「關鍵指標是私域產權力、單客價值度、顧客推薦率。」
作者：蘇打
編輯：tuya
出品：財經塗鴉
「今年前三季度，有贊服務商家的交易額已達723億元。不出意外的話，2020年有贊的整體交易額將突破1000億，甚至還會往上再拔高不少。」
近日，有贊CEO白鴉在有贊八周年生態大會上透露，作為一家已成立8年的SaaS服務商，有贊今年將正式跨入「千億俱樂部」。他還坦言，「每年保持60-70%的增長是（有贊的）常態」。
其公開財報顯示，2019平臺服務的商家GMV總量為645億，較2018年的330億增長約95%。天眼查App顯示，2020年4月，有贊通過增發募得約1億美元戰略融資，用以進行系統和產品開發等。
隨著私域經濟的迅速崛起，品牌連鎖、同城零售和本地生活等商業形態正以可見的速度被催變。針對「商家如何在私域經濟中獲得增長」這一問題，白鴉還首批披露了有贊「私域三角」增長模型，即私域產權力、單客價值度、顧客推薦率三個關鍵指標。
「拆解」千億交易額
「今年第一季度有贊的增長超過100%，整個上半年的超過120%。」白鴉在預計2020年有贊生態內的總交易額時表示，儘管第四季度截至目前的數據無法公布，但全年交易額破千億「不會有什麼意外」。
據白鴉透露，今年整個第二和第三季度，有贊員工都在不停接待中大型客戶。而白鴉自己第三季度幾乎都沒有機會踏入自己的辦公室，「因為每一天都有客戶來，每一天都被同事們佔用，尤其是我們每一天都在忙著去接待越來越多的線下的連鎖商家和線下的大的品牌商家，忙到不可開交」。
針對4月份發生的融資事件，白鴉稱，疫情發生後，「我們都在擔心很多商家無法維繫。甚至在疫情最嚴重的時候，不得不緊急融資1億美金，以便囤積足夠多資源」。
鑑於今年的特殊性，絕大部分電商平臺上半年的增長中都受到疫情的影響，但從第三季度開始，隨著線下的回覆，線上增長數據變開始回歸正常。
不過即便如此，「每年60%-70%的增長對我們來說也是常態，」白鴉稱，「而且，我們的千億的含金量可能相對比較高，因為整個有贊體系裡沒有人刷單——都是店鋪自己的官方網站。」
據有贊官方公布，2020年生態內的日用百貨、美妝、健康、食品類目的交易額同比增速依次達到111%、105%、92%、88%。
其中，社區團購同比增速達231%，限時折扣訂單數接近4000萬單，銷售員引流人數超過18億，會員折扣領取商品達1.1億件。
在縱覽有贊大盤數據後，有贊COO兼聯席總裁浣昉總結了被私域經濟改變的3種商業。
首先，品牌連鎖數位化加速，門店GMV有望達百億。2020年有贊覆蓋的商家門店數量迅猛增長，門店帶來的交易額有望達到百億規模。其中，銷售員、會員這兩個營銷功能成為帶動門店交易額的重要推動力。2020年有贊商家通過會員功能帶來的GMV達到14億，通過銷售員帶來的GMV達到了16億。
其次，同城零售野蠻生長，到店、到家市場機會多。過去12個月，有贊同城零售類商家的GMV增長強勁。其中，作為同城零售兩種核心履約形式，到店自提和同城配送在2020年前三季度的訂單數分別達到了2440萬和1300萬單。
最後，本地生活服務行業擁抱私域，完整復刻新零售行業運營邏輯。相比零售業，生活服務行業的產品偏非標準化，因此交易難度更大。而過去一年，以教育和美業為代表的本地生活服務商家，通過有贊迎來了巨大的變革。
以美業連鎖「絲域養發」為例，其在20天時間內就實現了將1500家門店線上化，雙十一期間實現了2300萬交易額。
挖增長固留存築生態
在私域經濟高速狂奔的同時，全域營銷也是商家私域運營的一個重要能力。
「每個內容平臺都有自己的受眾群體。品牌的第一要務是找到適合品牌調性的內容平臺，建立自己的全域營銷陣地，實現公域獲客，再沉澱到私域，通過精細化運營服務，深挖單客價值、提高復購率，這是品牌的必經之路。」浣昉稱。
全域營銷趨勢，加速了有贊的多平臺布局。2020年，有贊在多平臺布局上動作頻頻。據白鴉介紹，截至目前，有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、鬥魚、虎牙等眾多流量平臺，幫助商家「把生意做到網際網路的每一個角落」。
如今，多平臺布局的價值已經開始凸顯。最具代表性的是有贊旗下CPS分傭推廣平臺「有贊客」，通過幫助品牌商對接快手、愛逛等平臺的網紅主播帶貨，有贊客過去一年迎來爆發式增長，全年GMV預估將達70億。
據騰訊廣告負責人稱，有贊與騰訊廣告聯合發布的「騰贊計劃」，將為有贊商家提供騰訊生態（包括微信、QQ等）內的社交廣告投放全鏈路優化和提效。與此同時，有贊與QQ小程序聯合發布的「百家扶持計劃」，給予優質小程序冷啟動扶持，活動推廣、生態資源等多方面支持。
在私域經濟裡，商家獲得增長需要具備哪些運營能力？
「我們總結了一個『私域三角』的增長模型，即私域經濟運營能力最關鍵的三個指標。」白鴉表示，其中包括私域產權力，即建立連接的客戶數量、企業信息觸達客戶的能力；單客價值度，即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重複購買率；顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關聯領域對顧客的影響力。
據有贊CTO兼聯席總裁崔玉松介紹，2020年，有贊累計完成了900項產品更新，尤其在營銷智能化、品牌數位化的產品上有突飛猛進的發展。
截至目前，舒克、歐詩漫、伊芙麗等品牌分別通過第三方開發者的應用，實現了業績增長。而第三方專業服務商的深度服務，也幫助其服務新商家的月均交易額領先同期自營新商家5倍左右。
「商家真正需要的數字不是一蹴而就的，需要找到更多的、真正獨立的第三方服務商來綜合性解決問題。」白鴉認為，「我的建議是，作為商家，先不要著急你的數位化，先把像樣的生意做起來。交易額的增長會倒逼數位化的推進，這是個更加自然的過程。那時候，數位化的問題將會是一個『幸福的煩惱』。」