在私域經濟裡，商家獲得增長需要具備哪些運營能力？
來源 | 聚美麗
作者| 小小徐
2020年的開局就是王炸，「不確定」成為這一年唯一確定的事。美妝品牌們也經歷了從一開始的錯愕，到隨之而來一窩蜂做直播做私域的過程，這也使得美妝品牌社媒營銷的競爭快速進入白熱化，社媒營銷進入了下半場。
其實2019年底，品牌們已經把眼光集體投向了「一次努力、終身免費」的私域流量，但是2020年初的疫情加速了這一進程。這時候以私域流量運營為代表的電商新模式開始異軍突起，作為其中的代表之一，有贊自然也受益匪淺。
在11月初，有贊發布了第三季度財報。據財報數據顯示，有贊前三季度共實現營業收入13.07億元，同比增長65.4%;有贊服務商家的GMV達到723億元，同比增長達90%;新增付費商家數量為45328家，同比增長22%。
有贊將邁入「千億俱樂部」
在今天(11月27日)舉辦的有贊八周年生態大會上，CEO白鴉似乎提前就已經透露了有贊的年報。在致辭環節，就他透露：「在2020年前三季度，有贊服務商家的交易額已達723億元，2020年全年交易額將破千億。」
有贊CEO 白鴉
2012年11月27日有贊在杭州貝塔咖啡館孵化成立。
8年時間，有贊從12人團隊成為了4000人規模的上市企業，有贊抓住被動消費的場景變遷機遇，成長於微信生態，也早已擴展出微信生態走向更大的消費場，而在這過程中質疑與挑戰從不間斷，但是有贊還是昂首邁進了「千億俱樂部」，用逐年遞增的GMV每年交出自己的「成績單」。
白鴉在現場也坦率的表示：「我們千億的含金量比絕大多數電商平臺公司的GMV要高很多，因為整個體系裡沒有人刷單，店鋪是他家自己的官方網站，你刷單就是自己哄自己。所以這個千億其實真實創造的社會價值遠大於其本身。這充分證明了社交電商和私域經濟是一個非常非常值得期待的新的賽道。」
「千億是一個階段性成果，社交電商和私域經濟登上舞臺的成果，也是一個全新的開始，一個數位化大時代的有力開始。」有贊COO兼聯席總裁浣昉表示。
疫情下九大消費趨勢
在大會現場有贊還聯合結繩記事消費研究所聯合發布了疫情下的消費洞察報告，與之前的數據報導有所不同，這份報告不是用所謂的大數據提煉，而是通過實地走訪的方式去總結，通過訪談上千位消費者，再結合定量的大數據呈現出來，這裡面每一個現象的背後都有幾百個消費者真實的告訴你他怎麼想的，為什麼這麼消費，消費政策的原因是什麼。
在第7點的延伸中，白鴉提到了兩個本土彩妝品牌完美日記和花西子。
就他感悟到：「在N年前，立白剛開始做的時候說寶潔所有做過的我都可以重新做一遍，今天開始出現了所有國外的品牌，新銳品牌都可以對標重新做一遍，我們有豐富的供應鏈，保證好的品質，我們有最先進的營銷手段，所以我們年輕人變得越來越自信，綜合品牌變得越來越好，中國人產品越來越好。」
被私域經濟改變的3種商業
浣昉介紹，2020年，有贊日用百貨、美妝、健康、食品類目的交易額同比增速依次達到111%、105%、92%、88%。支撐這些商家高速增長的背後，有贊提供的豐富營銷能力發揮了關鍵作用，其中社區團購同比增速達231%，限時折扣訂單數接近4000萬單，銷售員引流人數超過18億，會員折扣領取商品達1.1億件。
在縱覽有贊大盤數據後，浣昉總結了被私域經濟改變的3種商業。
第一，品牌連鎖數位化加速，門店GMV有望達百億。2020年有贊覆蓋的商家門店數量迅猛增長，門店帶來的交易額有望達到百億規模。其中，銷售員、會員這兩個營銷功能成為帶動門店交易額的重要推動力。2020年有贊商家通過會員功能帶來的GMV達到14億，通過銷售員帶來的GMV達到了16億。
第二，同城零售野蠻生長，到店、到家市場機會多。過去12個月，有贊同城零售類商家的GMV增長強勁。其中，作為同城零售兩種核心履約形式，到店自提和同城配送在2020年前三季度的訂單數分別達到了2440萬和1300萬單。
第三，本地生活服務行業擁抱私域，完整復刻新零售行業運營邏輯。相比零售業，生活服務行業的產品偏非標準化，因此交易難度更大。而過去一年，以教育和美業為代表的本地生活服務商家，通過有贊迎來了巨大的變革。以美業連鎖「絲域養發」為例，其在20天時間內就實現了將1500家門店線上化，雙十一期間實現了2300萬交易額。
「私域三角」增長模型正式發布
在通過全域營銷引流獲客之後，有贊經營模型的下一步是通過多種運營手段促進成交轉化和顧客留存。這也是多年來有贊商家行之有效地增長路徑。
在私域經濟裡，商家獲得增長需要具備哪些運營能力?在有贊8周年生態大會上，白鴉首次披露了有贊總結的「私域三角」增長模型，也就是私域經濟運營能力最關鍵的三個指標：
一是私域產權力，即建立連接的客戶數量、企業信息觸達客戶的能力;
二是單客價值度，即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重複購買率;
三是顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關聯領域對顧客的影響力。
最後，作為私域經濟的領導者，有贊對於「私域經濟」給出了自己的定義：
所謂「私域」，是指在數字經濟時代，運營客戶的能力成為了企業最核心的能力之一，私域經濟區別於流量經濟時代，企業要不斷通過平臺和地產商購買流量的模式，其核心目標變成了企業要從產權的高度上真正擁有「客戶」這個最有價值的資產，並不斷提升為單個客戶創造豐富價值的能力。
— 回到未來 —
由
聚美麗主辦，紐西之謎總冠名的2020化妝品新銳品牌大會（暨第七屆聚美麗年度大會），
29日在上海落下帷幕。
我們正處在化妝品品牌發展新周期，新銳時代洶湧而來，每一個新銳在「產品、流量、內容」的一個或多個版塊上能力突出，又美又鋒利。本次大會上帶著大家「回到未來，穿越周期，洞悉增長」，共同成長。