2020年以疫情為開篇，實體消費雪崩式斷崖將實體企業逼到線上，一邊是線下收入100%流失，一邊是線上直播電商如火如荼進行。
冰火兩重天之下，令人焦慮的是，門店、旗艦店的流量不斷消退，停工的日子流量幾趨於零。該花的錢都花了，該上的位置也上了，但效果還是不及預期。單純依靠電商平臺的流量紅利攻城掠地的野蠻時代，已經在大勢下一去不返了。
一方面，渠道碎片化，加劇了流量的分散，導致流量越來越難以捕捉；另一方面，消費分級的時代，消費者的選品越來越不受廣告、促銷等因素影響。碎片化和個性化的共振，導致消費呈現一種更零散的局面。
在全國人民居家與疫情抗爭的同時，商業邏輯也在逐步改變，脈絡更為清晰。線下轉線上，只是企業數位化轉型表象。對於ToC的企業來說，一個商品賣給一百個人到一百件商品賣給一個人，這是單體客戶的價值延伸，也是私域流量的基本邏輯。淘寶、百度等公域流量的增速見頂，成本持續提高，傳統的用戶增長模型逐漸失靈。與之相反的是，低成本、可自由觸達的私域流量則開始被廣泛關注。
與用戶交朋友，搭建私域流量池、精細化運營越來越成為目前商業發展的趨勢，從零售商超、渠道企業到品牌企業，RockySaaS超級生態平臺下電商SaaS有客SCRM服務於康師傅、來伊份、潔麗雅、拉夏貝爾、初語等知名品牌企業，構建私域流量池，幫助企業和品牌有效降低疫情的衝擊和影響。
私域流量顧名思義，就是與公域流量相對，一般是指品牌、商家或者個人所擁有，客戶可以持續多次被使用的流量池。公域流量，是通過平臺算法、購買或者SEO 優化等運營手段從而獲得平臺分配的訪問流量。與之相比，私域流量更凸顯其優勢：
性價比高：向這些用戶展示、推薦信息，不會產生額外的成本付費；
持續性強：只要用戶不離開，可以持續的向用戶來推薦、展示信息；
雙向交流：這種流量是可以互動溝通的，企業與用戶之間的關係，是平權關係；
穩定性強：用戶用完不走，仍然還會在企業的平臺內。
私域流量從何而來，為何留存，怎麼轉化，又可以用什麼辦法做長期運營？有客利用社交融合性SCRM來解決商家痛點問題，從淘寶、天貓、京東、拼多多、有贊等各大電商平臺，到微信、抖音、快手等社交平臺，再到商鋪檔口等線下平臺，進行多維度的融合，形成唯一UserID，沉澱於私域流量池，幫助品牌商更好地連結用戶；同時有客輸出標準的API接口以供企業使用，形成品牌會員數據池，再結合小程序商城和H5互動場景，促進用戶轉化留存，提高產品復購率。
私域流量池，是一種提升企業轉化相對性價比較高的方式。私域流量轉換流程：可以簡單概括為潛在用戶→引流→留存→互動→裂變→用戶， 「成為好友」僅僅是構建私域流量的第一步，再通過抖音快手、朋友圈等不斷發布內容，讓用戶持續關注，並通過人工服務和用戶建立深度連接。
人設建立的好，乾貨分享的多，發廣告才會有轉化，想要收穫，必先付出； 跟用戶建立專家和粉絲的關係，獲得用戶的信任和強關係連結，轉化率和用戶粘性自然會提高；搭建私域流量池的核心在於重塑品牌和用戶的關係，認真對待用戶的需求，提供產品的同時更注重提供關係服務。多場景多渠道搭建用戶群，品牌企業進行統一的內容輸出和體系指導。
私域流量池增長主要有兩種方式：一種形式是門店引導形式，通過福利引流的手段，引導到店的顧客添加IP入「會」，成為好友。另一種形式是用戶在線上種草下單產品後，就會得到一張「包裹卡」，它會一步步引導客戶與企業構建好友關係。
將用戶趕到同一個「池子」後，品牌企業可以通過IP的形式來「養魚」。通過打造KOL的人設，能夠有效影響用戶的購買決策。此外品牌企業的高轉化，也與其在電商平臺上大量的投放有關係。與KOL共創內容，其內容創作路徑是：品牌方提供基礎內容(包含：產品核心賣點、品牌主張等)，然後讓KOL根據自己的形象、定位和表達方式進行內容創作，以使用者的角度生成內容進行傳播。
而在種草後，品牌企業察覺到「教學視頻」巨大的影響力，因此在私域運營環節通過發布各種教學視頻來提升IP的專業度，並通過直播促成銷售轉化。基於各個要點，此處的增長策略總結為公私並用、IP先行：通過公域流量（電商平臺+線下門店）獲取新用戶和成交，然後利用私域流量（社交生態+有客）的運營提升用戶的生命周期價值，並藉助人工+自動化的方式提升運營效率。一味的拉新獲客並不能帶來持續的增長動力，通過合理的手段留存老用戶才能夠獲得長期收益。
以來伊份、潔麗雅等企業流量增長為例，依靠線上線下流量互導，搭建私域流量的主要流程可分為：門店二維碼/BA引導→進入私域池→線上線下流量互導→商城活動會配合線下，做好流量分配和引導，回歸線下做消費升級。
1.線上線下流量互導，線上流量裂變，分配流量到店，提升線下業務產出。
主要通過商城合作，比如在黃金位置擺放二維碼等形式引導關注；線下導購引導關注。然後導購通過分銷關係同顧客在線上形成關聯，留存成為線上顧客。商城活動會配合線下，做好流量分配和引導，回歸線下做消費升級。
2.將導購分銷員發揮到極致。
更改員工的薪資體系，把分銷員的拉新和銷量考核進員工薪資，也作為獎金的一部分。員工會發現，做好分銷員可以獲得更多的收入，積極性會變得很高。
3.中央統一內容，同時適當放權。
分銷體系：一級分銷員BA，只有BA；二級不限制，最初是通過導購的客戶發展而來。每個級別的分銷員會建立不同的社群，向外推不同的內容。整個內容由企業總部統一掌控。
有客憑藉其卓越的核心技術，通過強大的用戶數據管理能力，用數據指導行動，賦能企業，幫助企業更有效地統一化地運營私域流量。同時，有客也一直致力於解決企業相關用戶的數據問題，400+標籤來描述用戶，方便進行會員管理，更精準觸達用戶。此外，提供更多的場景化的服務，幫助企業拉升復購率。
此前，消費者商品購買完成交易就結束了，企業和用戶之間並無深層次的關係。有客SCRM將這些潛在的消費者通過電商平臺、社交平臺、線下平臺聚攏到私域流量池內，超越物理空間限制，與用戶真正交朋友。
只要能夠將小而散的流量聚合，就有了做生意的機會。有客作為RockySaaS超級生態平臺內重要一環，深耕電商SaaS，多年的經驗積累，服務於康師傅、來伊份、潔麗雅、拉夏貝爾、初語等知名企業，為一大批品牌企業客戶提供SaaS軟體服務與運營支撐。
RockySaaS超級生態平臺已累計服務企業數超650萬家，疫情期間新增免費服務企業及小微個體超過255萬戶，其中直播電商75餘萬小B用戶入駐。RockySaaS以百萬中小企業客戶為基礎，以消費升級為契機，為企業提供CRM、營銷、品牌、電商、認證、教育、融資等各行業全景企業生命周期一站式解決方案，助力中小微企業降本增效，驅動企業用戶良性發展。
編輯：徐徐