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微信掃一掃，我知道了日本的資本支出熱潮正在向服務業轉移，人們擔心自助結帳系統和軟體會讓服務業裡的人情味變淡，而日本服務業向來以熱情好客而著稱。
預計日本未來50年的勞動人口將減少三分之一以上，而公司根本無法僱用到足夠的工人。轉向自動化提高了生產力並消除了經濟增長的瓶頸，但這意味著以客戶為王的服務導向文化在倒退。
52歲的電信公司銷售經理Naoki Kobayashi在從一家商店購買飲料後表示，「服務水平取決於你的購物地點，但無論如何，我們都非常重視面對面的互動。東京北部缺少就業人員，我們的人口也在減少，所以我可以理解為什麼一些零售商必須做出改變。」
東日本鐵路公司與信息技術諮詢公司Signpost Co合作，於上個月在一個受歡迎的通勤線路上的火車站開設了這家商店。就付款來說，購物者在入口處刷RFID卡，並在他們離開時再次刷卡。採用AI技術跟蹤的攝像頭可以記錄他們選擇的產品。東日本鐵路公司的一位發言人表示，無人商店仍在接受測試，但可以在其他地方開設以應對勞動力短缺。
根據世界經濟論壇關於旅遊業的研究報告顯示，日本服務業去年在顧客滿意度方面排名第一。在日本最常見的是，有禮貌的店員經常低頭並小心打包食品，體現了商家與客戶的互動。即使是超市和經濟型酒店的工作人員也接受過鞠躬訓練和使用禮貌用語訓練，並且比國外大多數同行更細心。
但現在日本公司不得不考慮他們能承受多大的風險，新工作崗位與申請人的比例已達到四十年來的最高水平，而且可能會進一步上升，就業人員供需出現巨大缺口。聯合國表示，日本的就業人口將從2015年的7810萬下降到2065年的5070萬，下降幅度高達35%。
日本服務業的資本支出在2016年第四季度開始加速增長，今年上半年增長了9.2%，是近三年來增長最快的一年。投資可以在日本得到回報，日本是G7集團中生產率最低的國家。
松屋食品控股有限公司正在改造一些餐廳以便顧客自助服務。顧客從櫃檯取走食物，自己倒茶並清理自己的託盤，這意味著顧客與餐廳員工的互動減少。另外，便利店運營商Lawson Inc正在測試一種允許購物者用手機掃描和支付貨物的軟體系統。
在東京市中心的高島屋公司的日本橋百貨商店，71歲的資深禮賓人員Masanori Shikita在被問及是否會失去人性化時表示，基本理念是以人為本，招待意味著你讓客戶有種親切感。當你向顧客展示熱情好客的服務時，你會從客戶的角度看問題。
可以肯定的是，客戶服務傳統的某些元素不太可能消失。Takashimaya位於日本橋的建築建於1933年，被視為重要的文化財產，擁有精心設計的員工操作電梯。，22歲的Yuria Nagamoto過去三年一直擔任電梯運營商，她穿著深色制服，在每層樓停下電梯前提醒可用的物品。另外，Nagamoto 說，「在高島屋，顧客會問你很多不同的問題，我必須經常研究，但重要的是能夠解決顧客的需求。」但一些公司表示，機器可以幫助員工保持人性化。
Fast Retailing Co為其195家商店安裝了自助結帳系統，該公司表示客戶喜歡這些機器，但它不會裁員。Fast Retailing的發言人稱，「新系統顯著提高了商店運營的效率，因此商店員工可以在顧客購物時花更多時間研究顧客的需求，這項舉措實際上提高了我們的服務水平。」
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