2020-12-18 17:48 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
關於開展2020年下半年
「窗口單位群眾滿意度評價」活動的公告
為大力轉變幹部作風、提升窗口單位服務效能，根據《關於開展「窗口單位群眾滿意度評價」活動的實施方案》（靈辦字〔2018〕32號）要求，縣「雙問計」活動辦集中開展2020年下半年全縣「窗口單位群眾滿意度評價」活動。
一、評價對象
主要為全縣服務管理、服務熱線、醫療服務、市場監管、辦稅服務、鄉（鎮）便民服務等，共將54個與群眾聯繫密切、直接服務群眾和市場主體的窗口服務單位作為評價對象，廣泛徵求社會各界和廣大群眾對服務效果的反映評價。
二、評價內容
1.服務管理類。主要從服務公開、服務態度、首問負責、辦事效率、整改落實等方面進行評價。其中，城市管理綜合執法隊，主要從群眾觀念和服務態度、公正文明執法、「首違不罰」落實、環境衛生等方面進行評價。靈壽縣潤城供熱有限公司，主要從服務承諾、供熱首日溫度達標、達標供熱、服務落實等方面進行評價。
2.服務熱線類。主要從接通情況、服務態度、辦事效率、問題解決、結果反饋等方面進行評價。
3.醫療服務類。將縣屬醫院單獨列組，主要從醫療服務水平、醫德醫風建設、醫療服務環境、醫療糾紛和患者投訴等方面進行評價。
4.市場監管類。將縣市場監管局各市場監管所單獨列組，主要從群眾觀念和服務態度、市場監管成效、「首違不罰」落實、群眾投訴受理解決等方面進行評價。
5.辦稅服務類。將縣稅務局各稅務分局單獨列組，主要從窗口服務態度、辦稅便捷度、作風紀律、有無刁難市場主體行為等方面進行評價。
6.鄉（鎮）便民服務類。將15個鄉（鎮）行政綜合服務中心單獨列組，主要從服務公開、服務態度、首問負責、辦事效率、整改落實等方面進行評價。
三、評價方法
採取百分制分組形式進行評價，主要包括：
1.服務對象評價。通過委託第三方評估機構採取向服務對象簡訊推送電子評價問卷連結等方法進行。
2.社會公眾評價。通過新聞媒體刊發通知公告，由廣大群眾登錄調查問卷平臺進行廣泛性公開評價。
3.明察暗訪評價。主要通過組織作風效能體驗員到窗口單位經常性了解情況、發現問題，對服務效果進行評價。
4.工作考評。主要對評價對象學習培訓、制度建設、辦事效率、整改落實等情況進行考評。
四、評價程序
分為動員部署、組織實施、結果分析等三個階段進行。主要包括印發活動通知、刊發活動公告、委託第三方評估機構開展服務對象評價和組織社會公眾評價等。
從即日起到12月31日，組織開展2020年下半年「窗口單位群眾滿意度評價」活動。廣大群眾可通過掃描下方二維碼或點擊「閱讀原文」，登錄調查問卷平臺進行評價；或將問題線索和意見建議發送至電子信箱lsxswjzhz@163.com。
靈壽縣「雙問計」活動領導小組辦公室
2020年12月16日
來源：靈壽縣「雙問計」活動領導小組辦公室
原標題：《關於開展2020年下半年 「窗口單位群眾滿意度評價」活動的公告》
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