些措施，盡力用更高薪水留住員工，但材料商目前也面臨著同樣的情況，材料無法及時到達我司，讓我們的樣品計劃不得不推遲。
非常抱歉給您造成的困擾，我們已經在盡力催促生產和材料這塊的相關人員，希望能儘快將樣品趕出來。
有何問題，請及時聯繫。
提前感謝您的理解和支持！
英文：
Dear Clients
So sorry for the delay on sample.
According to our provious schedule，your sample can be finished around Jan.20th.
Due to the virus occurrring in several Chinese provinces and cities recently,the government has launched many kinds of policies including the people movement limit to try to control the virus spreading.
The workers are afraid they cannot reach home before the spring festival which is the most important festival for all Chinese,they have to stop work as early as possible to cause the factory labour shortage at the moment.
Although our company has provided much higher salary to keep part of workers still working in production line , the materials cannot reach us in time because the material suppliers are meeting the same problem too.
Anyway we will urge our production line and material buying department to try to finish the samples asap.
Any question please contact us freely.
Your kindly understanding and support will be highly appreciated.
Regards
疫情的問題，企業無法左右，屬於不可抗力。但合理和負責任地向客人做出解釋，很有必要。
如果樣品或訂單確實重要，或者說這位客人對公司很重要，我們應該想辦法儘早完成。
比如，給出真金白銀「留人政策」的公司並不在少數。
有的公司給留下過年的外地員工發放每人補助1000元，外加無需成行的數百元返鄉來回車票錢。
請吃年夜飯的同時，還請員工在當地的旅遊景點免費旅遊；留下來的員工，將優先獲得優秀員工的參評資格及相關晉升機會，優秀員工將獲得幾千元的獎金。
年初一法定工資漲3倍，有的公司漲3.5倍，並向員工承諾，等國內疫情徹底緩解後，將視情況分批次給予他們一定時長的探親假等等。
企業在困難時期的表現越出色，將越能展示公司的競爭實力，也將越容易贏得客戶的信任。
其實，很多事情，看天命，也在人為。
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