管理者心態:「情、理、法」的辯證關係

管理者心態：「情、理、法」的辯證關係

管理，在於管人理事。管人，在乎人心。理事，在乎流程。

管理之所以難，難就難在對人的管理上。如果管理的對象僅僅是機械，那一切都好辦，只要供給充足的原料、平時注意保養、定期加以維修，管理者就可以高枕無憂了。折舊期一過，即可報廢，淘汰後再換一批新的來。可是對人的管理就遠遠沒這麼簡單，由於管理者和被管理者都是人，人必有情。情一多了就容易混亂，所以人和機械不同。機械無情，顯得冷靜而有條理。人不可能無情，於是很容易鬧情緒、賭意氣，萬一處置不當就會使管理顯得亂七八糟。所以尤其對管理者來說，在開始管理之前，先要調整好心態。

管理者的心態，若是不接受「人是有情動物」，而希望「人和機械一樣」，那就談不上什麼合乎人性的管理。偏偏時代的潮流，越來越趨向人性化管理，於是，管理者不得不面對「有情的人」，來調整自己的心態。心態端正了，才會使管理求得合理。

中國人對人性的了解，好像特別深刻。為了針對人性的需求，我國先哲，早已提出「情、理、法」的構想，希望管理者首先「動之以情」，來點醒被管理者「自動講理」。此方動之以情，彼方自動講理，這時「情」成為管理的誘導，誘導組織成員自動自發地求其合理，便可以在輕鬆愉快的氣氛中把工作做好，達到管理的目的。

如果此方動之以情，彼方卻不講理。此方為慎重起見，再動之以情，若是彼方仍然不講理，於是翻臉無情，一切依法處理，叫做「敬酒不吃吃罰酒」，同樣可以達成管理的使命。

情為先，才合乎人性。但是情為先，不免會出現雜亂的現象，只要亂中有法，何必害怕？萬一亂得無理，便要依法來管，此時繩之以法，在人情上說得過去，大家比較容易心服。如果無論怎樣點撥他，都點不醒，那就不能怪別人無情了。所以在中國人看來，既然重視人性，就要用「情、理、法」來管理。

中國人在管理上，有一套獨特的功夫，這套功夫有個「三字要訣」，即「情、理、法」原則。如果多數中國人遇到了什麼糾紛，總會按照這三字真言按次序進行解決。我們的辦法是，首先動之以情，如果對方不講情面的話，那就不妨曉之以理；如果講理也講不通，那就只好撕破臉皮上法庭了，所以這最後一招叫做「繩之以法」。按照中國人的脾性，不到萬不得已的時候，是不會輕易祭出法律武器的。這一點跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什麼情面不情面，很多時候也懶得講理，遇到事情乾脆直接對簿公堂好了。所以在西方國家，律師這一職業是很吃香的。

「情、理、法」的這一次序，是不是就表明，中國人最重視的就是「情」呢？其實不盡然，殊不知中國人有著「居中為吉」的次序。舉個例子，「天、地、人」為三才，其中天上地下、人在中間，而三者中，人最大；我們開會或者照相的時候，總是地位最高、輩分最長的人居於正中，旁人都侍立於兩邊，可見，居中為吉。再看「情、理、法」三者，「理」居其「中」，所以最為重要。

中國人最重視「理」，表現在「人人愛講理」的行為上，我們一再主張：「讀書，要明理」；「做人，要懂得道理」。並且深信「有理走遍天下，無理寸步難行」。因而，「理直自然氣壯」。即使遇到爭執，也總是傾向於「請老先生評評理」。一般來說，中國人最受不了的一句話，乃是：「你這個人怎麼不講理！」

中國式管理，可以用「關心、休諒」來形容，即上對下要關心，下對上才能體諒。對於這一點，管理者要把握四個原則：

(1)凡是對自己有利、對別人也有利的事情，儘量去做。

(2)凡是對別人有害，而對自己沒有利的事情，最好不做。

(3)對別人有害，而對自己沒有利的事情，最好不做。

(4)損害自己，而對別人有利的事情，必要的時候，還要去做。

管理必須要有制度，但實行起來要有彈性，中國人對此是非常執著的。中國人認為一切都在變動，此時適合用哪種方法就採取哪種方法。多數人的意見往往是對的，但也有不對的時候；少數人的意見也許是錯的，但也常有不錯的時候。所以，我們可以用多數人去感應少數人，化阻力為動力，「彼此，彼此」，將心比心，這對中國人最有效。

情、理、法，在管理過程中必須基於合法合規的前提下，動之以情、曉之以理，基於人本主義和經濟學原理，把握人性，理解人心；梳理流程，優化制度。