1. 公司名稱：去哪兒
2. 崗位名稱：客服專員（訂單處理專員）-售後方向
3. 工作內容：
1) 提供優質的電話/在線諮詢服務，解答客戶的疑問；
2) 受理客戶投訴、建議及意見等，並做好記錄；
3) 接待、反饋、客戶投訴，安撫客戶情緒，維護客戶關係。
PS：接聽/外呼/在線/專家組，具體分配哪條線，要培訓過程中才能具體安排；
因為主要處理售後問題，所以投訴客戶較多。
4. 任職要求：
1）大專以上學歷（不限統招，不接受實習生以及肄業等未取得畢業證人員）
2）20-30歲（年齡是硬性要求，不可放寬）
3）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力
4）有客服、機票、酒店、投訴處理等服務行業同類經驗者優先
5）單程上班距離不可超過1h
6）抗壓能力強且能接受輪班輪休
5. 薪資福利待遇：
1） 無責任底薪3000元/月+績效獎金（上不封頂）+班次補貼（30-50元/次）+節假福利+其他福利（綜合月薪4000-6000元/月）
2） 五險一金：繳納養老、醫療、失業、工傷、生育社會福利保險；繳納住房公積金；（當月15日前入職，當月買；15號之後入職，次月買）；
3） 入職享受免費體檢；（入職次月憑票報銷）；
4） 早班、晚班打車報銷（100元以內憑票實報實銷，針對班次：8：00前上班；22：00後下班）
5） 法定節假日正常排班，加班薪資同國家法定計算；
6） 入職培訓：18天純理論帶薪培訓，培訓期薪資為底薪，培訓期上班時間為10：00-19：00，、
6. 工作時間：
1）7*24H排班制，每天8小時排班制（6：00-15：00，7：00-16：00，依次往後，最晚班次18：00-03：00，通宵班20：00-08：00）
2）休假時間：正常班次上五休二，通宵班上一休一；超出國家法定工時，按加班計算工資；
7. 班次補貼
1）30元/次；針對班次（8：00前上班；22:00後下班）
2）50元/次；針對班次（通宵班20：00-8：00）
早班、晚班打車報銷（100元以內憑票實報實銷，針對班次：8：00前上班；22：00後下班）
8. 工作地點：金融城創新時代3號樓5-7層