《人生成功之道——人際關係與溝通》
主講：韓梓一
【課程背景】：
「一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。」在生活和工作中，
許多人能夠做到處理任何事務時「遊刃有餘」，就是因為他們懂得人際關係和溝通的重要性。美國人類行為研究者湯姆士說：「發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由人際關係和溝通創造的。」
美國著名的人際關係學大師戴爾·卡耐基說：「一個人的成功，15%取決於知識和技術，85%取決於人際關係和溝通-發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」
古人曾說：「一言而興邦，一言而喪邦。」人際關係和說話足以關係到一個國家的運勢，更何況是我們工作和生活呢？從某方面來說，我們在職場上的成功都與人際關係和溝通有著莫大的關係。
本課程可以讓你從心理學人性的特點出發，去揣摩人的內心世界，學會如何與人相處和溝通，讓你的人生綻放溢彩和光芒，從而獲得成功。
【培訓對象】：全體成員
【培訓時間】：1天/6H
【授課方式】：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
遊戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】：
第一單元：處理人際關係的基本技巧
約翰·洛克菲勒在其全盛時期說過：「與人相處的能力，如果能像糖加咖啡等商品一樣是可以買到的話，比起太陽下的許多事物，我會為這種能力多付一些錢。」可見與人相處的能力是多少重要。
一. 如果你想採集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：不批評、不責備、不抱怨
數據調研：健康是成年人最關心的問題，其次是如何了解他人，如何與他人相處，如何使他人喜歡你，如何使別人想法同你一樣等。
ü 人都極希望獲得別人的讚賞，同時也極為害怕別人的指責
案例分享：「安全協調員督促戴安全帽」
二. 與人相處的大訣竅：給予真誠的讚賞與感謝
² 林肯：「每一個人都喜歡人家的讚美」
² 心理學教授威廉·詹姆斯：「人性本質中最殷切的需求是：渴望被肯定「
ü 讚美的技巧
案例分享：「你是最棒的「
三．做得到的人，世人必與他在一起；做不到的人，則會終生寂寞：引起別人內心迫切渴望的需要
² 心理學家威廉·溫特：「自我表現是人類天性中最主要的需求「
案例分享：殼牌石油公司
第二單元：五種使別人喜歡你的方法
人際關係的核心就是讓別人喜歡與你相處。讓領導喜歡自己、讓同事喜歡自己、讓下屬喜歡自己，讓身邊的每一個人都喜歡自己。我們都知道我們無法做到讓所有的人都喜歡自己，但是我們可以做到讓更多的人喜歡自己。
一. 真誠的關心他人：照著做，你必廣受歡迎
² 心理學家艾爾弗雷德·阿德勒說：「凡不關心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，並且傷害到其他人。」
案例分享：劉備扔「阿鬥」收服「趙雲的心」
案例分享：強生業務員「愛德華·嗮克斯與店員的故事」
二．經常對別人微笑：留下美好的印象
² 心理學教授詹姆斯·麥康耐爾說：「面帶笑容的人通常對處理事務、教導學生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。」
ü 行動比語言更具有說服力。一個新親切的微笑正在告訴別人「我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見到你。」
案例分享：診所裡嬰兒的微笑
三．記住對方的名字：如果你不這樣做，會產生很多麻煩的
² 記住對方的名字，並把它叫出來，等於給對方一個很巧妙的讚美。而若是把他的名字忘了或寫錯了，你就會處於非常不利的地位。
ü 姓名對於任何人而言，都是最悅耳的語音
案例分享：鋼鐵大王「安德魯·卡內基」與「普爾曼豪華特快車公司」
四．如何增加自己的吸引力：這樣雙方才有「共同」的話題
² 紐約銀行杜威諾已：「我仔細研究過人際關係的書籍，發現必須改變策略，我決定去找出這個人的興趣，想辦法激起他的熱誠。」
ü 了解對方的興趣，針對他喜歡的話題與他聊天
案例分享：羅斯福與人談話前的準備
五．如何使別人即刻喜歡你
² 你遇到的每個人，都認為他在某些方面比你優秀；而一個絕對可以贏得他歡心的方法是，以不著痕跡的方法讓他明白，他是個重要的人物。
ü 尊重別人，讓對方認為自己是個重要的人物，滿足他的成就感。
案例分享：三國劉備「三顧茅廬」
第三單元：成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，因為人是群居「動物」。所以在職場上不論你是管理者還是基層員工，在生活中不論你是為人父母還是孩子，都需要與不同的角色的人進行有效的溝通。
一. 溝通是不可缺的領導和管理才能
案例分享：「2.5年與5年」的職業生涯
二. 溝通與哪些因素有關
１. 先天優劣勢
案例分享：員工招聘時的「首因效應」
２. 傳統文化知識
ü 溝通中的四大思維
案例分享：從「開會」中看思維的重要性
３. 對人性及社會的認識
案例分享：麥肯利的演講稿
４. 現代企業需求
案例分享：華為營銷思維的改變
５. 溝通技巧
６. 自身修養
案例分享：生活中用「國學」溝通的後果
第四單元：溝通的策略與技巧
溝通並不是一種100%天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，無一不是靠學習和刻苦訓練而獲得成功的。
一. 溝通策略：高情商挑戰，有效辨別人際溝通風格類型
ü 了解對方的性格特點，溝通風格更有針對性的溝通
１. 如何與D（控制）型的人進行有效溝通
２. 如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
３. 如何與S（平和）型的人進行有效溝通
４. 如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通
二 ．溝通的技巧：
１. 技巧一：綜合運用各類表達形式
（1）55%：38%：7法則運用
（2）肢體語言在溝通中表達了哪些含義
案例分享：「一次火場的指揮會議」
２. 技巧二：表達時要精準有效
案例分享：「三大箱資料運到「紐約總部大樓」
現場互動：畫圖
３. 技巧三：聆聽，鼓勵別人多談他自己的事
² 蘇格拉底：「大自然賦予人類兩隻耳朵一張嘴，就是讓我們少說多聽」
案例分享：「道格拉斯太太的抱怨」
案例分享：林肯與愛人的談話
（1） 有效傾聽的3R原則
（2） 聽的過程中觀察的技巧：手勢、面部表情、眼神、姿態
（3） 傾聽的層次
４. 技巧四：如何進行有效提問
案例分享：下屬為什麼總是完不成我交給的任務
（1） 什麼情況下我們需要提問
（2） 有效提問的四大內容
第五單元：打動人心的交際語言
人性都有很弱的一面，易被擊垮也易被扶起，你只要說一兩句對方「喜歡」的話語，便可恢復一個剛剛失去的心理平衡，讓他重返愉快平靜，那又何樂而不為呢？
一. 寒暄的功能和神效
案例分享：看帆船比賽
１. 有積極的姿態
２. 集中注意力
３. 善於選擇話題
４. 講究方式
二. 人人渴望被稱讚
案例分享：「You look beautiful today」
１. 實事求是，措詞適當
２. 借用第三者的口吻讚美他人
３. 間接地讚美他人
４. 比較性的讚美
５. 把讚美用於鼓勵
６. 讚揚要適度
三．如何說出「不」字的高招
案例分享：「不懂拒絕的後果」
１. 用沉默表示「不」
２. 用拖延表示「不」
３. 用推脫表示「不」
４. 用迴避表示「不」
５. 用客氣表示「不」
６. 用外交辭令說「不」
四．如何讓上司同意你的觀點
案例分享：庫克與上司的爭吵
１. 看準時機
２. 心平氣和
３. 說清問題
４. 提出建議
５. 設身處地
６. 運用常識