呂冬燕是濟南歷下公安分局基礎辦戶政管理科民警，從警22年以來，她紮根窗口，見證了新時期公安戶政從剛性管理向便民服務的演變；她勤懇鑽研，熟知掌握各種戶籍新政，成為了戶政崗位上的行家裡手；她大膽創新，積極推動戶政改革，提出了多項創新做法受到上級的肯定和推廣。在三尺方臺上用自己過硬的業務本領、忠誠的責任擔當、質樸的為民情懷，為辦事群眾提供了溫情、智能、規範服務，在平凡工作崗位上創造了不平凡的工作業績，受到轄區群眾和同事領導的高度讚揚，近年來先後榮獲「二十年敬崗奉獻」銀質獎牌，市局個人三等功1次，個人嘉獎3次。
在多年的基層窗口工作中，呂冬燕認真鑽研戶政管理法律法規和業務知識，注重窗口經驗積累，隨時隨地能為戶政業務答疑解難。她建立了微信群，全天候解答派出所戶籍民警提出的問題是窗口姐妹們心中的活字典，被窗口姐妹們形容為戶籍業務「活字典」。
2020年夏天，在忙碌了一天後，呂冬燕剛走出分局大門，看到一名小夥子趴在戶政服務廳大門前張望，於是主動上前詢問，得知小夥子剛聽說濟南市落戶政策放開的消息，特意前來了解具體政策，但很不巧窗口已經下班了。呂冬燕告訴他自己就是戶政大廳的工作人員，為小夥子耐心講解了半個多小時。小夥子得知落戶信息後十分驚喜，表示萬分感謝。
戶籍業務瑣碎繁雜，樁樁都是平常小事，但件件關係群眾利益，為避免疏漏，呂冬燕就養成了隨手記錄的習慣。只要不是當場能夠解答處理的問題就會記錄下來，協調解決後再打鉤確認。
2020年3月份，李女士投訴窗口工作人員接電話時態度惡劣，語氣生硬。呂冬燕受理了她的訴求，但從監控錄像看，工作人員全程並沒有不得當問題，於是呂冬燕聯繫了李女士，詳細了解投訴原因，並將監控調取情況反饋李女士。耐心詢問後才得知，李女士的孩子快要上學了，但戶口一直沒有遷至濟南。打電話詢問落戶問題，無論學歷還是住房哪一條都不能作為落戶條件，十分著急，於是撥打12345，目的不是投訴，而是想通過這種方式解決問題。經過耐心解釋，李女士表示理解。但孩子上學是頭等大事，呂冬燕將此事寫入「計事本」裡。
2020年6月1日，濟南市推出了落戶新政策。呂冬燕立即想到了李女士，第一時間將新政告知。李女士沒想到，時隔兩個多月呂冬燕還記得她的事情，這個好消息來的太及時。
「戶籍工作哪有份內與份外，只有服務加服務，只有把群眾的事當成自己的事，才能最大限度的解決群眾的困難。」呂冬燕是這樣說的，也是這樣做的。轄區居民劉先生因房產繼承需要證明母子關係，但劉先生和母親的戶口很早就分開了，只記得是1980年左右曾和母親一起從外地遷到濟南母親原來的單位。當時劉先生年紀小，記不清具體落到哪個派出所了，曾先後到山大路、解放路、東關大街三個派出所查詢未果，所以到歷下分局戶政大廳看看有沒有檔案可以證明。劉先生的戶口描述很模糊，其曾落戶的地方涉及歷下、歷城區交界，警區也曾進行過調整，且1980年左右的檔案均為紙質檔案，必須到當時落戶的派出所才能查到。就現有線索而言，查明的可能性極低。但呂冬燕沒有輕易拒絕劉先生的求助。在與兩個派出所溝通後，一條線索引起了呂冬燕的注意：原來劉先生母親的單位雖然在東關轄區，但宿舍卻在建築新村派出所轄區。「戶口會不會落在單位宿舍地址上了呢？」呂冬燕心裡想。於是她立即聯繫了建新派出所內勤查詢檔案。功夫不負有心人，落戶檔案終於查到了。劉先生得知後既感動又意外，說到「我自己都不知道戶口曾落在建築新村轄區，公安局真的幫我查到了，費心了，真的感謝！」
2019年年底，轄區居民反映其父親牛先生已經40年沒有戶口了，如今年紀大了，想隨女兒落戶解決醫保等問題。經詳細了解得知，牛先生戶口原來在齊河縣，1980年將戶口遷往前妻戶口所在地桓臺縣。但因辦理戶口期間離婚，遷移證也因保管不善丟失了，延誤了落戶。1989年認識了牛女士的母親，但因為沒有戶口和身份證，所以無法登記結婚。這些年，牛先生曾經和女兒多次找過過去遷出地和遷入地的派出所申請落戶，卻分別因為離婚、戶口已遷出的原因，拒接了牛先生的落戶要求。2018年，牛女士因購房將戶口遷至歷下區，牛先生一直隨其生活，現在身體越來越不好需要住院，牛女士抱著試試看的心情為其父親申請在濟南落戶。了解情況後，呂冬燕與相關派出所戶籍民警對牛先生的情況進行分析研究，分別與遷出地齊河縣公安局、遷往地桓臺縣公安局協調溝通牛先生的落戶問題，但得到了當地確實不予辦理的答覆。沒有戶口生活十分不便，個人權益也無從保障，呂冬燕下定決心為牛先生解決落戶問題。在核實清楚的基礎上，呂冬燕及時將此問題向分局領導匯報，經研究會商，決定特事特辦，參照無戶口人員落戶方式為牛先生落戶。老人40年無戶口的難題，終於得以解決。
沒有驚天動地的豐功偉績，也沒有振奮人心的豪言壯語，無數的點滴小事填充了呂冬燕平凡的每一天。她像一朵綻放在戶政窗口的「向陽花」，默默地散發著光和熱，溫暖和感動著越來越多的人。
【來源：濟南公安】
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