「攜號轉網」全國施行滿一年,你順利轉網了麼?

2020-12-10 騰訊網

近日，「攜號轉網」服務全國施行已滿一年。北京市消協日前發布「攜號轉網」服務和5G認知調查報告，結果顯示七成受訪者表示在辦理「攜號轉網」過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄「攜號轉網」。原本以惠民為目的的一項服務，在具體推進的過程中遇到諸多阻礙。

記者詢問深圳市消費者委員會得知，在2019年11月27日至2020年11月30日期間，深圳市消委會共收到106宗有關攜號轉網問題的投訴。在近一年106宗有關攜號轉網的投訴中，有85宗消費者投訴攜號轉網不成功，主要原因為原運營商捆綁了業務、開通的相關業務未解約、攜號轉網需要另外繳費、收不到授權碼等。

「2020年4月29日攜號轉網，購買了sim卡但是工作人員無法激活卡片一直無服務導致無法使用，多次在營業廳和工作人員溝通無果，也無法退款。工作人員幫我向後臺反饋並聯繫上了後臺工作人員，反饋問題後他們直接掛斷電話不予處理，多次聯繫依然給不了明確答案。」一名攜號轉網遇到困難的消費者訴稱。

這並不是偶然現象，另一名消費者也遇到了類似情況。這名消費者稱，在辦理攜號轉網業務過程中，在已結清當月所有資費後，運營商要求繳納預存話費205元才能發送攜號轉網授權碼。「我認為該行為嚴重違反了工信部下發的攜號轉網業務九項規定，損害了消費者自由選擇基礎通信服務的權利。」

針對該情況，運營商回覆：「客戶的費用沒結算，需預留費用在裡面結算後就退回客戶指定的號碼或者到服務廳退現金，畢竟轉出之前，費用需要在原運營商那裡結算。」

工信部9月份提供的數據顯示，「攜號轉網」服務正式提供以來，全國電信管理機構累計約談、通報、責令整改、行政處罰各級電信企業相關違規行為超過500次。截至8月底，全國共有超過1200萬用戶完成攜號轉網，相比已有的總計近16億手機用戶，攜號轉網率不足1%。

工信部表示，用戶選擇攜號轉網的原因中，前三名依次為選擇更優網絡、更便宜資費和更好服務。同時，實施攜號轉網後，電信企業整體資費進一步下降。工信部同時也指出，部分企業阻止、拖延用戶辦理「攜號轉網」服務，個別企業沒有堅守服務定位，將「攜號轉網」作為競爭手段等情況仍不同程度的存在，需要引起高度重視。

目前，業內普遍認為，攜號轉網的實施本意在倒逼電信運營商優化產品服務，從而保證用戶基本權益。對運營商而言，眼下更需要考慮的關鍵問題是如何提升服務以更好地吸引用戶、留住用戶。應破除利益壁壘，遵循用戶至上的理念，積極滿足攜號轉網的合理需求。

讀創/深圳商報記者 塗競玉

編輯 肖曉君 責編 李琰

校審 孫世健

相關焦點

  • 「攜號轉網」全國施行滿一年 七成受訪者在辦理過程中曾受阻
    讀創/深圳商報記者 塗競玉近日，「攜號轉網」服務全國施行已滿一年。在近一年106宗有關攜號轉網的投訴中，有85宗消費者投訴攜號轉網不成功，主要原因為原運營商捆綁了業務、開通的相關業務未解約、攜號轉網需要另外繳費、收不到授權碼等。「2020年4月29日攜號轉網，購買了sim卡但是工作人員無法激活卡片一直無服務導致無法使用，多次在營業廳和工作人員溝通無果，也無法退款。
  • 「攜號轉網」一年了,還是困難重重
    央廣網北京12月9日消息，2019年12月1日，《攜號轉網服務管理規定》正式施行，用戶可以在保持號碼不變的情況下變更籤約的基礎電信業務經營者。如今「攜號轉網」施行已滿一年，消費者對於這項便民服務是否滿意？
  • 說好無條件攜號轉網 怎麼超7成受訪者在辦理攜號轉網遇到困難阻礙
    如今規定施行已滿一年，而北京市消費者協會日前發布的「攜號轉網」相關調查報告顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，70.39%的人表示在辦理「攜號轉網」過程中會遇到一定困難及阻礙。進入移動網際網路時代，手機號是解鎖各種應用程式的「金鑰匙」，太多應用程式需要手機號註冊登錄，這樣的情況下，想要更換手機號絕非易事，「攜號轉網」對每個人來說都涉及切身利益。
  • 調查:超7成受訪者在辦理攜號轉網遇到困難及阻礙
    根據《攜號轉網服務管理規定》，用戶可在保持號碼不變的情況下變更其所籤約的基礎電信業務經營者。如今規定施行已滿一年，而北京市消費者協會日前發布的「攜號轉網」相關調查報告顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，70.39%的人表示在辦理「攜號轉網」過程中會遇到一定困難及阻礙。
  • 媒體:推行「攜號轉網」,須破除運營商的「山頭意識」
    光明日報12月14日消息，根據《攜號轉網服務管理規定》，用戶可在保持號碼不變的情況下變更其所籤約的基礎電信業務經營者。如今規定施行已滿一年，而北京市消費者協會日前發布的「攜號轉網」相關調查報告顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，70.39%的人表示在辦理「攜號轉網」過程中會遇到一定困難及阻礙。
  • 工信部:已有1700萬用戶攜號轉網,一小時攜轉成功率超99%
    IT之家12月15日消息 據新京報貝殼財經報導，12 月 15 日上午，工信部副部長劉烈宏出席 2021 中國信通院 ICT+ 深度觀察報告會並致辭，截至目前，我國 「攜號轉網」服務已經累計有 1700 萬用戶完成攜轉，一小時攜轉成功率超過 99%。
  • 調查:超7成受訪者辦理攜號轉網遇到困難及阻礙
    根據《攜號轉網服務管理規定》，用戶可在保持號碼不變的情況下變更其所籤約的基礎電信業務經營者。如今規定施行已滿一年，而北京市消費者協會日前發布的「攜號轉網」相關調查報告顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，70.39%的人表示在辦理「攜號轉網」過程中會遇到一定困難及阻礙。
  • 把攜號轉網的好事辦得更好
    在12月15日舉行的「2021中國信通院ICT+深度觀察報告會」上，工業和信息化部有關負責人透露，全國「攜號轉網」用戶已超過1700萬，1小時「攜號轉網」成功率總體在99%以上。自去年底「攜號轉網」服務正式在全國推開以來，經過一年多的運行，「攜號轉網」服務滿足了不少消費者的訴求，但在運行中也存在一些不順暢的問題，亟待提升服務品質、改善用戶體驗。「攜號轉網」來之不易，也有顯著成果。這項服務從在部分地區試點，到在消費者的千呼萬喚中落地，期間經歷了近10年，付出了很高的經濟和人力成本，是一項重要的電信惠民工程，給了消費者更多選擇。
  • 消費者反映辦理「攜號轉網」遇各種困難阻礙,三大運營商回應
    央廣網北京12月9日消息，2019年12月1日，《攜號轉網服務管理規定》正式施行，用戶可以在保持號碼不變的情況下變更籤約的基礎電信業務經營者。如今「攜號轉網」施行已滿一年，消費者對於這項便民服務是否滿意？
  • 湖南首個攜號轉網電話撥通
    我省首個攜號轉網電話撥通工信部：11月30日前全國範圍內實現攜號轉網三湘都市報5月21日訊  昨日，湖南聯通撥通省內第一個攜號轉網電話，這意味著湖南省的攜號轉網項目向前邁進一步。據了解，湖南聯通已成立「攜號轉網專項工作小組」，對採用的技術方案反覆論證。
  • 中國移動攜號轉網「被棄」,拿什麼挽留老用戶?
    來源：格隆匯作者： 韓永先 來源：中國新聞周刊9月20日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、雲南省5個省市完成試驗，11月10日至25日，其他26個省(自治區、直轄市)上線試運行，12月1日前，「攜號轉網」全國範圍內正式提供服務，這個工信部在2010年就啟動試點的政策，時隔9年後終於在全國落地。
  • 北京市消協:七成受訪者攜號轉網曾遇阻
    北京市消協近日發布「攜號轉網」服務調查報告，七成受訪者表示，在辦理「攜號轉網」的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄「攜號轉網」。　　調查結果還顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，有51.71%表示由於原運營商信號和網速欠佳，其次有36.99%表示由於轉網後套餐資費和套餐內容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由於運營商服務較差或其他原因而轉網。在「攜號轉網」服務關注點上，超八成受訪者表示更加關注「攜號轉網」後的套餐業務資費和網速。由此可見，網絡信號及套餐資費是促使消費者選擇「攜號轉網」的主要原因。
  • 快訊|工信部:國內辦理攜號轉網用戶已超1700萬
    攜號轉網"已為超過1700萬用戶提供服務，申訴率較2019年12月下降78.8%。資料顯示，2019年8月5日，攜號轉網進入落地階段，11月10日，三大運營商攜號轉網服務正式進入試運行階段；2019年11月27日，工信部召開攜號轉網啟動儀式，即日起，攜號轉網正式在全國提供服務。
  • 「我可以攜號轉網嗎?」用英語怎麼說?
    「我可以攜號轉網嗎？」用英語怎麼說？怎樣把「攜號轉網」Yahoo出來？雖然我也不知道英語「攜號轉網」怎麼說，但是，如果英美國家電信服務也有和我們國家一樣的「攜號轉網」這類服務，我不用問老外或者其他老師，我只要在Yahoo上「探索發現求證」一番，我應該甚至肯定能自己解決英語「攜號轉網」是怎麼說的。
  • 工信部:「攜號轉網」已為超過1700萬用戶提供服務
    2019年11月27日，工信部舉行全國「攜號轉網」正式提供服務啟動儀式，宣布攜號轉網技術、系統、服務規則等都已完備，全國範圍的「攜號轉網」服務正式推開。劉烈宏指出，今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。
  • 「攜號轉網」變更低價格套餐設限 消費者認為線下辦理不合理
    自2019年工信部印發《攜號轉網服務管理規定》到實施，一年過去了。根據信通院此前發布數據，截至今年7月份，全國「攜號轉網」用戶已經突破1000萬。信通院調查數據顯示，98.3%用戶辦理「攜號轉網」後沒有再次轉網，有1.3%(13萬)用戶經過比較後又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉網到第三家運營商。
  • 攜號轉網後銀行卡簡訊還能收到嗎?你擔心的問題有答案了
    攜號轉網，用戶在不更換手機號的情況下，可以隨意更換到三大運營商中任何一家，避免要換運營商，必須換手機號的麻煩。儘管目前攜號轉網的用戶數字可觀，可是我們在實際攜號轉網過程中可沒有想像的那麼簡單，還其中還不知有多少想辦理的用戶被扼殺在搖籃裡呢？
  • 日本探討禁止電信服務商收取攜號轉網手續費
    人民網東京7月22日電 據日本時事通信社報導，日本總務省正在探討禁止電信服務商收取攜號轉網手續費。日本政府考慮今年內將會修改相關規定，促進手機用戶可攜號自由變更手機通信運營商，並降低通信費用。目前，日本三大電信運營商NTT DOCOMO、軟銀、KDDI以及廉價智慧型手機公司等都在收取3000日元(折合195.6人民幣)的攜號轉網手續費。總務省的智囊機構「專家會議」認為，手續費的收取依據不透明，是妨礙用戶攜號轉網的主要原因。「專家會議」近期將整理出會議論點，今年秋季將匯總整理出報告書。
  • 工信部副部長:全國「攜號轉網」用戶超1700萬 攔截騷擾電話超28億次
    來源：21世紀經濟報導原標題：工信部副部長：全國「攜號轉網」用戶超1700萬，「謝絕來電」攔截騷擾電話超28億次在12月15日的「2021中國信通院ICT+深度觀察報告會」上，工信部副部長劉烈宏介紹，截至目前
  • 北京消協:「攜號轉網」服務各項指標總體評價較好
    通信世界網消息（CWW）11月26 日，北京市消費者協會發布「攜號轉網」服務和5G認知調查報告，本次「攜號轉網」及5G調查包括問卷調查、輿情分析、體驗調查和專家研討四個部分。據調查結果顯示，「攜號轉網」服務各項指標總體評價較好，主要表現在辦理條件規則明確、辦理流程規範且操作比較便利、辦理結果效率較高等方面。但同時反映出「攜號轉網」還有些方面有待提升改進。通過調查，北京消協得出調查結論：1、超八成受訪者表示知道「攜號轉網」，且對「攜號轉網」服務表示滿意。2、北京市消費者對於「攜號轉網」的關注度較高。