2016年全國銷售技能大賽前十名；
2017年東區銷售客戶滿意度第一名；
2018年東區服務辯論賽第一名……
看到這份亮眼的履歷，一位「典型銷售精英」的形象不由自主地浮現腦海：眼神銳利，性格外向，無論遇到什麼樣的客戶都能隨時打開話匣子，無論客戶說什麼都能最終扯到「把東西賣出去」上。所謂「套路滿滿」，這可能就是許多人對於「銷售精英」的刻板印象。
但當我真正與這份履歷的主人——上海利星奔馳店銷售經理黃豔麗面對面接觸時，對「真正的套路」有了全新的認知。
「我覺得，可信是演不出來的，歸根結底還是要我們內心真誠，客戶一定能感受的到。」
受訪時，黃豔麗並沒有想像中的滔滔不絕。相較於「外向的輸出者」，黃豔麗顯然更善於傾聽，言語平實卻不乏真誠。
這樣一個人能夠成為銷售冠軍，究竟有何過人之處？「主要還是感謝客戶的信任吧。」黃豔麗說，沒有一絲驕傲的痕跡。確實，信任無疑是建立銷售的基礎，但同樣也是橫亙於銷售和消費者之間的一道鴻溝。在黃豔麗看來，內心真誠，才是締結信任的前提。
她為我們講述了客戶姚小姐的故事。姚小姐平時工作很忙，周末有時也要加班，很難抽出時間到店確認車輛配置。黃豔麗團隊的「行動派」銷售顧問在得知這一情況後，立即與團隊反覆協調溝通，做好全面準備之後，選擇了一個工作日的中午，駕駛試駕車前去姚小姐公司提供上門功能演示及試乘試駕體驗。
銷售顧問真誠、專業、耐心的講解不僅得到了姚小姐的高度肯定，幫助其順利選中了心儀的車型，還吸引了姚小姐的好幾位同事紛紛加入了試乘試駕體驗。「想得太周到了，以後買奔馳就找他！」姚小姐和同事紛紛表示。
在琳琅滿目的銷售策略中，總有人會選擇那條看著最樸實、最簡單，卻也是最牢固的道路——以誠待客，發自內心地多想一步，多做一步，讓客戶更加省時省心，這就是黃豔麗和團隊的待客之道。
在如今信息碎片化、渠道多元化的消費環境中，消費者在做出購買選擇時，常常更傾向於相信朋友的口碑和切身的體驗。聽到朋友發自內心的好評，才是促使更多消費者走進線下門店的重要因素。
如何與客戶交心，讓信任生出新的信任？以黃豔麗的話說，就是負責、靠譜，沒有套路。在黃豔麗的「客人朋友」中，有一位傅女士。身為醫生的傅女士平時工作特別繁忙，自己對車也不是很了解，在看了一些別的品牌之後，傅女士抱著試試看的心情，來到了奔馳門店。
黃豔麗團隊的銷售顧問為她詳細介紹了奔馳品牌和產品的特點，並邀請她進行深度試駕體驗，更為她制定了公開透明的報價清單，讓她清清楚楚地了解每一筆費用，這讓傅女士感覺很踏實，當天就訂購了一輛車。就在交付之前，奔馳發布了「醫者仁心」計劃以表達對抗疫英雄的敬意，銷售顧問在第一時間就主動告知了傅女士，並幫助她完成相關審核手續，成為「醫者仁心」項目的第一批受益者。在提車之後，由於擔心傅女士太過繁忙而沒有時間研究車輛的各項功能，銷售顧問更是兩次登門拜訪，為她細緻講解車輛功能與情景使用。
在之後不到一個月的時間裡，傅女士主動引薦黃豔麗團隊在其工作的醫院進行 「醫者仁心」項目的宣傳，讓更多的醫護人員享受到「致敬醫護工作者」的奔馳禮遇。傅女士自豪地跟同事說：「你們買車要買奔馳哦，奔馳的服務實在太好了！」
原來信任真的可以傳遞，而維護這種信任關係鏈的，就是黃豔麗一以貫之的座右銘——以誠待客。這也是奔馳於今年正式推出的在華基本服務理念及價值共識——《待客之道》中的一大指引。以誠待客，真實可信，將奔馳的豪華質感與品牌溫度注入每一個與客戶相遇的瞬間，才能讓品牌與客戶之間建立起「人與人」之間的情感共振和緊密聯結。
從「新豪華主義」的產品體驗到「心豪華主義」的服務體驗，奔馳秉持著「致力於打造最令人心嚮往之的汽車/服務品牌」的初心，完成了品牌的不斷進化和革新。這也同時說明，一個好的品牌，不僅要專注於產品的硬核實力，更要立足於消費者在每一個觸點的服務體驗，才能讓信任生根發芽。
正如黃豔麗所說，「從服務公約到今天的待客之道，其實都是一份來自於官方的承諾。這樣更加拉近了客戶和我們的距離，讓客戶更加信任我們。」新的世代，消費升級不等於信任降級，在奔馳，以誠待客就是亙古不變的待客之道。