一身職業裝，沉穩幹練；時時面帶微笑，溫暖親和；初見吳昆，她就顯示出一個專業客服管理者的特質，溫暖的微笑、平穩的語調、周到的心思，一下拉近了與她的距離。
吳昆，現任天成郡府物業服務中心經理助理一職。2011年4月加入天成物業這個大家庭，至今已走過七載春秋。從客服員到客服主管再到經理助理，一步一個腳印，用自己的細心、耐心、用心，贏得了業主的信賴和認可。
無所不能，麻煩解決者
作為服務行業人員，每天都要解決各種大事小情，有時還有些突發情況需要處理。看似雜亂無章的工作，吳昆都能完美消化。誰家窗戶報修，哪個路燈壞了，某處地磚需要更換...她都記得清清楚楚，並時刻跟蹤事情的進展。
直至現在，很多業主什麼問題還是會第一個想到她，她也總是儘自己最大的努力去協調解決，再棘手的問題，到了她這裡都能迎刃而解。
八面來風，親和力滿分
去園區各處巡查，是吳昆每天必不可少的環節。看到小區業主時，她總是面帶微笑，禮貌問好，像十幾年的老友一般親切。說起怎樣做到和業主關係如此融洽時，她把自己多年來的工作經驗娓娓道來。
她說道：對別人要抱著誠摯、寬容的胸襟，對自己要懷著自我批評、有過必改的態度。與人交往時，你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你，就好比照鏡子一樣。真心服務，相互理解，自然能和業主成為朋友。
歡笑淚水，初心從未改
客服出身的吳昆，在剛剛參加工作之初，也有過對這份職業的仿徨和無助。面對性格各異的業主，遇到五花八門的情況，有時候難免內心會感到委屈，也會生出一些不好的情緒。
後來，她積極調整自己的心態，站在業主的角度去考慮問題，耐心聆聽業主的訴求，了解業主的真正意圖，找到正確的處理方法。正是憑藉著一腔真摯，換來業主的理解和支持。吳昆表示：今後將進一步提升服務，讓業主更加滿意。
夕陽西下，忙碌了一天的吳昆還沒有停下腳步，即將到晚高峰，她又步履匆匆地趕往門口，為方便業主出行做好充足準備.