「在嗎？」
「親，有什麼可以幫助您的呢？」
「為什麼我買的精華露擠不出來？」
「很抱歉給您造成困擾，我們的產品是真空包裝的喲~親親需要擠壓久一點。」
這是前兩天小熊找售後時的一段對話。只要做服務的朋友相信都深有感觸，在工作的時候不免會遇到諮詢和投訴，這個時候就考驗我們的耐心和專業的時候了。
後臺有朋友留言說，小熊很少說職場的英語，那麼，今天我們就來說說工作中，遇到投訴、道歉等情況時，相關的英語表達吧~
當我們投訴時，可能用到的表達：
● I'm afraid there is a problem with the delivery we received this morning.
恐怕今天早上我們收到的貨物有些問題。
● I'm calling to make a complaint about the service we received from your sales representative.
我來電投訴你們業務代表的服務。
● Can I speak to someone in regard to a discrepancy between what we ordered and what we actually received?
我可以跟誰說明有關我們訂購的貨品與所收到的不一樣嗎？
● I am calling to express my disappointment in the quality of the merchandise we received.
我來電對我收到的商品質量表示失望。
當工作中碰上投訴時，我們可以這麼說：
● Thank you for bringing the problem to our attention.
感謝您讓本公司注意到該問題。
● Thank you for reaching out to us with the issues you have experienced.
感謝您向我們反應您所遇到的問題。
● I sincerely regret not providing you with the quality of service you deserve.
對於沒有提供您應得的服務質量，我誠心感到遺憾。
● We apologize for any inconvenience this situation may have caused.
本公司為此情況所引起的任何不便道歉。
碰到投訴，當然不能只是道歉，下面這些表達也能用得上：
● I will personally see to it that the problem is solved promptly.
我會親自確保該問題立即被解決。
● We are doing our utmost to correct the error.
本公司正在盡最大努力更正訂單上的錯誤。
● The faulty products will be replaced immediately at no charge.
有瑕疵的產品將立即免費更換。
● Rest assured that we are doing everything possible to rectify the problem.
請放心，本公司正在盡一切可能更正該問題。
知識補給站
solve 和 resolve 皆表「解決」，兩字皆可用作表示「解決某問題」。但若在以下兩種情況，則不可混用：
a) solve
解開/出（有正確答案的問題）
solve a puzzle / a riddle
解出難題/謎
例：My mother helped me solve that math question.
我母親幫助我解出那道數學題目。
b) resolve
解決（衝突、差異性）
resolve differences
解決分歧
例：Both sides met in order to resolve their differences.
雙方為了解決分歧而進行了會面。
英語就是一門語言
我們生活中的點點滴滴都可以套用上英語表達
每個場景都想想英語表達
語感慢慢就來了！
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