撥打「12345」!貴州省省直部門熱線歸併整合

2021-01-19 瀟湘晨報

多彩貴州網訊（記者 駱文文 實習記者 姜斜）1月13日，貴州省省直部門熱線歸併整合動員會召開。會議傳達了《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)文件精神和省政府統一批示要求，並對下一步省直部門熱線歸併整合工作進行動員部署。

會議現場

2019年以來，貴州省級12345熱線先後開展三批次清理整合工作，整合省級熱線61條，省級73家省直部門、中央在黔單位等實現「應聯盡聯」。目前，全省9個市(州)全部開通12345熱線號碼，整合各類熱線270條，清理便民服務電話3920門，實現全省熱線服務全覆蓋，形成「一個號碼對外、兩級平臺受理、各級依責轉辦」工作體系，累計處理各類訴求285萬餘件。

會議要求，下一步貴州將按照《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，加大熱線歸併整合力度，實現全省「一號響應」。省直各部門要高度重視，全力支持配合，提高政治站位，把思想和行動統一到國務院部署要求上來，做好思想準備和工作準備。全面摸底，分類實施，全面開展調查摸底工作，分級分類推進熱線歸併。制定工作方案，積極組織推進，確保熱線歸併工作紮實有序實施，通過進一步優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務「總客服」。

編輯：花維竺

編審：羅婧

【來源：多彩貴州網】

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