2月4日下午，有贊創始人兼CEO白鴉通過愛逛直播小程序做了主題為《疫情之下客流銳減，線下門店商家應該如何應對》的分享。
雖然疫情期間國內實體經濟受到較大影響，但白鴉還是對長期的國內經濟有足夠信心，因為國內整體消費水平、消費規模都不會有變化，只要疫情過去，經濟就會快速回暖。而且國內的網際網路直播/短視頻、社區電商、同城電商會因此發展得更快。
白鴉也從現金流、團隊、供應鏈、客戶維護等各個維度提供了自己的建議。此外，針對網友對於服裝、戶外運動、教育、餐飲、廣告等多個行業的提問，白鴉均做了在線回復。
未來6天，有贊專家團隊還將有6場關於疫情期間經營建議的在線培訓分享。以下為白鴉在本次直播中分享的核心要點回顧：
1、注意安全。所有的商家要在保障夥伴們安全、健康的前提下進行經營，這是首要條件。
2、現金流。不管疫情是什麼時候結束，一定一定要注意現金流。在不違反任何法律要求的基礎上，保住現金流。沒有基礎現金流，什麼都不用談了。疫情一旦過去，第一件事情就是經營的恢復，中國的消費能力不會下去，甚至疫情後會出現「報複式消費」。想想17年前的非典，五一上班後，消費馬上反彈。
有一個問題需要提醒大家，淘寶不是因為非典而興起的，淘寶是在非典之後才上線的。是非典讓更多人開始上網了，開始在網上搜索、買東西了，是非典帶動了中國人網購的習慣，之後淘寶才應運而生。
3、團隊戰鬥力。疫情期間，要跟團隊保持聯繫和溝通，保持戰鬥力。一旦疫情過去，才能在最短時間內恢復經營。
4、用所有渠道維護老客戶。很多有贊的商家都是老生意人了，且會運營私域流量，都有一定的存量顧客、社群。不管門店能不能開張做生意，都要想盡辦法與老顧客建立聯繫，方式很多：微信、朋友圈、社群，都可以。有直播能力的商家，要嘗試直播。這段時間，顧客在家裡真的憋得慌，你可以像朋友一樣跟他維護關係，哪怕是通過直播跟他嘮嘮嗑，都是有意義的。
5、要嘗試不出門做生意。如此糟糕的疫情，有可能也會推動中國消費產業走向更先進的模式。因為疫情沒法出門，同城電商、在線服務、本地生活服務電商、視頻和直播電商的發展會走得更快。
6、保證貨源和庫存。有贊分銷市場在疫情期間對接了一批有質量保證、且能保證物流配送的供貨商，沒有庫存的商家可以在有贊分銷市場上找找。這個時期我建議大家不要只盯著自己原來的供應鏈和類目，而是圍繞顧客需求，如果你是化妝品商家，現在沒有化妝品貨源，可以看看美妝類用戶的其他周邊需求，保證銷售能力以及與顧客的互動是首要的。
7、連鎖門店抓緊布局同城電商。最近3~5天，特別多連鎖品牌找到有贊，安踏、361度、泡泡瑪特、雅戈爾、還有一些知名的餐飲企業，都開始聯繫我們，諮詢如何在門店不經營的時候做線上獲客、把老客激活，以及如何讓疫情期間的店員能夠維持銷售能力。
有贊團隊也已經發布了《連鎖門店如何快速將生意轉移線上》的經營解決方案，希望能為全國的連鎖門店商家提供疫情期間乃至更長生命周期的經營思路。大家可以關注「有贊服務指南」，回復「連鎖門店」，免費獲取，希望能幫到你。
我要提醒大家，一定要儘快布局。因為同城電商不是你今天上線，明天生意就好了，而是要過渡一段時間，有一定的延遲性，你現在不布局，等疫情結束消費能力恢復，你根本承接不住，你會走得非常慢。
8、門店要激活導購的能力。有贊微商城跟企業微信已經打通，可以幫助商家更好地管理員工、銷售員，更好地管理顧客。疫情期間，銷售員用企業微信維繫客戶、微信群，是很好的線上獲客方式。
9、服裝商家用好直播。服裝行業是受疫情影響比較嚴重的。跟大家分享一個研究的數據，2019年中國人均GDP超過一萬美元，美國和日本人均GDP在這個水平的時候，服裝消費就開始下降。因為這個時候國民需求就不僅僅是穿衣服了。
當然落實到當下疫情期間，服裝商家應該做些什麼呢？我認為一個很好的突破點是直播。從來沒有一個這麼好的、互動性強的、能完整展示服裝的工具，這是服裝商家都需要有的能力。
10、美業商家要在線上秀手藝。有讚美業的很多商家是經營門店的。這個時期，美業門店應該把店員能力調動起來，在線上通過圖文、短視頻、直播教學，秀出自己的手藝。展示怎麼化妝、怎麼做頭髮、怎麼在家裡護理，同時銷售美業周邊產品。
11、餐飲企業零售化成必然趨勢。2018、2019年中國很多頭部餐飲企業都開始用有贊，不是用來管理線下餐飲生意，而是用有贊做食品銷售。因為餐飲品牌有顧客的信任、有顧客流量，還有成熟的供應鏈，所以大部分企業通過有贊做食品電商，銷售食材、半成品。
這件事值得所有餐飲企業嘗試起來。即使疫情完全好了，出門吃飯的人也不會馬上完全恢復。所以餐飲企業要做長線的打算。
12、戶外運動一定是傾向於品牌集合店。前面提到美國和日本人均GDP超過一萬美元的時候，服裝消費下降，而同時還有一個趨勢，戶外運動消費提升。因此中國的戶外運動接下來會是上升期。專業的戶外運動市場有一個特點，每個細分品類一個品牌，比如滑雪裝備，滑雪鏡、雪橇，都是不同品牌佔領市場，所以這個類目的趨勢是走品牌集合店，而且他們不適合在電商平臺做生意，客戶會去比價，容易流失。
13、教育培訓機構必須嘗試在線教育或者知識付費。疫情期間教育培訓類機構都停課了，比起其他行業，教育行業一定是受影響更嚴重的，所以可以把視頻、直播用起來。有贊教育也剛剛發布了費用減免政策，免掉疫情期間兩個月的軟體服務費，幫助教育培訓機構減輕負擔，同時也幫助教培機構快速搭建線上授課能力。
14、朋友圈廣告投放會不斷創新高。本來我們以為春節期間有贊廣告業務會下降，但實際上最近每一天有贊廣告的投放量都在創新高，因為聰明的商家知道去消費者聚集的地方投廣告。疫情期間，大家都非常無聊，每天刷朋友圈，反而是投放的好機會。
15、歡迎商家們關注「有贊說」和「有贊服務指南」，向有贊提出你在經營上的任何困難。有贊近期已陸續發布《不出門經營賣貨方案》《連鎖門店轉線上經營方案》，為商家提供疫情期間的經營建議。同時，有贊還發布了疫情期間的10條舉措，包括軟體使用費減免、免費提供培訓課程、免除疫情相關產品平臺服務費、為公益機構免費提供技術支持等，與商家共渡難關。