遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，都在改變這個世界。[投訴，就上黑貓！]
新浪科技訊 3月14日消息，黑貓投訴與微博聯合發布《315消費者權益保護白皮書》，報告以微博及黑貓投訴平臺數據為依託，對2018年微博的投訴整體情況和熱點事件及黑貓投訴平臺的投訴量、涉及領域、商家解決情況等進行綜合的數據分析和盤點。
2018年消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固，最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%，比上年提高18.6個百分點，連續六年成為經濟增長的第一拉動力。消費領域不斷擴張，消費內容日益豐富，消費市場呈現出多樣化、多層次特點，伴隨而來的消費問題也層出不窮。
根據微博數據顯示，2018年微博中維權投訴用戶達1104萬，博文量為3438萬，博文閱讀量高達166億，互動量（轉發量+評論量+點讚量）為3008萬。消費者在微博中投訴維權，更習慣依靠權威媒體和政府官方機構來解決消費中遇到的問題，黑貓投訴作為新浪旗下的消費者服務平臺，在相關內容被「@」的次數已躋身前十，超過35萬次。
黑貓投訴2018年1月底上線，截至2019年2月，一年時間收到有效投訴超過9萬件，商家回復率超過75%，完成率超過50%。按領域來看，用車服務（單車及約車）投訴量超過整體的一半，高達4萬多條；其次為電商平臺，投訴量佔16.7%。2018年年11月-12月隨著共享出行大量「退押金難」 及電商購物季後消費維權問題出現，11月26日單日有效投訴量達到1456條。
回顧全年，消費領域熱點頻出，共享經濟退潮、電商增速放緩、各種消費現象的巨變不僅是消費者觀念和行為轉變的結果，也是商家對消費場景升級再造的過程。然而，新經濟下的消費維權仍然面臨多重挑戰，虛假促銷、偽劣商品、支付安全、霸王條款等損害消費者權益的情況時有發生。面對挑戰，需要協同共治，營造安全放心的消費環境，此時專業公正的第三方投訴平臺逐漸成為用戶和商家的橋梁，更好的保障消費者權益。
黑貓投訴作為第三方投訴平臺的代表，著力搭建一個用戶直接接觸商家的投訴平臺，秉承新浪一貫的公正嚴謹，憑藉新浪微博的影響力和傳播力，第一時間將消費者的反饋推送到被投訴企業，讓普通人的維權更容易。
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（責任編輯：邱利 HN154）