企業微信3. 0 的發布,讓經營私域流量的商家和服務商都沸騰了。客戶聯繫、客戶群、客戶朋友圈這三大新功能,對企業私域流量運營來說,都有如神助。
另一個好消息是,SaaS服務商有贊已在內測接入企業微信3.0,讓商家在員工管理、客戶管理上更加專業和極致。
成立於 2012 年的有贊,一直致力於幫助商家經營私域流量、深度管理客戶,目前已服務超過 490 萬的商家。二者打通後,無疑將成為商家經營私域流量的「頂級配置」。
目前企業微信和有贊都並未透露接入的進度與使用場景,但可以通過二者各自擅長的能力判斷:有贊已有的「銷售員」功能一定是此次打通的重點,因為該功能與企業微信3. 0 的員工管理、客戶管理所瞄準的經營場景高度互補。
企業微信3.0,讓私域流量運營更強大
先來回顧下企業微信3. 0 對私域流量的運營有什麼價值?
1、讓員工與客戶的溝通更高效便捷。新版企業微信有三個重要功能:客戶聯繫、客戶群、客戶朋友圈。這三個功能,讓企業員工可在企業微信直接添加客戶個人微信、創建包含微信用戶的客戶群,甚至發布內容到微信客戶的朋友圈,徹底打通「任督二脈」,實現私域流量的數位化管理。
(企業微信3. 0 版本中,涉及商家私域流量運營的三大功能點)
2、讓公司對員工、客戶進行數位化管理。通過企業微信,商家還可以用一個後臺統一管理所有的銷售/導購,以及他們所輻射的客戶。
首先,商家可以統一管理員工對外形象,在員工的企業微信個人頁添加官方網頁、店鋪小程序等;
其次,商家可統一查看和管理員工添加的微信客戶、客戶群,成員離職並從通訊錄中被刪除後,可以分配他的外部聯繫人/客戶群給其他成員——這一功能,完美解決了商家擔心銷售離職後帶走客戶的痛點。
更重要的是,商家還可以在後臺查看客戶數據統計,一目了然掌握員工服務客戶的情況,並根據數據做出業務決策。
企業微信3.0+有贊,才是真正的私域流量「殺手鐧」
如果說企業微信3. 0 讓所有商家在私域流量管理中獲得更多強大裝備,那麼打通有贊等於給商家提供了一個超強buff,將零售領域的能力增強到極致。
在企業微信3. 0 發布之前,有贊已經在銷售員管理、導購管理、客戶管理功能上做得非常精細。以最受商家歡迎的「銷售員」功能為例,商家啟用該功能,可以讓員工、粉絲都申請成為銷售員(有的也叫分銷員、合伙人等),並通過微信維護客戶群、推廣商品,成交後將獲得提成或獎勵。
相比企業微信的員工管理,有贊銷售員給商家提供的功能更全面,包括:通過小程序展示個人名片、個人動態、銷售線索等,銷售員還可以擁有一個獨有的導購貨架,設置專屬的優惠券發送給客戶。銷售員甚至能通過後臺數據(如客戶瀏覽次數、加購次數等)判斷客戶購買意向。
對有贊商家來說,銷售員已經是一個非常成熟,且創造極大交易貢獻的功能。 2018 年,有贊銷售員功能幫商家獲得 1858 萬筆訂單,29. 2 億交易額。 2019 上半年銷售員貢獻的GMV同比 2018 上半年,增長302%。
而一旦企業微信3. 0 接入有贊,二者的基礎功能+垂直深度功能合併,將爆發出不可估量的商業價值。
可以設想的一個場景是:一家服裝店的導購員小張,通過企業微信添加顧客A的個人微信,並將其拉入服裝店的客戶群。小張每周定期在群裡分享新款服裝,並提供專屬秒殺、優惠,顧客A在群裡小程序下單後,小張將獲得相應的提成,同時她還能在小程序上查看自己本月的提成業績,以及在公司的業績排行。
而服裝店的店長,可以通過企業微信後臺「運籌帷幄」,看清楚所有導購員的銷售數據、提成數據,她還可以用企業微信統一推送店裡的宣傳素材,導購員則可將素材一鍵通過到客戶的朋友圈,既省下了想文案、找素材的精力,還避免了個人微信圈淪為營銷工具的尷尬。
「關於企業微信,只有當它延伸到企業外部的時候,它才會產生更大的價值。企業微信後續的變化是基於一個新的理念——希望讓每一個企業員工都能成為企業服務的窗口。人就是服務,而且是認證的服務。」這是微信創始人張小龍曾經發表的對企業微信的看法。如今,企業微信正在強化企業與員工的連接、員工與客戶的連接。私域流量、CRM,以及員工協同,都在出現新的生機。