（圖片來源：全景視覺）
經濟觀察網 記者 李靜一家從事多年玩具代理和銷售服務——曾經把樂高、萬代、智樂等品牌引入中國的代理商kidsland凱知樂（HK：02122），在2019年初發現了中國玩具市場的變化。
這些變化既包括來自於中國消費市場的變化，一方面母嬰消費升級，中國消費者不再滿足於玩具質量的提高，對設計和體驗有了更多的要求；另一方面，傳統零售店面擺貨方式，電商平臺線上交易，不能充分滿足消費者對於深入體驗和情感連結的需求，這意味著作為滿足消費者情感訴求和深度體驗的線下玩具零售形態，還有很大的提升和待挖掘的空間。
在這些因素促使下，凱知樂將「體驗式零售」引入至戰略升級規劃中，與有著157年歷史的國際玩具店品牌FAO Schwarz展開合作，在北京國貿商城花費重資開設了亞洲首家旗艦店。
5月25日，當扮作《格林童話》中錫兵模樣的引導員把消費者引入FAO位於北京CBD地標國貿的玩具店內，當全國僅此一輛鑲嵌施華洛世奇元素的奔馳電動車、水晶胡桃夾子士兵和日本空運過來的賽羅奧特曼真身發光模型出現在人們面前時，2600平米麵積的FAO店內，宛若一個玩具王國。
「玩具不僅僅是一件商品，更是人們從小到大的陪伴，家庭情感連接的紐帶」。在有著30多年玩具行業經驗的kidsland凱知樂國際主席兼行政總裁李澄曜眼裡，玩具是充滿情感的，能夠為消費者帶來童真般的快樂。所以，當『體驗式零售』進入到凱知樂的戰略升級規劃中時，關注消費者的情感訴求，就成為了凱知樂的決勝點」，李澄曜表示。
升級硬體基礎設施，變革門店體驗式服務，是凱知樂重要的市場策略，也是目前玩具零售業進入了「新常態」的破局之舉。
根據中國玩具和嬰童用品協會發布的《2019年中國玩具和嬰童用品行業發展白皮書》，2018年中國玩具市場規模為704.8億元，增長率從2017年的兩位數轉至個位數增長，與此同時，玩具線上銷售份額達28.7%，玩具零售業進入了「新常態」。面對複雜的「新常態」，玩具行業如何科學預見，巧妙突圍？
kidsland凱知樂國際執行董事及中國董事總經理仲梅認為，回到消費者選擇玩具最初的本質——尋找快樂。「消費者在購買玩具時，他們的決策鏈條應該是由內而外的，首先通過體驗感十足的互動，找到「怦然心動」的感覺，再決定進行購買，將自己真正喜愛的玩具帶回家。」
為此，凱知樂除了在銷售、運營、客服、物流、視覺陳列等團隊做足功課，還額外配備了一支獨立於銷售團隊之外用戶體驗團隊，主要的責任就是「陪玩」——6位FAO玩具士兵負責每天在店內店外與客人互動、巡遊；其他的玩具示範員主要給客戶創造單品的演示體驗，激發好奇心，帶給消費者強烈的融入感。玩具示範員通過不斷研發新玩具產品的演示，給客戶創造單品的帶入式介紹，讓玩具與人之間，人與人之間，產生更緊密的情感連結。
仲梅介紹，下一步，凱知樂將以此為契機，與商業地產商及國際優秀玩具及兒童品牌商，把握消費新趨勢，把市場及生態鏈做得更大更豐富。同時，凱知樂也會與FAO一起在中國再開一家旗艦店，並在多個城市開設更多中型店。