【銷售】交了誠意金,如何讓客戶快速的轉單?

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1.客戶參加了團購活動交了誠意金，如何讓客戶快速的轉單？首先我們來分析一下這個問題，這也是我們在日常的銷售過程中經常遇到的一個問題。大家都知道我們現在家居建材活動比較多，

工廠活動、商場的活動，那麼這些活動很多客戶可能只是交了幾百塊或者是幾千塊錢的誠意金，如何讓客戶儘快的轉單才能夠達到我們真正的銷售額，這是大家經常普遍遇到的一個問題。

2.針對這個問題，我們首先來分析一下這個問題。因為交了誠意金的客戶，他有的是要貨比較急的，有的可能一般，有的是不怎麼著急。針對不同的客戶，因為我們在做完活動之後，我相信我們每個人手上的客戶都有一定量，所以我們要針對不同等級的客戶，我們要首先做一個客戶的分析和客戶的梳理。

3.要貨比較急的，我們肯定要第一時間抓住把客戶的這樣的一個轉單的時間點。因為他要貨比較急，所以我們第一個趁著熱度把它邀約轉單，這是我們要把重要的時間花在重要的客戶身上。

另外我們可以再分析，這些客戶裡面一定有我們所謂的輕重緩急，那麼輕重緩急的客戶是按什麼來劃分？按照我們成交的這些客戶當中，哪些客戶是非常喜歡我們家的產品，並且下單是比較爽快的，那麼我覺得我們可以先把這些客戶怎麼先鎖定，讓他儘快過來轉單，因為我們手中有糧心中不慌。然後第二批才是那種衝著活動，覺得活動佔到了便宜，然後下了訂單的這第二批客戶。

那麼第三批客戶就是那種對我們的產品，對我們價格可有可無，可能是因為當時的氛圍的原因，最後下了單，這是我們所謂的第三類，所以我們要按照客戶的這種輕重緩急來進行一個非常好的區分。

4.第三個層面，我們要分析的就是在現在我們的同行異業或者是同行競爭對手，大家是如何在做這些交了誠意金的客戶的轉單，無外乎就是銷售人員打個電話過去催客戶：哥和姐，你什麼時候有時間過來把尾款交一下唄。

如果大家都在這麼做的時候，你也這麼去做的時候就容易產生一個什麼問題呢？如果你是第N家去給他打這個電話讓他過來轉款的話，客戶就會非常的反感，會覺得你銷售人員就是一直在催著跟我要錢，不僅吹不到款，反而會讓客戶產生這種逆反的心理，所以這是我們要分析的第三個層面。

5.針對以上我們分析的三個層面，第一個叫客戶分析，第二個叫輕重緩急，第三個叫同行是如何做的，那麼給大家有四個解決方案。

第一個叫找準時機是關鍵。我記得我在11年到14年我在終端做門店的時候，我們那時候可能活動還沒有現在那麼多，但是我們節假日和周六周日的時候都會比較忙，所以我記得當時我們有個硬性規定，周一到周二是不允許調休，因為周六周日大家籤了很多單，有些事交了誠意金，有的是交定金，甚至有的是交了全款，那麼這些客戶的訂單需要及時的去梳理，特別是那些當時承擔會比較快的客戶，交了誠意金的客戶，我們更需要及時的跟蹤，所以我們讓客戶快速轉單的時機也是非常重要的。

這就建議大家活動結束之後的前面兩天一定務必要儘快的去梳理訂單，並且根據客戶的這種輕重緩急來進行電話的一個回訪和邀約，讓客戶怎麼樣及時的轉單，這是第一個我們需要注意的。

6.第二個抓住客戶的沸點很重要，大家都知道一個人買完東西之後，其實它的快感基本上只能維持一段時間，如果你周六周日或者是做完活動之後覺得太辛苦，然後就休息了一天，第二天在去跟客戶去做邀約的時候，那麼可能它的沸點就過去了。

7.第三個，我們讓客戶過來轉單一定要提前設計一個理由或者讓客戶過來轉單的這樣一個衝動。當然這個理由可以是給客戶相應的好處，也可以是給客戶這種緊迫感，這些都是需要我們團隊提前做設計的。

因為凡事你要給個理由，要不然客戶覺得我幹嘛要現在給你轉單？我幹嘛現在給你轉定金？特別是那些要貨不著急的客戶，他就會覺得我7月底再給你轉也行，我9月份才要貨，我8月份給你轉也可以啊，所以我們要設計一個讓客戶快速轉單的理由，這個也是非常重要的。

8.總結一下我們前面的三個方法，第一個叫找準時機是關鍵，第二個叫抓住沸點很重要。第三個設計理由是核心。以上三個方法我相信可能很多人都會或多或少會用到，或者是大家一提可能基本上都懂，那麼我們重點要跟大家來分享的。第四個方法叫更換角色出新招，什麼意思？

9.我前面有說到過大家家居建材行業裡面的小夥伴，基本上讓客戶轉單的方法都是我們銷售人員去給客戶打電話去做邀約，讓客戶過來門店轉單，這都是大家在做的，那麼今天我們重點給大家來分享不一樣的。

第四個更換角色出新招，這個方法是我們在2018年9月底到10月初，我們在溫州做的一個項目，我們跟項目上的門店的銷售精英，我們自己探討出來的一個方法。什麼方法？就是發現很多的客戶，如果是銷售人員給他打電話過去催他過來轉單過來回款的話，客戶這時候會有一些反感，會覺得銷售人員就是知道的要錢，要錢覺得特別的煩，我們就想著如何讓客戶願意並且開心，而且不反感，並且到我們門店過來儘快的交錢，交定金轉單的一個方法。

10.大家都知道客戶永遠喜歡被服務，卻永遠不喜歡被推銷，所以我們每次A導購籤的單交的誠意金的客戶，我們會讓另外的B導購扮演我們的財務也好，我們的客戶服務經理也好，扮演這些不同的角色去給客戶做一個回訪，回訪關於前期我們的活動： 我們門店的接待的服務，您這邊還滿意嗎？通過這樣的一個服務的回訪來加深客戶對我們的一個印象，以及對我們的這種美譽度的提升，從而順帶一句可以告訴他，我看您這邊交了誠意金，您這邊如果方便可以主動的找我們的銷售人員。

我相信很多的小夥伴也接過很有一些類似這種關於這種服務回訪的方式，比如很多小夥伴經常用信用卡，有時候信用卡他明明是過來跟你推銷的，但是吉他的所有的開場都是通過服務來開展，問一下你對卡前期的使用的這種習慣怎麼樣？這種服務的怎麼樣？最後他才給你推相關的東西給你，所以這個方法也不是我的原創，因為我住佛山其中的碧桂園，碧桂園他們對服務這個板塊抓的非常嚴，所以我們時不時的都會接聽到關於碧桂園什麼物業的回訪，然後入住的回訪等等一系列的回訪，其實他是在變相的這種服務的形式，然後來加深您對它品牌的這種印象程度。剛剛說的更換角色是更換，我們可以客服品牌總監或者客戶服務經理做門店的服務的回訪的這樣一個角色，還可以扮演什麼扮演我們財務的角色，因為A銷售人員他帶的客戶，如果A銷售人員去催，客戶會覺得你就是要錢，但是如果A銷售人員帶著客戶我們B導購扮演財務的角色去梳理訂單，然後給客戶打個電話，說某某先生你好，我們這邊看到您在某年某月某日在我們門店給交了一個誠意金，然後你的產品這邊我們已經提交到我們財務這邊，您看一下您這邊還有剩下的一個尾款，您看一下您這邊什麼時候方便可以去我們門店做一個支付，或者是聯繫我們的銷售人員線上支付都可以。

當我們另外的B導購或者是店長假扮我們財務做完這種回訪或者是催款之後，我們的銷售人員這時候要及時的去做跟進，當然不能立刻馬上去，可以隔大概15分鐘到半個小時之間，然後你可以給客戶發一條信息或者是打個電話：跟客戶說某某先生，我這邊收到我們財務的一個電話和信息來告知我說，這邊跟您有打有電話，然後要你這邊過來轉款或者是過來付定金是嗎？你其實通過這樣的一個詢問的關心的方式，變相的再一次讓客戶過來怎麼轉單或者是過來交定金。

11.所以關於客戶參加的團購活動交了誠意金，如何快速的讓客戶轉單？有以下四個解決方法，第一個叫找準時機是關鍵，第二個叫抓住沸點很重要，第三個設計理由是核心，第四個更換角色出新招。

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