【實戰】如何通過郵件跟蹤和穩定客戶?

2021-02-23 運去哪


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有了客戶如何跟蹤?如何細緻跟蹤維護客戶?經過千辛萬苦找到了客戶，我們就要穩定和維護好客戶，具體應該怎麼做呢?和大家分享外貿新手如何細緻跟蹤客戶。 

首先要建立客戶檔案，記錄客戶的歷史銷售情況!一般來說在寫第一封推廣信的時候就已經將每個客戶的背景大致了解過一次了，也應該對哪個客戶是重點，哪個是次重點，哪個是一般級別的有了一個大概的印象，因此在跟蹤客戶時也應該按照客戶的重點程度來。 

對於重點的客戶，在寫完第一封推廣信後，如果沒有收到回信一般在三天後可以再發一封諸如問候的信過去，問問客戶是否已經回到他的國家，問問客戶時候已經收到你的郵件和對你的郵件有什麼看法等等;如果還是沒有回信，再一個三天可以發點你產品的簡單介紹配上醒目的圖片等等;如果這樣還是沒有回郵，可以考慮能夠給客戶打個問候的電話。客戶一旦有異常情況，要警惕了!客戶沒有回郵，很可能他已經和別人合作了。

對於次重點的客戶，基本上可以同重點客戶，只是時間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。對於一般客戶，第一封推廣信後，可以保持一個月一封郵件的跟蹤。  

就我的經驗而言，通常在跟蹤客戶的時候，要時時更新我們的產品目錄，有了新產品面世都會及時發給這些潛在客戶;另外，在平時都是多注意客戶當地的一些情況，比如有了什麼節日，發生什麼重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯繫的手段。做外貿應該和客戶先做朋友，讓對方對你沒有戒心或敵意，先做朋友，在談業務就好辦多了。  

跟蹤信有時候會給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時候，外貿人應該用一顆平常心來對待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交?如何讓客戶記得你的產品?這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點耐心和堅持，就會離成功更近！

最後，建立定期溝通制度，定期回訪!客戶也是人，也有感情的，所以定期月客戶出來談談，增進感情，當你們是朋友了之後，很多業務不用談也能成。一定要關注同行動態！

本文作者Herb，「運去哪」編譯，轉載請聯繫我們，違者必究！

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