一、銷售中的異議
時間：15分鐘
材料：無
內容：
商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。
遊戲規則和程序
1.將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
2.場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。
3.場景二：假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售後服務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
4.交換一下角色，然後再做一遍。
5.將每個組的問題和解決方案公布於眾，選出最好的組給予獎勵。
相關討論
1.對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？
2.對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像「不」「你錯了」這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？
總結
1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題儘快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!
2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞彙，儘量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。
二、你像哪種動物
目的：提高工作積極性交流技巧的提高
時間：不定，每人三分鐘
材料：寫有動物名字的動物肖像畫
內容：
每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。
遊戲規則和程序
1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的牆上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危險以後，就會縮到殼裡。
2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什麼反應，面對矛盾，他們的第一反應是 什麼？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖裡面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。
3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比說：「我像刺蝟，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。」
相關討論
1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什麼奇怪的地方?你所應用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？
2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？
總結
1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨衝突，當衝突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。
2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方衝突的根源所在，根據彼此的特點進行調整；最終，儘管存在衝突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善於觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。
三、晉級
目的：消除疲勞、提高積極性的遊戲
時間：15分鐘
內容：
在工作之餘同事之間做一些小的遊戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室的氣氛，增強大家的工作積極性。
遊戲規則和程序
1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的遊戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。
3.然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。
4.繼續遊戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。
相關討論
本遊戲的主旨是什麼？
總結
1.這實際上是一個大遊戲套小遊戲的遊戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個遊戲是一個典型的可以調節氣氛的遊戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。
2.遊戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。