借用郭德剛先生的一句臺詞：相聲行業入門容易，穿上大褂就能上臺，但臺階在門裡頭，爬到山頂的沒幾個。IT運維服務也是如此「開門見山」，看似門檻較低，產品維保、定期巡檢等皆可歸屬IT運維服務，但要博聞強識所有軟硬體基礎設施、追根溯源建立知識圖譜、聞一知十固化服務流程，卻著實不容易。
「咖啡+失眠」不是IT服務
由此引入主題，紫光旗下新華三集團希望成為IT運維服務的「登山杖」，服務生態夥伴的「登山杖」。自然，此表述並不十分準確，其最新服務發展戰略，可總結為「1+1+1」，即通過一個U-Center 2.0統一運維平臺、一個「運維數字中樞」、一朵運維雲，構建數字時代的運維模式和服務生態。
當然，在闡述此戰略前，需要先領會行業背景。企業IT運維服務的壓力與生俱來，而且近年來更甚。硬體設備的單機性能不斷提升；容器、微服務等新興技術的普遍應用；IT基礎設施與應用場景的融合；平臺運維與平臺運營的融合，這些變化皆對傳統分而治之的運維模式形成挑戰。
也正因如此，IT運維工程師的工作也時常處於「非常態」。保溫杯泡枸杞的越來越少，喝咖啡的越來越多；保持健身習慣的越來越少，失眠的越來越多。他們既要懂軟體，也要懂硬體；既要懂IT，也要懂CT；既要懂系統，也要懂場景；既要懂數據，也要懂應用；既要懂公有雲，也要懂私有雲；既要懂「軟體定義」，也要懂人工智慧。也就是說，IT運維服務已經滯後於企業數位化轉型進程，已經滯後於企業業務發展。
「1+1+1」的新華三服務
言歸正傳，回到新華三集團的「1+1+1」服務戰略。其實，三者並不是簡單相加，而是通過融合產生的價值共振。「通過對海量數據的採集，促進雲端『運維數字中樞』的快速發育。同時，『運維數字中樞』又將反哺U-Center 2.0統一運維平臺，深挖該平臺在行業部署中更大的智能運維潛力。」新華三集團技術服務部服務產品部總監李勁松，解釋了三者之間的關聯，這是一種前端與雲端、線上與線下的互動聯繫，也由此形成了迭代進化的服務體系。
逐一進行說明，「運維數字中樞」的原形理念來自於新華三2019年初發布的「數字大腦計劃」，但其運行機製得益於新華三過去30餘年的積累。目前，由新華三向市場提供的在網運營設備已超過5000萬臺，這是一筆不可低估的財富。海量設備即產生海量的日誌數據，此並不涉及用戶隱私，但足以支撐「運維數字中樞」的快速發育。「運維數字中樞」可以提供強大的數據治理和系統畫像能力，為數據分析和智能決策提供基礎。
再來分析運維雲。新華三集團智能運維雲是國內首款運維SaaS服務，其既是產品應用創新，也是服務模式創新。智能運維雲可提供「合作夥伴現場技術工程師+智能運維雲平臺+新華三雲端技術運維專家」的完整運維服務組合，面向遍布全球的海量ICT基礎架構資源，提供7×24小時遠程一站式運維管理服務。
「大開門」的U-Center 2.0
當然，新華三集團「1+1+1」服務戰略的落地載體是U-Center2.0統一運維平臺。2017年，新華三發布U-Center 1.0統一運維平臺，此時其已經基本實現了「雲-網-端」ICT基礎架構資源的全面管理，完成了從監控、發現，到響應、處置的IT運維服務閉環。以此為基礎，2019年，U-Center 2.0統一運維平臺正式發布，借用古玩行業的一句術語形容，其屬於典型的「大開門」平臺。
所謂「大開門」可從兩方面理解：其一是有歷史積澱，平臺中固化了新華三集團歷年的服務能力、知識圖譜；其二是開放的態度，以「APP集市」為平臺，開放引入了聽雲等一系列合作夥伴的服務能力模塊。
以書面語言解釋，U-Center 2.0平臺，建立標準統一的運維體系，可納管所有IT元素。同時，平臺被賦予了4A核心能力：即AI賦能（AIOps）、全域融合（Aggregation）、應用視角（Application–centric）、敏捷交付（Agility）。
但通俗地解釋，該平臺通過打通全域指標、日誌、事件、業務等數據，構建起「運維數據中臺」，並利用大數據、機器學習、知識圖譜等關鍵手段，實現了以場景驅動、數據驅動的IT運維服務。
也正因為各類數據的融會貫通，U-Center 2.0平臺更可清晰梳理出數據之間的邏輯關係，可準確勾畫出應用與ICT基礎設施之間的樹狀關係圖。而以此為基礎，企業即可建立自己的「知識圖譜」。
當然，U-Center 2.0平臺中已經預裝了「知識圖譜」。2014年，新華三集團推出「根叔的雲圖」系列教材，總結出300餘個典型故障模型，這就是「知識圖譜」的早期雛形。現在，新華三隻是將「根叔裝進APP」，並建立運維「APP集市」。
「APP集市」可以理解為運維服務的百科全書，也可理解為可「一鍵安裝」的運維服務。新華三集團將經典的排障思路，固化為服務流，同時也整合聽雲等服務夥伴的能力。由此，初級運維工程師也可按圖索驥、尋根溯源地精準定位故障點，並可實現「一鍵安裝」，完成系統排障、系統升級。
IT即服務
上述即是對U-Center 2.0統一運維平臺的基本描述。但這仍不僅是其全部價值，新華三集團「1+1+1」服務戰略，既是技術模式演變，也是服務模式變化的典型案例。即依託「1+1+1」戰略，新華三將定位成為運維生態服務商。
目前，IT方案商、IT分銷商、ICT設備提供商、網際網路公司、運維工具提供商等幾類企業，皆希望打破各掃門前雪的傳統服務模式，成為企業「服務總包商」。但在此，不去與上述企業進行對比，只突出新華三集團的優勢。
如前所述，超過5000萬臺在網運行設備，是新華三集團的優勢；十餘年積累了豐富的知識圖譜，也是新華三的優勢；業務涉及網絡、計算、存儲、安全，以及雲計算、大數據、AI，建立了全局運維服務視野，更是新華三的優勢。
當然，基於上述優勢，新華三集團聚合生態，在「1+1+1」服務戰略中，生態夥伴可以負責前端市場拓展，也可以交付實時響應的本地服務，更可以將服務功能模塊，嵌入U-Center 2.0統一運維平臺。
作為數位化轉型領導者，新華三與用戶共同設計穩定而敏捷的運維服務體系，並精準制定各項設備的服務KPI指標。同時，新華三又將承上啟下，聯合生態夥伴將每一項承諾落到實處，將運維服務持續進行迭代升級。
而最後說一句，「開門見山」的IT運維服務，將始終伴隨企業數位化轉型。此間新華三集團的價值，不僅是提供了「運維數字中樞」，不僅是建立「服務中臺」、不僅是幫助企業規劃形成線上線下一體的服務體系，其更是生態夥伴的能力平臺、賦能平臺，更將成為生態夥伴持續升級運維服務的「登山杖」。
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作者 | 張戈 （公眾號ID：TechECR）
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