1. 公司名稱:去哪兒
2. 崗位名稱:客服專員(訂單處理專員)-售後方向
3. 工作內容:
1) 提供優質的電話/在線諮詢服務,解答客戶的疑問;
2) 受理客戶投訴、建議及意見等,並做好記錄;
3) 接待、反饋、客戶投訴,安撫客戶情緒,維護客戶關係。
PS:接聽/外呼/在線/專家組,具體分配哪條線,要培訓過程中才能具體安排;
因為主要處理售後問題,所以投訴客戶較多。
4. 任職要求:
1)大專以上學歷(不限統招,不接受實習生以及肄業等未取得畢業證人員)
2)20-30歲(年齡是硬性要求,不可放寬)
3)普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力
4)有客服、機票、酒店、投訴處理等服務行業同類經驗者優先
5)單程上班距離不可超過1h
6)抗壓能力強且能接受輪班輪休
5. 薪資福利待遇:
1) 無責任底薪3000元/月+績效獎金(上不封頂)+班次補貼(30-50元/次)+節假福利+其他福利(綜合月薪4000-6000元/月)
2) 五險一金:繳納養老、醫療、失業、工傷、生育社會福利保險;繳納住房公積金;(當月15日前入職,當月買;15號之後入職,次月買);
3) 入職享受免費體檢;(入職次月憑票報銷);
4) 早班、晚班打車報銷(100元以內憑票實報實銷,針對班次:8:00前上班;22:00後下班)
5) 法定節假日正常排班,加班薪資同國家法定計算;
6) 入職培訓:18天純理論帶薪培訓,培訓期薪資為底薪,培訓期上班時間為10:00-19:00,、
6. 工作時間:
1)7*24H排班制,每天8小時排班制(6:00-15:00,7:00-16:00,依次往後,最晚班次18:00-03:00,通宵班20:00-08:00)
2)休假時間:正常班次上五休二,通宵班上一休一;超出國家法定工時,按加班計算工資;
7. 班次補貼
1)30元/次;針對班次(8:00前上班;22:00後下班)
2)50元/次;針對班次(通宵班20:00-8:00)
早班、晚班打車報銷(100元以內憑票實報實銷,針對班次:8:00前上班;22:00後下班)
8. 工作地點:金融城創新時代3號樓5-7層