武漢中心萬年祥網點冰箱師傅張源日均延保銷額過千,也是延保提成的萬元戶,與張師傅細溝通了一下,其對延保的入戶營銷還真有獨特一套,特做分享:
◆服務過程需要用戶參與
服務過程中用戶都會不放心並在一旁守著,一般都會問「為什麼好好的機器會壞掉呢?」這正是我切入延保的最好時機,告訴用戶「機器是需要保養的,建議一年保養一次,這樣可以大大提升機器的使用壽命,而您家的機器使用環境較封閉且通風效果不好,所以產生故障的機率相對大一些。」一問一答,既緩解了用戶本身對於產品出現問題的抱怨,而且也推出了」家電保養「的重要性。
◆突出延保服務的差異化優勢
」提到保養後,用戶就會主動諮詢保養的範圍是什麼?是否免費?此時則告訴用戶正常的保養是收費的,但現在正好有個延長免費保修的這個活動,參加這個活動後,則可以每年享受免費保養一次。正常情況下用戶會有點心動。「張師傅說。
◆巧用同類案例進行促單
張師傅說:」有個用戶我跟他講解冰箱保養的重要性後,用戶說我花幾千塊錢買個冰箱,為什麼還要保養?而且還要花錢,有必要嗎?此時我就用汽車保養來舉例子,家用汽車基本都在十萬左右,而且一般也要定期保養,還要負擔不少的費用,為的就是讓汽車性能更好、更省油。家電也是一樣,保養的好,可以省電,也能預防一些故障,算下來,還是很划算。」
小編:其實任何用戶的入戶營銷都有切入點,無外乎用戶關注的點,只要抓住了,就能推動營銷的成交。