據統計，33%的郵件閱讀者，僅僅根據郵件的標題就決定了是不是要打開這份郵件。閱讀下面的內容之前，先閉上眼睛想一下你曾經收到過的廣告/促銷/會員/通知郵件，看到標題之後，哪些你打開了，哪些你沒有打開，哪些你直接刪除/舉報垃圾郵件了？為什麼？
[思考題:站在客戶的角度思考一個客戶為什麼會/不會打開一封郵件？]
注意：下面討論的「郵件標題」，特指「給一個完全陌生的客戶發送第一封郵件」的情形，而不是給你已經在聯繫的客戶發郵件時使用的郵件標題。
1.首當其衝：郵件標題中，使用哪些詞彙是好的，哪些詞彙是不好的？
為了讓客戶對我們的郵件進行回復，小夥伴們幾乎是想盡了一切辦法。在設計郵件標題的時候，也是花樣百出。有些人會在標題中加上「回覆：」或者是「轉發：」這樣的前綴，有的人則會使用「特大優惠」這樣的字眼，為了引起注意，也有使用三個感嘆號"!!!"引起注意的...這些方法究竟好不好，到底要不要用？
(1)在郵件標題中使用「回復」或者是「轉發」這樣的郵件標識，效果都是負面的！
有的童鞋，包括曾近的我，為了營造一種已經和客戶聯繫過的假象，會在郵件標題的開頭加上「回復」或者是「轉發」這樣的標識。其實，客戶也不是傻子，一個人有沒有和他聯繫過，大多數人還是會有印象的。對於那些陌生人來冒充熟人的，多數會受到冷遇。下面是這兩個標示的使用效果：
[「回復」或 「轉發」使用效果：都是負面的]
建議：通過上圖可以發現，打開率，點擊率都降低了，退訂率增加了很多。所以如果不是熟悉的客戶，最好不要使用這樣的標識，會招致客戶的嚴重反感。
(2)使用了「引誘」性很強的內容，如：特大優惠， 最後機會，100%免費。
現在人們的生活中，最苦惱的不是沒有信息，而是信息太多。當所有的廣告都說「特大優惠，超高品質」的時候，就意味著這已經不是一個優勢，而是一個劣勢。與其使用這些看起來熱烈的詞彙，不如用一些樸實的,能夠體現你獨特魅力的詞彙。
建議：避免那些表面高端大氣上檔次，但實際上已經被用濫的詞彙，多挖掘一些可以把你的優勢同別人區分開的詞彙。
(3)哪些詞彙是有效果的，比較好的詞彙？
根據國外權威機構的大量調查，有些詞彙也會有積極的作用，如：
[1]新聞 - 在公司有新的信息/產品/事件的時候，可以考慮使用這樣的開頭：新聞：天然原木手機殼發布；
[2]緊急/突發/高能預警 - 如果會定期聯繫一些客戶，那麼不妨在郵件標題前面加上：前方高能預警: 小20%口徑的模具已經就位；
[3]大甩賣 - 我們聯繫的目的就是要銷售，不妨簡單粗暴些，拐彎抹角大家都累：大甩賣！廠方直銷XX化工品；
[4]包郵 - 現在越來越多的人開始做淘寶這樣的B2B平臺，像我們每一個網購時的心情一樣，包郵就會讓人感覺萌萌噠：唐三彩包郵哦親；
[5]視頻 - 有的公司會有一些讓客戶參考的視頻,將視頻放在優酷之後，不妨通知客戶： 挖掘機的操作，有視頻，有真相；
[6]日報 - 對於具有時效性的消息，可以在前面加上時間信息，如日報，周報，月報，不過統計數據表明，日報的效果是最好的；
[7]怎能錯過 - 你們有促銷活動？公司要參加展會？這些情況下，用事件為郵件提供素材，也是不錯的主意：印度特供，你怎能錯過；
[8]姓名 - 在郵件標題中使用收件人的姓名，會將打開率提高13%，因為大部分情況下，人們願意打開那些看起來言之有物的郵件，而不是一眼看上去就是垃圾的郵件： 比爾·蓋茨，XX公司邀請您參加廣交會；
上面的詞彙，都是在調查了大量樣本的基礎上，總結出來的。各行各業不同，類似的詞彙也在不斷變化，我們要根據自己的實際情況，不斷搜集整理那些對你的客戶來說，「有趣，有用，有利」的詞彙，保證客戶會看到標題之後就有打開的欲望和動機。
[2013-2014年度全球郵件標題詞彙受歡迎度調查]
2.你的郵件標題中，是不是使用了特殊的格式，讓人不便於記憶和搜索？
相信每個人都有這樣的經歷，在收到郵件之後，暫時沒有時間進行處理，於是大致瀏覽一下，稍後再回來查看。這個時候，就要求我們的郵件標題要具備可記憶和易搜索的特徵。
(1) 可記憶,就是使用便於記憶的標題。這樣客戶才會在需要搜索的時候，能夠方便地找到一個關鍵詞進行搜索。這往往也意味著你的郵件標題要有足夠的特色；
(2) 易搜索,就是郵件標題中不要包含過多的雜亂的格式，以至於影響搜索，如：
標題中使用了很多標點符號？ -!!!， |， /， -， _， ?， $，€...
你的郵件地址也放在了標題中? – 需不需要蜀繡？ - blahblahblah@gmail.com
將日期信息也加入了標題？ - iPad/iPhone全網最低價 2014-04-02
什麼?你的標題竟然有25個字？ – 上海XX公司生產：CE與SGS認可的全自動化打包機價格清單
建議：這些會為客戶搜索造成困難的內容，最好避免使用。讓你的標題看起來簡潔，直接，友好。標題的單詞最好介於6-10個單詞。
3.有時候，客戶第一眼看到的，不僅僅是你的標題，還有...
使用Gmail的童鞋，應該對Gmail的Inbox界面比較熟悉，就是：在顯示標題的時候，還會顯示一部分內容作為預覽。而幾乎所有的郵件客戶端，如Outlook，ThunderBird等，都會顯示發件人的姓名(如果你設置過的話)，發件時間，是否有附件等。
[Outlook顯示發件人的姓名]
[Gmail會顯示發件人姓名和郵件的預覽]
(1)對於那些顯示郵件一部分內容作為預覽的郵件，如果沒有聯繫人姓名，僅僅是一個Dear Sir/Madam， 甚至是Dear Friend， Hi there這樣很泛的稱呼，68%的用戶不會打開這封郵件！
建議：發郵件的時候，最好明確知道客戶的姓名和稱呼。即使是群發的郵件，通過函數變量等方法，給予每個收件人稱呼。
(2)使用郵件客戶端的業務員，最好在客戶端中將自己的姓名，公司信息設置完整，以下是在Outlook和ThunderBird中設置的方法。(裡面的郵箱僅僅為了舉例，並不真實存在)，其他客戶端的設置方法，請自己百度。
[在Outlook2013中設置發件人信息]
[在ThunderBird中設置發件人信息]
4.你的郵件是什麼時候發送出去的？發送頻率是怎樣的？
(1)統計顯示，82%的人在上午09:00-10:00,下午15:00-16:00通過電腦或者是手機打開郵件。對於外貿業務員來說，這個又多了一個挑戰，因為還有時差的問題。這方面沒有什麼一勞永逸的方法，只有自己在發送郵件的時候留個心思，不同國家的客戶，分開時間段發送。這樣一來可以分散開郵件伺服器的壓力，同時也能增加郵件被打開的機率。
建議：根據你客戶的時區，儘量在客戶的工作時間發送郵件。
(2)很多人在給客戶發了一封郵件之後，就盼望立即收到客戶回復。事實上這是不現實的，要稍微有些耐心，切忌短期之內，三番五次地給客戶寫郵件問「您收到我上一封郵件了嗎？」，「您啥時候會回復我啊？」那樣只會讓客戶更加反感來自你的郵件。如果實在想知道客戶有沒有回覆，也想得到客戶對於你們產品的反饋，可以打個電話過去問問。
建議:
[1]郵件的頻率要掌握好，不要短期之內接二連三地發郵件；
[2]如果第一封郵件沒有回覆，可以第二天發一個郵件提醒下客戶「我剛因為XX發了您一封郵件，可否請您查看一下有無收件？您的反饋對我來說很重要，謝謝！ "
[3]當郵件沒有效果的時候，就打電話，或者是通過在線聊天工具， facetime，Skype， QQ或者是微信渠道，和客戶進行實時溝通。
5.總結：你的郵件標題是否經過策略 - 執行 -優化 - 跟蹤的過程？
寫郵件是個複雜的系統工程，要想做好，一定要用系統的思維。很多人都是在百度裡面看到了一個郵箱，就發一封郵件，根本沒有計劃，寫下了一個標題，也沒有經過進一步的提煉優化。發送之後，也沒有經過跟蹤測試，從而進行優化。
建議：
(1)將所有的郵件作為一個總體考慮，而不能總是打一槍換一個地方。如果一直發送的郵件都沒有效果，就要趕緊停下來，改變策略。
(2)最好通過郵件標題,就能清晰地告訴客戶：
[1]對你而言，這裡面有什麼；
[2] 這是誰發的；
[3] 這對你來說有何幫助。
(3)每次擬好一個郵件標題之後，至少修改2次，仔細推敲提煉，才作為正式使用的版本。
(4)嘗試多種不同的風格，並且觀察他們的效果，作為下一次寫作標題的基礎。
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